Shopper Marketing: você sabe do que se trata? Se ainda não, te convido a conhecer um pouco mais sobre o assunto.
Isso poderá fazer toda diferença nos resultados financeiros do seu negócio. É hora de descobrir como!
Shopper marketing: o que é
Cada vez mais os hábitos de consumo das pessoas estão mudando. Se antecipar a essas mudanças e estudá-las pode trazer o sucesso tão esperado para o seu negócio.
Neste contexto, é que o shopper marketing surge como um diferencial para o consumidor final trazendo para ele a melhor experiência de compra.
Da tradução do inglês, shopper é o comprador, ou seja, é aquela pessoa que está no PDV (Ponto de Venda) pronto para comprar.
Shopper difere de consumidor. O shopper vai ao ponto de venda, compara os preços, analisa o custo-benefício que este produto poderá trazer, vive a experiência de compra no PDV, e só então decide pela compra.
O diferencial entre o shopper e consumidor é que o primeiro nem sempre é quem vai de fato usar e/ou consumir o produto comprado.
Quer um exemplo prático disso? Vamos lá! Na maioria das vezes a mulher assume o papel de shopper, isto é, compra produtos que não são necessariamente para consumo próprio, mas para o marido ou filhos.
O mesmo acontece quando as pessoas compram ração para o seu animalzinho de estimação. Analisando esses exemplos, parecem ser ações tão corriqueiras, não é verdade?
Mas, entender a importância que isso tem no PDV irá influenciar diretamente no aumento das vendas, e como consequência, a do faturamento.
Tendo isto em mente, podemos definir o shopper marketing como um conjunto de estratégias que visam compreender a jornada de compra do shopper.
O que irá ajudar a construir uma relação com a marca escolhida e influenciará na sua decisão de compra.
Podemos dizer que shopper marketing é a evolução do trade marketing. Se trade marketing é também um termo que você nunca ouviu falar, vamos explicar.
No trade marketing, o foco é estabelecer o bom relacionamento entre fabricantes e distribuidores tanto do atacado quanto do varejo, e o consumidor final.
Já no shopper marketing, como explicamos acima, o foco é o comprador. Sendo assim, é desenvolvido estratégias que o induzam a determinadas atitudes que levem a tomar a decisão de compra.
Como fazer isto então? Isto é o que vamos ver a partir de agora!
Shopper marketing: como fazer em 6 passos
1 – Compreenda a jornada de compra
Podemos dizer que compreender a jornada de compra do shopper é essencial para o sucesso com os resultados das vendas.
O que é então uma jornada de compra? De maneira simples, é o passo a passo que o comprador faz até a decisão final de compra.
Isso envolve pensar no produto que deseja, comparar preços, analisar os comentários e recomendações de outros clientes que já compraram aquele determinado produto.
O shopper marketing então, se torna essencial para pesquisar sobre essa jornada de compra do cliente e assim poder disponibilizar no PDV os produtos que atendam às necessidades e expectativas dos shoppers.
Isso porque atualmente estes compradores não vão somente retirar o produto que desejam no seu estabelecimento. O shopper procura por muito mais que isso. Ele procura por um ambiente agradável em que possa passar um tempo, conhecer novos produtos e até mesmo interagir com outros clientes.
Por isso, durante a jornada de compra não basta ter à disposição os produtos que o shopper precisa, mas também oferecer a ele um ambiente agradável, combinado a um atendimento de excelência.
2 – Disponibilize um promotor de vendas no PDV
Quantas e quantas vezes você já não foi a um estabelecimento comprar algo e sentiu falta de alguém que pudesse tirar suas dúvidas, informar sobre tamanhos e cores disponíveis, ou simplesmente explicar como o produto funciona?
Pois é, ter um promotor de vendas no PDV traz um diferencial enorme para a sua loja e está entre as melhores estratégias do shopper marketing.
Desse modo, o cliente se sentirá muito mais seguro para comprar ao tirar as dúvidas com o promotor de vendas que está ali justamente para melhorar a experiência de compra dele.
O cliente poderá até mesmo degustar de determinados produtos e ter uma experiência mais próxima e positiva em relação à marca.
3 – Estude o posicionamento ideal dos produtos
Pare e pense por um minuto qual é a disposição hoje dos produtos que você tem para vender.
Já existem pesquisas de marketing que comprovam que os produtos certos na altura dos olhos dos shoppers induz à compra.
Sendo assim, uma boa estratégia de shopper marketing é colocar à altura dos olhos dos shoppers os produtos de maior ticket médio.
Ainda pensando no melhor posicionamento dos produtos, você pode investir na criação de vitrines atrativas com lançamentos e promoções.
4 – Tenha uma ferramenta para coletar dados
Um dos objetivos do departamento de shopper marketing é compreender os hábitos dos shoppers de modo a influenciá-lo na decisão de compra.
Para isso, é necessário ter a disposição de seu negócio uma ferramenta, onde através dela você possa coletar dados destes clientes para entender melhor suas escolhas.
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta é o cartão fidelidade. Através dele, se consegue saber quem compra, em que periodicidade, qual é o seu dia preferido para comprar e até mesmo o ticket médio gasto por este comprador.
5 – Desenvolva estratégias de comunicação visual com o comprador
A partir dos dados que você coleta de seus shoppers é possível criar ferramentas para comunicação visual direta com eles.
Um exemplo disso são os cartazes. Estes quando alinhados ao perfil de seus shoppers conseguem influenciá-lo positivamente na sua decisão de compra.
6 – Realize pesquisas de satisfação periodicamente
Para ter sucesso nas estratégias de shopper marketing não basta coletar dados dos clientes somente por coletar.
É preciso combinar estes dados com as pesquisas de satisfação, que podem ser realizadas presencialmente ou até mesmo por e-mail.
Dessa maneira, você poderá se aprofundar um pouco mais no conhecimento do comportamento dos shoppers e conseguirá desenvolver campanhas ainda mais assertivas para alavancar as vendas.
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