Não há dúvidas de que perder clientes é uma situação que todo supermercado tenta evitar.
Afinal, a perda de clientes significa redução das vendas e, consequentemente, diminuição dos lucros.
E hoje em dia, muitos estabelecimentos cometem alguns erros que colaboraram para acentuar esse quadro de clientes insatisfeitos.
Ainda mais considerando que a concorrência está bem acirrada nesse setor, de forma que não faltam opções para o cliente fazer suas compras.
Assim, é fundamental que você aprenda as formas eficazes de não perder clientes e aumentar a retenção deles.
Atento a este fato, preparamos este texto com os 5 principais erros que você deve evitar para que seu supermercado não perca clientes.
Portanto, não deixe de acompanhar este conteúdo até o final para ficar por dentro do assunto.
5 erros que fazem perder clientes
Veja a seguir os principais erros que talvez você esteja cometendo e não sabe.
Isso porque, muitos deles são erros simples e que são praticados sem que se dê a atenção necessária para corrigi-los.
Como consequência, os clientes vivenciam uma experiência de compra desagradável e não voltam mais ao seu estabelecimento para comprar.
1. Atendimento mal realizado
O primeiro grande erro se refere a um ponto essencial de qualquer estabelecimento: o atendimento que é prestado ao cliente.
Lembre-se de que o mau atendimento nunca é esquecido de pelo cliente.
E isso faz com que ele nunca mais volte ao seu supermercado.
Caso você não queira perder clientes, é fundamental que proporcione um atendimento eficaz para todos eles.
Para isso, invista em constantes qualificações da equipe deste importante setor.
Aposte em diálogos, treinamentos, cursos e outras ações para manter a equipe sempre engajada.
Lembre-se de que seus colaboradores são os verdadeiros porta-vozes da sua marca.
Afinal, são eles que mantêm o contato com os consumidores e são os responsáveis por proporcionar uma experiência de compra agradável.
Vale destacar que o atendimento deve ser eficaz em todos os canais de comunicação, seja nas redes sociais, WhatsApp, chat, telefone e outros.
2. Falta de produtos
Outro erro que faz o cliente se sentir insatisfeito e não comprar mais no seu supermercado se refere à falta de produtos nas prateleiras.
Não há nada mais frustrante do que o cliente ir até ao estabelecimento e se deparar com a prateleira do produto que queria vazia.
Quando essa situação ocorre, se o item que está faltando é essencial para o consumidor, é provável que ele vá até a concorrência para comprar.
E é claro que você não quer passar por isso, certo?
Portanto, para não perder clientes, é fundamental garantir que:
- A gestão do estoque seja organizada, de modo que não fique com produtos faltando;
- A reposição dos itens nas prateleiras será realizada toda vez que precisar. Atribua essa função a um colaborador que seja treinado exclusivamente para essa tarefa. É preciso que ele monitore, de forma atenciosa, a rotatividade dos produtos, a fim de que a gôndola esteja sempre abastecida de forma devida;
- A equipe estará sempre à disposição para auxiliar o consumidor a encontrar o produto que ele precisa ou buscar no estoque, a depender do caso.
3. Itens faltando no seu mix de produtos
Outro erro que pode te fazer perder clientes se refere a falta de itens no mix de produtos.
Imagine que você tenha clientes que não podem comer certos alimentos, porém, seu estabelecimento não vende os produtos destinados ao perfil desses consumidores.
Isso faz com que o cliente nunca mais volte ao seu supermercado e vá comprar na concorrência.
Vale destacar que aumentou consideravelmente o número de pessoas que são vegetarianas ou veganas.
Além disso, tem muitas pessoas que consomem alimentos orgânicos, diet, sem açúcar, light, sem lactose e sem glúten.
A melhor maneira de garantir que o mix de produtos do seu supermercado seja montado de forma adequada é conhecendo o perfil do seu público de forma bem detalhada.
Somente assim você vai conseguir atender às mais variadas necessidades dos seus clientes.
4. Produtos na prateleira com o preço trocado
Esse erro pode não parecer tão grave assim no primeiro momento, porém, pode trazer enormes prejuízos para o seu supermercado.
Existem certas situações que geram frustração e insatisfação para o cliente na hora de fazer suas compras.
E uma delas é, sem sombra de dúvidas, encontrar o produto que ele quer na prateleira, mas com o preço trocado.
O desconforto não é somente em relação ao preço trocado, mas aos transtornos que esse erro causa, tais como:
- O cliente vai se dar conta do erro no momento em que está passando a compra no caixa. Isso torna a compra mais demorada e faz a fila aumentar, afetando a experiência de compra de outros clientes.
- O cliente descobre o erro depois que chegou em casa, situação em que ele pode retornar ao supermercado para fazer uma reclamação e exigir seus direitos. Ainda que ele não faça isso, certamente vai se sentir desgostoso com a situação.
Desse modo, é importante que você tente evitar esse erro o máximo que puder.
Sempre verifique se os preços nas prateleiras estão se relacionando com os produtos corretos, a fim de que a experiência de compra dos clientes não seja negativa.
5. Supermercado desorganizado também te faz perder clientes
Nesse ponto, diversos erros podem fazer com que você perca clientes, tais como:
- Sinalização incorreta, tornando a localização dos produtos mais dificultosa;
- Iluminação ineficiente;
- Dificuldade de se locomover dentro do estabelecimento por conta de objetos mal posicionados;
- Corredores sem limpeza;
- Ausência de sinalização das ofertas e promoções;
- Produtos com os rótulos virados ou escondidos;
- Música ambiente inadequada, etc;
A desorganização é uma grande responsável por gerar uma experiência de compra ruim no cliente, fazendo com que ele não volte mais ao seu estabelecimento.
Agora que você conhece os 5 erros que fazem seu supermercado perder clientes, poderá tomar as medidas necessárias para evitá-los e proporcionar um ambiente onde o cliente se sinta satisfeito ao realizar suas comprar, garantindo que ele sempre retorne ao seu estabelecimento.