Clube de descontos para supermercado: o que é e como funciona?

De uma forma muito simplista, um clube de compras é uma lista de consumidores que se cadastraram e demonstraram interesse em receber ofertas com descontos exclusivos para determinados produtos.

De uma forma muito simplista, um clube de descontos é uma lista de consumidores que se cadastraram e demonstraram interesse em receber ofertas com descontos exclusivos para determinados produtos. 

Uma visão mais completa é a de que um clube de descontos é uma base de clientes rica em dados demográficos e das informações sobre o comportamento de compra dos clientes em um determinado supermercado. Essas informações podem, e devem, incluir as datas das compras, quais produtos foram comprados, seus respectivos preços e em qual combinação, ou cesta, de outros produtos. 

Quando um supermercado cria um clube de compras, a principal ideia é criar uma lista de clientes fiéis e que compram de maneira recorrente.  Essa fidelidade tende a aumentar a frequência das compras e, consequentemente, o faturamento do supermercado. Além disso, essa base de clientes pode servir como insumo para a criação de diversos outros produtos e serviços. 

Vantagens de um clube de descontos 

Um clube de descontos, também conhecido como clube de compras, é uma estratégia utilizada por varejistas que tem quatro grandes vantagens: 

1 – Conhecer melhor os hábitos de compra do cliente: O clube de descontos geralmente está associado ao registro mais detalhado de todas as compras realizadas pelo cliente, que fica associado ao seu cadastro. Dessa forma, o varejista consegue ter uma visão mais clara, através do uso de inteligência artificial, de quais são os comportamentos de compra daquele cliente dentro da loja dele.  Esse tipo de informação permite a construção de ofertas e promoções mais adequadas para cada cliente. 

2 – Fidelizar clientes: Além de servir como forma de conhecer melhor os clientes, o clube de compras é uma ótima estratégia de fidelização

3 – Ter previsibilidade de vendas: Um clube de descontos permite ao supermercado conhecer de perto os hábitos de compra dos clientes, como frequência, quantidade e reação a determinadas promoções e preços. Desta forma, acaba ajudando na hora de ter previsibilidade de vendas com base no comportamento dos clientes. 

4 – Negociar com fornecedores: Quando o seu supermercado tem dados concretos das vendas de cada produto e com qual tipo de público fica mais fácil negociar preços, descontos e promoções conjuntas com os fornecedores. 

Cashback e clube de descontos 

Cashback é o famoso receba parte do dinheiro de volta. É a estratégia de dar de volta ao cliente um percentual do valor de cada compra dele. Esse valor pode ser devolvido de várias formas, dentre elas: 

Dinheiro: Uma das formas mais simples de cashback é a devolução do dinheiro. Essa é a menos usada no varejo, pois não promove o estímulo máximo a novas compras e ainda deixa parte do dinheiro sair do caixa. 

Desconto em compras na mesma loja: Uma das formas mais comuns de cashback é dar um percentual da compra realizada como desconto para próximas compras. Esse valor pode ser usado diretamente na próxima compra ou acumulado ao longo de um período. 

Desconto em compras de parceiros: outra forma de realizar o cashback é através do valor como desconto em compras realizadas em parceiros do programa. Em alguns casos, esse sistema é transformado num modelo de pontos que o cliente pode utilizar para complementar ou totalizar o valor da compra realizada no parceiro. 

Clube de descontos x Clube de assinatura 

Algumas pessoas confundem os clubes de descontos com clubes de assinatura. Um clube de assinatura é um tipo de clube no qual um cliente paga um valor fixo mensal para receber determinados produtos ou serviços de forma recorrente. Em alguns casos, o valor dos produtos entregues é descontado da mensalidade, em outros, a mensalidade é apenas uma forma de fazer parte do clube, e o valor dos produtos é cobrado à parte. 

Um bom exemplo de clube de assinaturas é a TAG . Neste clube, os assinantes pagam uma mensalidade e todos os meses recebem livros selecionados por uma curadoria. Outro exemplo é o Natuebox, um clube de assinatura de comidas orgânicas que também tem a participação de nutricionistas agindo como curadores. 

Como criar um clube de descontos 

A forma mais comum de criar um clube de compras é através do uso de um sistema criado especialmente para modelar e disponibilizar esse tipo de recurso para o supermercadista. Para isso, é recomendado seguir alguns passos, como: 

Escolha de um parceiro: O primeiro passo para criar um clube de descontos é a escolha de uma empresa parceira para essa tarefa. Num supermercado, os clubes de descontos costumam estar associados à ferramenta de CRM que é utilizada. Isso ocorre pelo fato de o CRM ser o sistema no qual todas as vendas são registradas. Uma boa ferramenta de CRM vai coletar os dados dos clientes, das compras e aplicar inteligência promocional às ativações do clube de desconto. 

Definição das vantagens: O passo seguinte é a definição, junto ao parceiro escolhido, de quais vantagens o clube de descontos vai oferecer para incentivar o cadastro dos clientes. Por exemplo, os clientes vão ter direito a cashback? Prêmios? Sorteios? Exclusividade em algum serviço? É importante deixar isso claro logo no início. Em supermercados, o cashback e as promoções exclusivas costumam funcionar muito bem. 

Planejamento do cadastro: Uma vez que as vantagens iniciais estejam definidas, o passo seguinte é realizar um planejamento sobre a abordagem e quais ações serão utilizadas para incentivar o cadastro dos clientes. Nessa fase também deve ser definida qual é a infraestrutura, ou quais serão as ferramentas às quais os clientes terão acesso. Por exemplo, os clientes do supermercado terão acesso a um aplicativo? Eles terão acesso a um site exclusivo? Qual plataforma utilizada para realizar esse cadastro? Como isso vai funcionar na hora da compra? Essas são algumas das perguntas a serem respondidas nesta fase. 

Lançamento do clube: A fase final é o lançamento do clube. Aqui, é importante ter um planejamento para possíveis falhas ou demandas extras dos clientes. Nem sempre a estratégia inicial de cadastro vai funcionar, e é sempre indicado contar com a experiência do parceiro e um plano B. 

Como a Datasales pode ajudar o varejo nesse cenário 

A Datasales fornece soluções de CRM para varejo, criação de clube de descontos, automatização de propagandas e ofertas com cartazeamento e encartes, central de atendimento e inteligência promocional. 

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