Para melhorar o atendimento ao cliente no supermercado, algumas ações e estratégias devem ser adotadas em conjunto, ou seja, não é uma ação isolada que irá determinar o sucesso no relacionamento de seu empreendimento com os clientes.
Afinal, o que deixa um cliente satisfeito no supermercado? O que faz ele voltar a comprar? É sobre isso nosso artigo de hoje, acompanhe!
7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no supermercado
Ao buscar oferecer um atendimento ao cliente no supermercado que o deixe satisfeito e o incentive a voltar a comprar, isso cria um grande diferencial no seu segmento.
É fácil fazer isso? Não é difícil, veja nossas dicas a seguir, e se torne uma referência na sua área de atuação.
1 – Para um melhor atendimento ao cliente no supermercado: conheça seus clientes!
O conhecimento de sua base de clientes é um fator decisivo na hora de conquistar a atenção dos clientes e fazer vendas recorrentes.
Para isso, você pode apostar em:
- Fazer enquetes nas redes sociais;
- Perguntar diretamente, em conversas com os clientes;
- Ou aplicar pesquisas rápidas nos PDVs, em forma de formulários resumidos.
Tudo isso te ajuda a entender as particularidades de seus clientes e traz informações valiosas: de quem são e como eles se comportam. Assim, você pode elaborar e oferecer um atendimento alinhado ao que eles esperam.
2 – Torne a experiência de compra memorável
Mas o que é a experiência de compra? Trata-se de todos os sentimentos e sensações que o cliente tem ao entrar em contato com seu supermercado, o que passa por situações, como:
- Entrada no estacionamento e achar uma vaga para estacionar;
- Caminhada e compras dentro do estabelecimento;
- Uma arrumação e visual atrativa dos produtos;
- Um layout que facilite as compras.
Então, nesses pontos de contato, se o cliente se sentir confortável, conseguir comprar com agilidade, provavelmente, vai voltar a comprar no seu supermercado.
3 – Aposte na praticidade para oferecer o melhor atendimento ao cliente no supermercado
O cliente, hoje, busca conveniência e praticidade, então, ofereça isso a ele, pois conta pontos a seu favor. Por isso, o atendimento ao cliente no supermercado deve passar por essas frentes.
Os funcionários, por exemplo, precisam estar capacitados e dispostos a oferecer informações rápidas e seguras ao cliente.
O processo de checkout e pagamento no caixa devem ser rápidos, de modo que o cliente não precise ficar esperando na fila, afinal, devemos considerar que o tempo do cliente é valioso.
Nos canais digitais, tenha uma pessoa de prontidão para dar informações, tirar dúvidas e preparar entregas de pedidos feitos de modo online. E isso tudo deve ser feito com eficiência e agilidade.
Aproveite e veja como otimizar a experiência na frente do caixa do supermercado.
4 – Invista na qualificação da equipe
Toda a equipe do seu supermercado deve estar preparada para oferecer um atendimento ao cliente no supermercado de excelência.
Por isso, invista em programas de capacitação e desenvolvimento voltado para sua realidade. De modo que sua equipe que tenha algum ponto de contato com o cliente, possa entender e compreendê-lo da melhor forma.
Toda a equipe deve trabalhar alinhada com as políticas internas do seu supermercado e deve estar pronta para oferecer um atendimento que tire dúvidas e atenda às necessidades mais particulares de cada cliente.
Com certeza, esses fatores são decisivos para que o cliente queira voltar a comprar no seu supermercado.
5 – Para oferecer o melhor atendimento ao cliente no supermercado: atenção aos canais de atendimento online!
É comum o gestor de supermercado ficar muito focado na loja física e esquecer de outros pontos de contato com o cliente.
Por isso, atenção pois é preciso estar com um atendimento diferenciado para quem está em outros canais, como:
- WhatsApp;
- Redes sociais;
- Sites;
- Chats.
Hoje, o omnichannel (atendimento multicanal) está em evidência e você precisa usar essa frente a seu favor para melhorar a experiência do cliente ou potenciais clientes e aproveitar para melhorar o engajamento deles com sua marca.
Alinhado a isso, hoje, as compras online, mais de 55% delas são feitas através do celular, segundo dados da Ebit/Nielsen, publicado no portal G1.
Então, você não pode perder a oportunidade de atender melhor e vender mais as pessoas que estão com seus dispositivos a todo momento, pesquisando, interagindo com as marcas e comprando.
Dito isso, nos canais digitais a comunicação deve ser ágil e personalizada, pois você só tem a ganhar.
6 – Invista em relações de confiança
Buscar ter uma relação de confiança com seu público é importante para que sua marca se torne uma referência no seu segmento.
Então, o cliente precisa sentir que seu empreendimento tem o produto que ele precisa, nas condições que ele precisa, e que se precisar resolver algum problema, ele poderá contar com isso.
Além disso, quando o cliente gosta do relacionamento que ele tem com sua marca, ele tende a recomendar sua loja para mais pessoas, assim, naturalmente mais pessoas passam a comprar de você.
A confiança se tornou um ativo importante no mundo dos negócios, já que nosso contexto social oferece muitos desafios e riscos.
7 – Identifique os tipos de promoções que fazem sentido
A realização de promoções no supermercado é essencial para ter novos clientes e reter os existentes, ou seja, que estão na sua base.
Mas as promoções devem dialogar com as necessidades e desejos do consumidor, ou seja, invista em promoções alinhadas às expectativas dele, ou pode ser que suas ações não surtam efeitos positivos.
Invista em ofertas atrativas e de modo que o cliente se sinta respeitado na relação, ou seja, até uma promoção deve ser com base em fatores onde todos ganham.
Por fim, para um atendimento ao cliente no supermercado de excelência, não esqueça de oferecer um atendimento personalizado, de modo que ele se sinta acolhido individualmente em suas demandas.
Quer saber como a Datasales pode te ajudar a otimizar o atendimento no seu supermercado?
Com a gente você pode:
- Oferecer aos seus clientes um clube de descontos, um programa de fidelidade e também cashback!;
- Ter um CRM para manter o relacionamento com seu público;
- Central de atendimento, com o DS Omni;
- Inteligência promocional, com o DS Loyalty.
Quer saber como estar cada vez mais próximo aos seus clientes? Clique aqui e fale agora mesmo com um de nossos especialistas!