O dia do consumidor, que é comemorado em 15 de março, é uma data importante do calendário do varejo. Para a comemoração do dia do consumidor no supermercado, é preciso muito mais que anunciar promoções e ofertas.
Assim como você está em busca de estratégias para atrair clientes, a concorrência também está, por isso, os consumidores terão à disposição uma grande variedade de oportunidades de compra.
Para se destacar da concorrência, é preciso um bom planejamento para a campanha e também uma grande dose de estratégia. Separamos neste artigo 7 dicas imbatíveis para aproveitar a lucratividade do dia do consumidor no supermercado. Vamos lá!
7 dicas para bombar o dia do consumidor no supermercado
Comemorado em 15 de março, o dia do consumidor já tem um espaço importante no calendário de datas comemorativas do varejo, e apesar de não ser ainda tão conhecida como outras datas, como a Black Friday, por exemplo, tende a se tornar cada vez mais presente nas expectativas anuais de compras dos consumidores.
O primeiro trimestre do ano tem datas importantes para o setor supermercadista, como o ano novo e as festas de carnaval. O Dia do Consumidor fecha esse trimestre e vem no embalo da animação de início de ano dos clientes, o que faz com que a data seja uma excelente oportunidade de maximização de lucros.
Para te ajudar a aproveitar as oportunidades oferecidas por essa data, separamos aqui 7 dicas para você utilizar no momento de fazer o seu planejamento. Confira!
1 – Esteja atento ao calendário de datas comemorativas do varejo
Independentemente de qual seja a data comemorativa em questão, o planejamento é o passo inicial para estruturar uma campanha de vendas.
Sobretudo para as vendas de campanhas sazonais, é importante ter em mente que o planejamento deve ser antecipado, principalmente porque ao montar os estoques sazonais, é importante considerar com antecedência pontos importantes, como:
- o mix de produtos;
- a comunicação visual da loja;
- estoque;
- divulgação;
- treinamento de colaboradores;
- decoração da loja, e etc.
Ter o calendário de datas comemorativas do varejo é fundamental para que sua marca possa aproveitar da melhor maneira todas as datas que oferecem possibilidades de ganhos.
Não é necessário utilizar todas as datas comemorativas do ano, mas é importante selecionar aquelas que fazem mais sentido de acordo com o seu negócio.
2 – Dia do consumidor no supermercado: Conheça as demandas do seu público
Assim como em todas as campanhas, a melhor maneira de garantir um efeito positivo das suas campanhas, é fazendo com que sejam adequadas às demandas dos clientes que frequentam a sua loja e do público alvo que deseja atingir.
Toda empresa já deve ter se deparado com a necessidade de conhecer melhor as pessoas para as quais desejam vender, seja para traçar uma campanha de vendas, seja no momento da escolha do mix de produtos da loja.
Para conhecer um pouco melhor o seu público, algumas dicas:
- faça pesquisas com seu público para saber um pouco mais sobre seu comportamento de compras e preferências;
- utilize inteligência de dados;
- converse com pessoas ou clientes do seu supermercado
- segmente seu público;
- utilize um CRM;
- entenda a sua persona;
Ao entender melhor o comportamento de compra dos seus clientes, será possível não somente montar seu mix sazonal com mais facilidade, mas também todo o restante da campanha, como as ações de vendas no PDV e as ações de marketing.
Quer saber tudo sobre o assunto? Leia também nosso artigo “Como definir o público-alvo de um supermercado?”.
3 – Faça uma análise de relatórios anteriores
Mesmo que essa seja a primeira vez que o seu supermercado está realizando uma campanha para o Dia do Consumidor, é importante consultar os relatórios de vendas dos anos anteriores que compreendem o mesmo período.
Dessa maneira, é possível avaliar quais são os produtos com melhor saída na época, e esse é um dado extremamente relevante para estruturar qualquer campanha de vendas.
Verifique ações que fizeram sucesso, produtos que saíram com grande facilidade, o perfil do seu público, etc.
Com a visão estratégica de campanhas passadas, é possível estruturar estratégias assertivas, e isso faz com que muitos recursos, inclusos tempo e dinheiro, sejam economizados.
Quando falamos em Dia do Consumidor, é esperado que o seu supermercado ofereça boas ofertas para a data, no entanto, para definir o melhor tipo de promoção, é importante você verificar o seu histórico.
Algumas ações promocionais que podem fazer sucesso entre seus clientes:
- Descontos progressivos: o primeiro produto sai pelo valor normal, o segundo tem 10% de desconto, o terceiro 15%, e assim por diante;
- “Leve 3, pague 2”;
- Kits fechados que combinam produtos com boa saída e produtos que não performam tão bem. No entanto, é importante que os produtos combinem entre si.
- Queima de estoque com promoções irresistíveis.
4 – Faça sua divulgação com antecedência
Toda campanha de vendas em datas comemorativas demanda uma divulgação apropriada, principalmente devido à necessidade da concorrência de fazer o mesmo.
Por isso, é muito importante planejar quais vão ser as estratégias de venda e marketing a serem utilizadas antes mesmo do dia em si.
É preciso começar a disputar o cliente antes mesmo da data, por isso, é necessário chegar a eles de maneira antecipada.
Algumas dicas para esse processo:
- utilize as redes sociais para informar seu público que daqui x dias a loja estará cheia de ofertas e promoções;
- faça enquetes sobre a escolha de produtos, assim, além de engajar seu público, você já coleta dados de preferências do cliente para montar o mix sazonal;
- poste nos stories os bastidores da organização para o Dia do Consumidor;
- utilize o encarte do supermercado para divulgar a data que está por vir;
Essas são algumas dicas simples, mas que fazem toda a diferença na divulgação.
5 – Dia do consumidor no supermercado: Ofereça possibilidades diversas de pagamento
De acordo com pesquisa realizada em agosto de 2021 realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com o Sebrae, os meios de pagamento digitais foram o grande destaque durante a pandemia, e a tendência, é que eles se tornem a nova realidade de pagamento.
A pesquisa constatou que os meios de pagamento mais utilizados pelos brasileiros no ano de 2021 foram:
- dinheiro (71%);
- PIX (70%);
- cartão de débito (66%);
- e cartão de crédito (57%).
Ainda de acordo com o levantamento realizado pela CNDL , 83% dos usuários têm preferência pelo PIX devido à sua rapidez e praticidade, já que os valores transferidos caem na mesma hora.
Quando perguntados sobre a motivação de utilizarem, 62% das pessoas entrevistadas responderam que pelo fato dos valores caírem na hora; a praticidade foi mencionada por 57%; e o fato de não ser um serviço gratuito foi respondido por 42%.
Essa modalidade de pagamento é muito utilizada para a transferência de saldos entre pessoas físicas, e ainda de acordo com os entrevistados, para 88%, o PIX é muito útil para transferir valores para parentes e amigos; 40% utiliza para o pagamento de serviços; 26% das pessoas utilizam para o pagamento de compras na internet; 18% efetua o pagamento de alimentos; 17% utiliza em restaurantes ; e 12% efetua o pagamento de consultas médicas.
Conhecer esses dados sobre os meios de pagamento mais utilizados no Brasil é fundamental para propiciar ao consumidor uma boa experiência de compras do início ao fim.
6 – Faça promoções reais
Os consumidores estão cada vez mais atentos a possíveis tentativas de enganação por parte de lojistas, e a confiança do cliente é algo difícil de se conseguir, mas muito fácil de se perder.
Na Black Friday, por exemplo, devido a essas tentativas de enganação, os clientes já adotaram o hábito de pesquisar o preço de um determinado produto com antecedência, visando comparar os preços na data do evento. É uma tentativa de verificar se o fornecedor está sendo leal com a oferta anunciada.
Esse tipo de “tramoia” é facilmente descoberta pelos clientes, e representa uma mancha na credibilidade da sua marca.
Por isso, é mais vantajoso e valioso lucrar com as ofertas e promoções, do que tentar ludibriar o cliente. Tenha isso em mente no momento de estruturar as promoções e também as ofertas do dia do consumidor no supermercado.
7 – Invista no treinamento da sua equipe e na qualidade do atendimento
Dificilmente um cliente retorna a um estabelecimento no qual foi mal atendido ou sobre o qual recebeu uma avaliação ruim por parte de algum conhecido, ou até mesmo na internet.
O marketing boca a boca, como já dissemos em alguns conteúdos neste blog, é fundamental e pode ser decisivo tanto para o bem, quanto para o mal.
Datas comemorativas como o Dia do Consumidor são conhecidas como datas sazonais, ou seja, o fluxo de clientes aumenta em relação aos dias comuns.
A estruturação da equipe nesses dias é ainda mais delicada, pois a jornada de compras do cliente precisa ser satisfatória do início ao fim.
Para que sua equipe esteja bem organizada, pense nos seguintes tópicos:
- veja se o quadro de colaboradores é o suficiente para cobrir a demanda e, caso não seja, contrate mais pessoas para não sobrecarregar sua equipe e conseguir atender a demanda e o fluxo de pessoas;
- alinhe com seus colaboradores as ações que serão feitas e deixe claro as expectativas da empresa em relação a esse período;
- avalie os erros cometidos em campanhas anteriores e busque uma maneira de corrigi-los, seja através de treinamentos ou através de uma conversa com a equipe.
Um quadro de colaboradores preparados certamente estará pronto para oferecer um ótimo atendimento aos clientes, e isso, certamente, é o que você procura.
A datasales pode te ajudar a sair na frente da concorrência no Dia do Consumidor!
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