A pesquisa de satisfação no varejo é uma ferramenta muito poderosa para que qualquer negócio tenha sucesso.
Um dos segredos para a expansão do negócio é o conhecimento exato do que está dando errado e o que está dando certo.
Quanto maior for o número de clientes fidelizados, será um indício de que o negócio está no rumo correto.
Além da questão da fidelização, tem uma ferramenta fundamental criada para descobrir o que os clientes pensam sobre o serviço.
Essa ferramenta é justamente a pesquisa de satisfação.
E a dela que vamos abordar ao longo deste texto com maiores detalhes para que você veja a importância de sua utilização.
Portanto, não deixe de acompanhar este artigo até o final.
Pesquisa de satisfação no varejo: como funciona?
Para analisar se a organização do negócio está tendo um bom desempenho, é preciso entender o que os consumidores estão achando e quais as suas expectativas.
E essa análise não deve partir somente dos dados sobre o número de vendas, por exemplo.
É necessário que você se aprofunde ainda mais nessa pesquisa.
Desse modo, uma das melhores ferramentas para analisar detalhadamente o que o seu cliente pensa sobre o negócio é a pesquisa de satisfação.
Através dela, você conseguirá informações detalhadas.
A pesquisa de satisfação não é apenas aquele bate-papo com o cliente.
Ela envolve perguntas direcionadas, de forma estratégica, ao cliente, o qual vai responder aquilo que realmente você quer saber.
Assim, é fundamental que a pesquisa inclua questionamentos sobre o seu atendimento e os seus produtos.
Além disso, essa pesquisa deve ser rápida e simples para que o cliente fique envolvido com o questionário.
É recomendável que as respostas sejam dadas por meio de notas, como, por exemplo, de 1 a 10.
Você pode, também, direcionar as respostas por meio de alternativas, como não e sim.
Além disso, você pode utilizar uma medida de satisfação, ou seja, se o cliente está “muito insatisfeito”, “satisfeito” ou “muito satisfeito”.
Uma pesquisa elaborada da forma certa vai permitir que as respostas possam ser quantificadas.
Isso vai fazer com que os pontos que precisam de melhorias sejam facilmente identificados.
Procure, também, abrir um espaço para que o consumidor emita sua opinião de forma subjetiva.
Pesquisa de satisfação e sua importância para o varejo
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para ajudar o empreendedor a analisar a opinião do seu público acerca de seu serviço ou produto.
Isso porque, permite que o pensamento do cliente sobre a marca possa ser quantificado de forma objetiva.
Assim, é uma ferramenta bem valiosa quando se deseja, por exemplo, implementar alguma transformação nos produtos ou no atendimento.
Assim, você vai conseguir identificar se é, de fato, necessário mudar a forma de atendimento caso a pesquisa aponte que os clientes estão satisfeitos com esse serviço.
Da mesma maneira, o atendimento que é avaliado de forma negativa serve como indício de que a mudança é necessária.
Como já foi explicado acima,a diminuição ou aumento das vendas não refletem necessariamente a satisfação do público.
Isso porque, vários fatores podem influenciar nessa venda, como é o caso da sazonalidade, por exemplo.
Caso seu negócio venda produtos gelados, como um sorvete, por exemplo, ele sempre estará sujeito às mudanças climáticas.
Desse modo, a pesquisa de satisfação realizada periodicamente é uma ótima maneira de você entender como o seu público está reagindo a forma que você trabalha com seus serviços ou produtos.
As pesquisas carregam uma enorme influência em vários fatores da sua marca, o que revela a importância de serem realizadas.
Pesquisa de satisfação: porque fazer uma?
Tudo que foi falado até este momento já pode ser considerado suficiente para que você realize a pesquisa de satisfação no seu negócio de forma imediata.
No entanto, caso você não tenha se convencido da importância, veja a seguir bons exemplos da aplicação dessa ferramenta na prática.
Varejo
No caso do varejo, que vende vários tipos de produtos, a pesquisa de satisfação pode ser usada como uma forma de descobrir se os clientes estão satisfeitos com alguns aspectos, como preço, apresentação, embalagem, conservação, etc.
Produtos que vão ser lançados
Antes que algum produto novo seja lançado, é recomendável realizar uma pesquisa de satisfação acerca das versões antigas do item.
Essa pesquisa vai mostrar dados que podem ser usados nas campanhas para o lançamento do produto.
Estratégias relacionadas à logística
Caso você conte com uma loja virtual e tem que lidar, a todo tempo, com o envio de produtos através dos correios, a pesquisa é uma boa ferramenta também.
Através dela, você vai poder analisar se as entregas são realizadas dentro do prazo e se os produtos estão sendo corretamente tratados pelos estabelecimentos de logística.
Pesquisa de satisfação e os seus benefícios
Além de todas as vantagens já mencionadas acima sobre a pesquisa de satisfação, é possível elencar diversos outros benefícios diretos para o seu negócio.
De modo geral, a pesquisa realizada é vista como uma ferramenta incerta.
No entanto, ela pode evitar que várias despesas sejam realizadas no futuro de forma desnecessária.
Caso você tenha pontos críticos no seu negócio que precisam de uma atenção mais urgente, o rumo a ser tomado pode ser indicado pela pesquisa de satisfação.
Através dela, você vai evitar, por exemplo, que os clientes se sintam lesados e deixem de comprar no seu estabelecimento.
Ao evitar situações como essa, você está evitando, também, um considerável prejuízo.
Não são poucos os casos em que as pesquisas demonstram falhas muito fáceis de serem solucionadas, mas que passam despercebidas.
Por isso, é fundamental que você compreenda a mente dos seus clientes, a fim de que saiba se estão satisfeitos com o seu serviço ou produto.
A pesquisa de satisfação pode ser o divisor de águas entre a ascensão e a decadência de uma marca.
Com ela você vai contribuir consideravelmente para que seu negócio decole no rumo certo.
E o melhor, por meio da pesquisa de satisfação, você vai se deparar com um aumento cada vez maior no índice de fidelização dos seus clientes.