Ter um clube de vantagens em um supermercado sem enviar ofertas e novidades significa desperdiçar todo o potencial de ter um cliente engajado com as suas lojas. Um dos canais de comunicação com maior potencial para falar com essa base de pessoas é o SMS.
Imagine um clube de vantagens com mais de 100 mil cadastrados que autorizaram o supermercado a enviar as ofertas semanais. Em uma situação como essa, a melhor saída é o SMS. Isso porque os envios em massa são homologados e podem ser feitos desde que sejam seguidas algumas regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Além disso, todos os celulares vêm com um leitor de SMS já instalado. Basta ter uma linha telefônica ativa e o cliente já está apto, do ponto de vista técnico, a receber as mensagens.
Portanto, trata-se de um canal de baixo custo quando o objetivo é atingir um grande número de pessoas de forma rápida e massiva. Seu único concorrente nesses quesitos é o e-mail, mas esse é um assunto para outra publicação.
SMS e audiências personalizadas
A melhor forma de usar o SMS, com foco em um clube de vantagens, é dentro de um CRM capaz de criar audiências personalizadas de clientes. Assim, a comunicação pode ser feita com base na estratégia definida pelas equipes comercial e de marketing.
No CRM da Datasales é possível criar campanhas com diversos tipos de filtros de clientes antes de disparar o SMS. Por loja, ticket médio, frequência, produtos consumidos, entre outros. Todos esses filtros podem ser combinados para fazer envios precisos para a audiência que mais pode interessar-se pelas ofertas disponíveis.
Com esses filtros à disposição, as campanhas também podem seguir a técnica RFV – Recência, Frequência e Valor Monetário. O objetivo é identificar quais clientes fizeram compras recentes, quais são os mais frequentes e quais deles entregam um ticket médio maior para o supermercado.
Mensuração de resultados de campanha
O envio de campanhas de SMS dentro de um sistema de CRM também possibilita a mensuração das campanhas. Dentre os clientes que receberam as ofertas, quais foram a loja no período de validade das ofertas, quanto compraram e qual é a composição das cestas.
Com a ajuda de técnicas de big data, o histórico desses resultados passa a ser fonte para entender quais são as ofertas que mais funcionam e quais produtos não entregam um bom resultado quando são colocados em promoção.
Características do SMS
O SMS curto, o mais indicado para ativar clientes de um clube de vantagens, permite mensagens de até 160 caracteres. No caso de supermercados, esse espaço pode ser usado tanto para redigir poucas ofertas em texto, quanto para enviar um link para um tabloide digital ou site.
O link tem uma grande vantagem. É possível construir um endereço único para cada cliente e saber exatamente quem clicou. Essa informação também é valiosa para entender quais são os clientes mais engajados.
Em resumo, o SMS é uma excelente opção para ativar os clientes de clubes de vantagens em supermercados. Além da segurança de ter um disparo em massa homologado e de baixo custo, permite a integração com um sistema de CRM para personalizar audiências e mensurar campanhas.
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