Em um cenário cada vez mais competitivo como o ramo de supermercados, buscar formas de atrair clientes não é suficiente para expandir o negócio e gerar lucros. Nesse caso, também é preciso encontrar meios de manter o cliente fiel a sua marca, o que representa um grande desafio para muitos varejistas. Se este também é o seu caso, saiba que existem algumas dicas para fidelização de clientes que você pode colocar em prática.
Isso mesmo! Adotando algumas medidas é possível espantar o fantasma da concorrência e garantir uma maior retenção de clientes para seu supermercado. Dessa forma, além de obter um melhor retorno financeiro para o negócio, você ainda cria novas oportunidade de captar clientes.
Continue sua leitura e entenda mais sobre a importância de trabalhar na fidelização dos clientes. Veja também as 5 melhores dicas que separamos para ajudar você nessa missão. Confira!
Qual é a importância de fidelizar clientes em supermercados?
Investir na retenção de clientes é a melhor estratégia para se consolidar em um mercado tão competitivo como o de supermercados. E motivos para isso não faltam! Além de gerar um retorno financeiro mais estável a longo prazo, a fidelização de clientes em supermercados também:
Otimiza o ticket médio
Você sabia que clientes fieis costumam gerar um ticket médio superior em relação aos novos clientes? Isso acontece porque eles já conhecem e confiam em sua marca. Como resultado, os clientes fieis sentem maior segurança de investir mais dinheiro em cada nova compra. Dessa forma, seu ticket médio aumenta e isso acaba impactando positivamente o seu faturamento.
Gera mais propaganda para o supermercado
Normalmente, clientes que ficam satisfeitos com o produto ou atendimento, se tornam porta-vozes da marca. Ou seja, quanto melhor for sua experiência com o estabelecimento, mais propenso seu público estará de compartilha-la com outras pessoas.
E essa divulgação “boca a boca” contribui para captação de novos clientes. Segundo uma pesquisa da Nielsen, cerca de 77% dos consumidores costumam comprar um novo produto após descobri-lo a partir de uma recomendação boca a boca.
Ou seja, além de atrair novos clientes, a fidelização de clientes também ajuda a reduzir custos com propagandas. Dessa forma, você pode usar esse valor extra para investir em soluções que podem colaborar para reter e captar ainda mais clientes, como o CRM, por exemplo.
Acelera o ciclo de vendas
O clico de vendas é um elemento essencial quando se trata da rentabilidade de um negócio. Afinal, ele te mostrar quanto de tempo e recursos você está investindo na aquisição de cada cliente. O que lhe ajuda a identificar se o seu trabalho está sendo ou não eficiente. Quanto maior for o ciclo de vendas do seu supermercado, maior está sendo seu custo por aquisição. E menos eficiente está sendo seu trabalho com cada consumidor.
Com a fidelização de clientes, é possível encurtar a duração do ciclo de vendas. Isso porque, quanto mais confiança o cliente tiver em sua marca, mais fácil e rápido será para ele fechar novas compras. Dessa forma, você reduz bastante seus custos e otimiza seu trabalho a longo prazo.
Conheça as top 5 dicas para fidelização de clientes para aplicar no seu supermercado
Como pode perceber, fidelizar clientes é uma ação importante e que pode render grandes benefícios para seu supermercado. Contudo, este é um processo bem mais difícil do que parece. Principalmente quando não se tem um direcionamento ou então estratégia voltada exclusivamente para isso.
Sabendo disso, listamos abaixo as top 5 melhores dicas para fidelização de clientes que podem ajudar você a melhorar seu índice de retenção.
5 dicas para fidelização de clientes
1.Ofereça o melhor atendimento
O bom atendimento é um dos fatores que normalmente leva o consumidor a comprar mais de uma vez em um supermercado. Por isso, adotar medidas que possam garantir um atendimento de excelência, inclusive no pós-venda, ajuda na retenção de clientes.
Você pode realizar treinamentos constantes para manter sua equipe de colaboradores apta a realizar um bom atendimento. O ideal é que sua equipe de atendimento preste sempre um atendimento cordial, sendo proativa no suporte ao cliente e ter sempre um sorriso no rosto, pois esta atitude transmite uma sensação de acolhimento e simpatia ao cliente. Além disso, procure manter um bom clima organizacional.
E também coloque a disposição dos seus clientes uma central de atendimento. Ou então faça envio de e-mail ou efetue ligações para saber se o cliente está satisfeito com seu produto e atendimento.
2.Invista em um clube de vantagens
Esta é uma das dicas para fidelização de clientes que não pode ficar de fora da sua lista. Isso porque, quando um cliente sente que é valorizado pelo supermercado, a tendência é que ele retorne para fazer novas compras. E não há nada melhor para agregar valor ao cliente e elevar sua possibilidade de retorno do que oferecendo um clube de vantagens.
Com um clube de vantagens, você consegue gerar uma sensação de pertencimento e consideração no cliente. E este por sua vez tende a se tornar um embaixador da sua marca.
Para isso, você pode disponibilizar recompensas, como descontos exclusivos para clientes que compram de forma recorrente em seu supermercado. Mas, faça isso da forma mais original e verdadeira, para não enganar seu cliente. E considere fazer a oferta do clube de vantagens principalmente em períodos festivos ou sazonais.
3.Tenha bons canais de comunicação
Oferecer diversos canais de atendimento é uma das dicas para fidelização de clientes que você também precisa considerar. Afinal, por meio de canais como WhatsApp, e-mail e redes sociais, você consegue estreitar os laços com seu público. E essa relação de proximidade, gera mais confiança no cliente, que tende a comprar mais vezes no seu estabelecimento.
Além disso, através de bons canais de comunicação, você consegue promover uma melhor assistência no pós-venda. E também encaminhar promoções, sorteios e eventos que despertam a atenção dos consumidores e os mantêm conectados a sua marca. Como resultado, eles se sentem mais motivados a se envolver com seu supermercado.
4.Invista em inovação
Você sabia que a tecnologia pode ser uma grande aliada na hora de otimizar o seu trabalho. E, principalmente, na construção de ações voltadas para retenção de clientes para o seu supermercado?
Através de recursos tecnológicos você pode simplificar o processo de divulgação do seu supermercado. Isso porque existem ferramentas que automatizam a criação de vários meios de comunicação, como posts sociais, mídia indoor, encartes entre outros. Dessa forma, você consegue criar propagandas consistentes e profissionais com muito menos esforço e tempo.
5.Use os dados e inteligência artificial a seu favor
Após aplicar as estratégias acima, você precisa avaliar se o investimento que fez gerou algum retorno. Para isso, é fundamental contar com uma plataforma que lhe forneça esses dados de maneira inteligente e estratégica.
Uma plataforma que usa recursos de inteligência artificial é capaz de recolher dados dos clientes, bem como do seu perfil de consumo. A partir dessas informações, pode-se gerar relatórios que possibilitam segmentar seus clientes. E oferecer o produto certo, para a pessoa certa e no preço mais adequado. Dessa forma, suas tomadas de decisão se tornam muito mais assertivas e eficientes.
Colocando em prática essas dicas para fidelização de clientes, você ampliará o potencial de retenção do seu supermercado. E, como consequência, aumentará vertiginosamente seus lucros, assim como o nível de satisfação dos seus clientes!
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