Digitalização de processos e estratégias, novos meios de pagamento, delivery, personalização de ofertas, ESG, novos sistemas e ferramentas antifraudes vêm tomando conta do momento atual e futuro do varejo no pós-pandemia.
A pandemia veio acompanhada de uma mudança de hábitos completa no trabalho, no entretenimento e definitivamente na forma como as pessoas se relacionam com o consumo. Nesse cenário, mesmo para varejos mais tradicionais como os supermercados, por exemplo, a mudança será inevitável.
Uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo mostra que o investimento em estratégias voltadas para a transformação digital do varejo cresceu mais de 80% no último ano. E, desses, mais de 70% tiveram aumentos significativos no faturamento.
As tendências do varejo no pós-pandemia vêm mostrando como vão ser os novos modelos de negócio no qual os varejistas criam, capturam e entregam valor. E até mesmo o conceito de o que é valor tem mudado para os consumidores ao longo dos últimos meses.
1) Digitalização do varejo
A digitalização acelerou vários anos em apenas alguns meses nos mais diversos aspectos da vida com a chegada da pandemia, e ela vai continuar cada vez mais presente, principalmente no mundo do varejo.
Apesar de alguns segmentos, como os supermercados, não terem tradição em digitalizar estratégias e processos, vai ser cada vez mais inevitável escapar dessa tendência.
Um grande exemplo dessa digitalização são os smartphones, que já funcionavam antes mesmo da pandemia como um centro de comunicação, trabalho, entretenimento, compras e relacionamento com as empresas e marcas.
Mas com a chegada da pandemia os celulares tornaram-se ainda mais presentes e importantes no dia a dia. Agora eles representam bancos, supermercados, escolas, comércio de bebidas, hortifrútis, padarias, pizzarias e até mesmo médicos e bolsas de investimento.
Além disso, a utilização de ferramentas que facilitam a interação com os consumidores e a criação, personalização e distribuição de ofertas também estão cada vez mais presentes.
A Datasales, que possui um sistema automatizado para a criação e distribuição de encartes via WhatsApp, redes sociais e SMS, é um grande exemplo dessa tendência.
2) Delivery
Antes da pandemia, as entregas, principalmente mediadas por aplicativos, eram muito associadas a restaurantes. Mas com a escalada de medidas de isolamento, as pessoas foram impulsionadas a experimentar e adaptar-se a esse tipo de comodidade.
Assim como as compras pelos celulares, o delivery consolidou-se de vez como uma necessidade para empresas de diversos segmentos varejistas. Hoje, temos delivery em negócios como restaurantes, padarias, supermercados, hortifrútis, farmácias, lojas de bebidas e muito mais.
Essa é uma tendência do varejo que certamente veio para ficar.
3) Personalização é a chave do varejo pós-pandemia
A utilização de dados e estratégias que ajudem a personalizar produtos, serviços e ofertas diversas é, sem sombra de dúvidas, uma das tendências para o varejo no pós-pandemia. Oferecer os produtos e a comunicação certa, no melhor canal e momento adequado para cada pessoa é fundamental para competir nesse novo cenário.
4) Novos meios de pagamento no varejo pós-pandemia
Carteiras digitais como PicPay, PayPal e Mercado Pago, bancos digitais e fintechs são apenas alguns dos novos meios de pagamento e transações financeiras com os quais o varejo vai ter que lidar.
Um exemplo disso é o PIX, que se tornou quase que instantaneamente uma das formas de pagamento mais utilizadas em todo o país. Além disso, os pagamentos sem contato, ou contactless, sejam através de aplicativos ou cartões de aproximação, cresceram mais de três vezes com a chegada da pandemia.
5) ESG – Environmental, Social and Governance
Consumo energético, diminuição no uso de papel e utilização de materiais recicláveis, redução de lixo e do desperdício são apenas algumas das pontas do chamado movimento ESG — sigla de Environmental, Social and Governance (ou Ambiental, Social e Governança, em português) — com as quais o varejo vai precisar lidar mais e mais a cada dia.
Nessa onda, a digitalização de processos que consomem recursos naturais, como o papel, ou a eliminação do uso de combustíveis fósseis, passou a fazer parte das discussões não apenas do varejo, mas de praticamente todas as grandes organizações.
6) Omnichannel no varejo pós-pandemia
Hoje, o consumidor já quer ser atendido na hora de comprar e resolver problemas no canal e da forma com a qual ele tem mais afinidade. E-mails, WhatsApp, chats, SMS e redes sociais são todas formas de interação e comunicação utilizadas pelos consumidores.
O chamado omnichannel, que é o uso simultâneo e integrado de diversos canais de comunicação, pode já nem ser mais visto como uma tendência pós-pandemia, de tão presente que está na nossa vida, mas ainda é um grande desafio para a maioria dos varejos, principalmente os mais tradicionais, como os supermercados, autopeças e padarias.
7) Antifraude e segurança digital
A aceleração do digital dentro do varejo também tornou mais fortes e evidentes as tentativas de fraude. Dessa forma, o uso de estratégias e ferramentas que diminuam de forma constante o risco e aumentem a segurança digital será cada vez mais constante para varejistas de diversos portes e atuações.
Tendências do varejo pós-pandemia: resumo
- Digitalização do varejo
- Delivery
- Personalização
- Novos meios de pagamento
- ESG – Environmental, Social and Governance
- Omnichannel
- Antifraude e segurança digital
Como a Datasales pode te ajudar no varejo pós-pandemia:
Oferecemos soluções em:
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- Cartazeamento e encartes;
- Central de atendimento;
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