Evitar certos erros na gestão do varejo certamente traz impactos positivos para o seu negócio.
No entanto, pode se revelar uma tarefa desafiadora garantir uma gestão eficiente do varejo, principalmente relacionada ao atendimento das necessidades do cliente e sua fidelização.
Por conta disso, é preciso que o gestor fique atento para os erros que são cometidos e que precisam ser evitados.
Ao dar atenção a este fato, os resultados são mais favoráveis e a implementação das estratégias fica mais eficiente.
Desse modo, preparamos neste artigo os 7 erros na gestão do varejo que você deve evitar.
Vamos mostrar os impactos negativos que podem causar e como você deve evitá-los.
Portanto, não deixe de acompanhar a leitura deste artigo até o final para conhecer os principais erros.
7 erros na gestão do varejo que não podem ocorrer
1. Não conhecer as necessidades do cliente
Esse erro é, sem dúvidas, um dos mais graves que são cometidos quando se fala em gestão do varejo.
Se você não consegue identificar as reais expectativas e necessidades dos clientes, as chances são grandes de causar insatisfação.
No entanto, se você consegue mapear um perfil do seu público, é possível compreender, de forma mais detalhada, o que ele busca.
Com base nisso, você pode personalizar o atendimento oferecido, estreitando o relacionamento com o cliente e aumentando a chance de fidelização.
2. Não deixar o mix de produtos variado
Nessa situação, é importante que você se coloque no lugar do cliente.
Você gostaria de chegar em um estabelecimento que não tem variedade de produtos?
Pode até não ser um motivo para que o cliente deixe de comprar no seu negócio e passe a comprar na concorrência.
No entanto, de maneira geral, é uma situação que afeta a imagem do seu negócio, acarretando na diminuição das vendas.
Por conta disso, é importante que você amplie a variedade do seu mix de produtos, permitindo que os clientes façam comparações de qualidade e preço, por exemplo, antes da decisão do produto que vão comprar.
3. Não se atentar ao controle do estoque
A desatenção quanto ao controle do estoque é um dos erros na gestão do varejo que também não pode ocorrer.
Se esse controle não for realizado de forma adequada, pode gerar excessos ou faltas de itens no estoque.
Em caso de falta de produtos, as prateleiras vão ficar vazias, acarretando na preferência do cliente pela concorrência.
Por outro lado, o excesso de produtos expõe o seu negócio ao risco de comprometimento com o capital de giro relacionado a um volume de itens que demora mais para ser vendido.
Desse modo, é fundamental que você faça investimentos em estratégias e ações para que esses erros não aconteçam.
Veja a seguir algumas estratégias que você pode adotar no seu negócio:
- Preveja a demanda faça e realiza a conciliação das compras com as estimativas e fornecedores;
- Mantenha o depósito organizado;
- Controle rigorosamente qualquer saída e entrada de produtos;
- Identifique uma quantidade mínima e máxima do estoque para cada item;
- Faço acompanhamento da curva ABC;
- Elaborar inventários do estoque;
4. Não acompanhar a realização de ações
É importante que você não deixe de realizar o monitoramento das ações praticadas no seu negócio.
Caso ocorra esse erro, você não vai saber se essas ações estão, de fato, alcançando os objetivos ou estão apresentando falhas que precisam de atenção.
Mas, como monitorar todas as ações que são implementadas?
Uma boa ferramenta é o indicador de desempenho.
Por meio dela, você vai conseguir fazer o acompanhamento do resultado dessas ações e analisar se elas correspondem às suas expectativas.
Além disso, o indicador de desempenho auxilia na identificação de ineficiência, bem como de suas causas possíveis e das soluções para as devidas correções.
Enfim, essa ferramenta vai redirecionar a elaboração de estratégias e ações quando necessário.
Dentre os indicadores de desempenho, podemos citar o faturamento, a lucratividade, a pesquisa de satisfação do cliente, a taxa de inadimplência, etc.
5. Metas estabelecidas de forma irreal
Em muitos casos, os gestores têm pressa em atingir resultados positivos.
Nessa ansiedade, é muito comum cometer o erro de estabelecer metas irreais, distantes da realidade do estabelecimento.
Geralmente, essas metas são estabelecidas a fim de que se aumentem os esforços e o desempenho.
No entanto, na maioria das vezes, essa situação só gera a desmotivação dos funcionários, já que eles não vão conseguir alcançar a meta estabelecida.
Desse modo, as metas precisam ser definidas com base na realidade do negócio.
É preciso estabelecer objetivos que sejam possíveis de serem alcançados, ainda que exijam mais esforço dos colaboradores.
6. Não fazer investimentos no treinamento dos colaboradores – erros na gestão do varejo
Ainda que você possua ações bem definidas e estruturadas, nada será suficiente caso não tenha investimento no treinamento dos colaboradores.
Afinal, são eles que garantem que os serviços sejam realizados com a devida qualidade.
Além disso, são os colaboradores que se relacionam diretamente com os consumidores, sendo uma parte importante no atendimento.
Se você não dá atenção a este fato, você acaba mantendo profissionais que não têm a qualificação devida.
Assim, eles não vão entender e nem absorver os reais valores do seu negócio.
Por isso, é fundamental que se faça investimentos periódicos no treinamento dos colaboradores.
7. Não fazer investimentos em tecnologia – formas de encantar os clientes da sua empresa
Hoje em dia, a tecnologia está presente em todos os setores do mercado.
Assim, a falta de investimento tecnológico gera uma diminuição da competitividade e mantém as ações ineficientes, já que serão mais lentas e com risco mais alto de falhas.
Ao investir em tecnologia, você consegue automatizar várias rotinas, além de aprimorar o atendimento, reduzir os custos com operações e atingir resultados positivos.
Além disso, a gestão do varejo vai melhorar de forma considerável.
Conclusão – formas de encantar os clientes da sua empresa
Como você pode notar ao longo deste texto, existem vários erros que têm o poder de comprometer o planejamento elaborado para o seu negócio.
Por isso, é fundamental que você não cometa esses 7 erros na gestão do varejo que foram colocados neste texto de forma precisa, caso queira ter sucesso.