5 atitudes que os clientes valorizam na sua empresa

Quais são os fatores que os clientes valorizam numa empresa? Neste artigo, você vai conferir fatores valorizados pelos seus clientes.

Quais as atitudes que os clientes valorizam numa empresa? Você sabe? Já está pensando em um plano para conquistar mais clientes e vender mais? 

Hoje, como sabemos, o ambiente de negócios está mais competivo, por isso, entender o que os clientes valorizam numa empresa é o primeiro passo para criar estratégias que façam seu negócio vender mais. 

Então, se você quer vender mais, se preocupe em conhecer seu público-alvo, bem como, o que eles valorizam e quais os fatores decisivos na hora deles optarem por um ou outro fornecedor. 

Veja, então, neste artigo de hoje as ações que os clientes valorizam numa empresa. 

5 atitudes que os clientes valorizam na sua empresa 

Vamos conferir quais os fatores que os clientes valorizam numa empresa ao relacionar e fazer negócios com ela? 

1 – Atitudes que os clientes valorizam: comprometimento 

Toda pessoa em uma relação comercial espera comprometimento da outra parte. Já que numa transação comercial, como uma compra, por exemplo, o cliente espera que a empresa cumpra com o prometido. 

Por isso, dentre as atitudes que os clientes valorizam, a questão do comprometimento é uma prática organizacional que deve ser difundida e incorporada à cultura organizacional. 

Infelizmente, ainda é comum que os clientes vejam uma promessa nos sites ou redes sociais, mas quando procura a empresa ou efetiva uma compra, ele se ver frustrado. 

Portanto, atingir as expectativas dos clientes, no mínimo, é um dos primeiros passos para conquistar clientes fiéis para seu negócio. 

Lembre-se, não se comprometer com a satisfação do seu cliente, pode ser uma propaganda negativa ruim para seu negócio e isso você não quer! 

2 – Atitudes que os clientes valorizam: fazer mais que o esperado 

Todo cliente procura um estabelecimento porque tem uma expectativa. E quando ele recebe mais que o esperado, com certeza, ele percebe que recebeu algo mais, assim ele vai se lembrar da empresa de forma positiva e ainda vai propagar isso para outras pessoas. 

Imagine que uma empresa de eletrodomésticos antecipe o prazo de entrega do produto que era de 10 dias e ainda, de brinde, doa para o cliente um brinde especial e personalizado. Isso é um diferencial. 

Então, continuando nosso assunto sobre as atitudes que os clientes valorizam, com certeza, ele vai ficar feliz e surpreendido com essa ação da loja. 

Hoje, com tanta competição no varejo, fazer mais que o esperado é um tremendo diferencial para seu negócio ser mais competitivo. O autor Las Casas, referência na área do marketing, diz que hoje as empresas não devem somente satisfazer o cliente, mas encantá-lo. 

3 – Fatores os clientes valorizam: valores sociais 

As ações sociais de uma empresa também estão dentre as ações que os clientes mais valorizam numa empresa. Grandes empresas já vêm incorporando. Por exemplo, em 2019, o Facebook lançou o Programa de Líderes de Comunidade

A intenção era fazer doações para promover programas em comunidades no sentido de dar sua parcela de contribuição social para as comunidades menos assistidas. 

Como visto, as atitudes que os clientes valorizam são fáceis de implementar. 

E, essas ações mostram que a empresa não se preocupa somente com o lucro, mas que vão além disso. E, cada vez mais, os consumidores percebem e valorizam empresas que estão engajadas com os valores sociais. 

Então, entre uma empesa que está apoiando as causas sociais, por exemplo, como uma ação de reflexão de combate ao uso de drogas nas escolas, e uma outra empresa que não se envolve, as pessoas vão preferir comprar do estabelecimento que tem essas causas em sua estratégia. 

4 – Fatores os clientes valorizam: atendimento 

Não prestar um bom atendimento ao cliente ou deixar ele esperando, é fazer com que ele saia falando mal de sua empresa; e isso o gestor não quer. 

Por isso, oferecer um atendimento ágil e diferenciado é essencial para ter mais clientes satisfeitos com seu negócio. 

Então, seja qual for seu ramo de atividade, oferecer um atendimento diferenciado pode ser o grande fator de sucesso de seu negócio

Ofereça ainda um atendimento em outros canais, como Skype, WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais, por isso facilita e agiliza o acesso do cliente à sua empresa. 

Assim, ele pode tirar dúvidas ou fazer uma reclamação de modo mais eficiente. 

Sabendo disso, dentre os fatores que os clientes valorizam numa empresa, é importante investir nessas ações: 

  • Treine seu time de todas as áreas que têm contato com o cliente; 
  • Invista na criação de uma cultura voltada para um atendimento de excelência; 
  • Crie programas de recompensas para sua equipe trabalhar mais voltada para a satisfação do cliente. 

5 – Atenção às reclamações dos clientes 

Ainda sobre as atitudes que os clientes valorizam, saiba que muitos clientes quando não têm suas reclamações ou necessidades atendidas, eles simplesmente deixam de procurar sua empresa. 

Ou seja, você perde clientes de forma muito fácil. Então, fique atento a esse ponto e busque identificar os pontos de reclamação e aja para combater os mínimos erros. 

Mostre que sua empresa se importa com o cliente e está pronta para achar uma solução que fique ótima para ele. 

Um dos fatores que o cliente mais valoriza numa empresa é quanto a atenção com ele, com suas necessidades, prontidão no atendimento e prestação de informações ágeis e seguras. 

Então, busque implementar ações que monitore a jornada do cliente com sua empresa e defina ações proativas para combater os fatores de insatisfação e tenha cliente fiéis por muito mais tempo. 

Por fim, neste artigo de hoje você viu 5 atitudes que os clientes valorizam na sua empresa. Agora é com você! 

Agora que você já sabe de tudo isso, quem sabe não é hora de criar ações para encantar seus clientes? Assim, você vai atrair mais cliente e vender https://datasales.io/#contatomais! 

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