As compras por impulso são um dos maiores segredos para entender como seu consumidor médio toma decisões em seu supermercado.
Muitos desses consumidores podem não estar realmente procurando por um determinado produto ou serviço, mas uma vez que o vejam e estejam convencidos de que é certo para eles, eles vão decidir comprá-lo quando se depararem com ele.
Conhecer esta técnica é muito importante para a boa saúde financeira de um comércio deste setor e ,ignorá-la, pode fazer com que você perca uma imensa fonte de receita sem mesmo notar.
Quer saber como estimular as compras por impulso no seu supermercado?
Preparamos o presente artigo especialmente para lhe explicar. Mantenha o foco e preste muita atenção!
Afinal, o que são as compras por impulso?
As compras que não são premeditadas são chamadas de compras por impulso. Em um ambiente de mercado, estes são itens que você simplesmente não tinha a intenção de comprar quando entrou na loja.
Vamos pegar alguns itens de seu supermercado como exemplo:
A lista de compras do cliente pode consistir apenas de itens como leite, café e pão, mas no momento de realizar o checkout, ele pode se sentir tentado a comprar um chocolate ou até mesmo uma garrafa de vinho.
Estas são as chamadas compras por impulso.
Diversas técnicas podem ser aplicadas para que o cliente seja incentivado a realizar a compra mesmo sem perceber que aquele estímulo foi premeditado pelo comerciante. Veja abaixo algumas delas.
6 dicas para estimular as compras por impulso
Você pode usar várias técnicas para incentivar a compra impulsiva. Uma das razões pelas quais os supermercados são tão eficientes em nos fazer gastar mais é que eles se tornaram muito bons em manipular nossas mentes e emoções.
A implementação de técnicas eficazes para estimular a compra por impulso em seu supermercado certamente o ajudará a aumentar suas vendas.
A seguir, vamos listar algumas técnicas que estimulam as compras por impulso.
1 – Crie uma atmosfera acolhedora para os clientes
A primeira maneira é criar uma atmosfera acolhedora para que os clientes possam ficar mais tempo e comprar mais.
Se você quiser que os clientes passem mais tempo em sua loja, você precisa torná-la mais confortável para eles. Para isso, você precisará de um ambiente de compras agradável, bom ar condicionado e aquecimento, além de música que coloque os compradores à vontade.
A maioria dos supermercados usa música porque encoraja os compradores a passar mais tempo navegando nas prateleiras do que normalmente passariam sem a música tocada. Isso também melhora o ambiente da loja e faz com que os clientes se sintam melhor sobre o local onde fazem compras regularmente.
Se você quiser que seu supermercado seja como uma casa de família, você deve considerar o uso de luz natural, bem como fontes de luz artificial. Você também pode usar móveis macios, como tapetes e tapetes no chão, para que seu supermercado tenha uma aparência mais caseira.
Além disso, alguns supermercados se concentram em criar uma atmosfera de diversão, aventura e emoção, empregando funcionários simpáticos que estão sempre prontos para ajudar os clientes a encontrar os produtos que estão procurando.
2 – Estimule a visão do cliente e aplique técnicas de marketing sensorial
A primeira coisa que devemos entender é que os supermercados não são apenas um lugar para comprar alimentos.
A verdade é que eles são muito mais. Eles são uma verdadeira vitrine de produtos destinados a estimular seus sentidos (visão, olfato, tato, audição e paladar).
As estratégias baseadas nos sentidos humanos são chamadas de marketing sensorial.
Estudos têm mostrado que a experiência sensorial de um consumidor pode influenciar muito suas decisões de compra. Como resultado, os supermercados podem utilizar estas informações em seu benefício.
Por exemplo, os varejistas frequentemente usam música agradável, aromas e iluminação para estimular melhor os gastos dos clientes.
A música e a iluminação são utilizadas para criar um ambiente que acalma os clientes e diminui as inibições. Os aromas visam a desencadear memórias e emoções do passado do cliente, a fim de fazê-los se sentirem bem consigo mesmos e com seu ambiente.
3 – Para aumentar as compras por impulso: utilize estratégias de Cross sell!
Alguma vez você já foi ao supermercado apenas para comprar um produto do setor de limpeza e acabou saindo com outros complementares? Isso é cross-sell!
Nesta estratégia, o objetivo é persuadir o cliente a comprar produtos complementares ao inicialmente demandado, visando aumentar o ticket médio da compra.
Com uma estratégia de cross-sell bem aplicada, o consumidor tenderá a colocar no carrinho de compras mais itens e isso irá gerar o aumento da lucratividade do seu negócio.
4 – Ofereça promoções e descontos
Outra forma de estimular a compra por impulso é oferecendo promoções e descontos em produtos populares em sua loja. Enquanto alguns clientes estão procurando apenas um produto em particular, outros podem ver uma oferta que não podem recusar e comprar o produto, mesmo que não estivessem planejando fazê-lo em primeiro lugar.
Por exemplo, se você estiver vendendo uma nova marca de cereais de café da manhã, você poderia colocá-la à altura dos olhos em sua loja e oferecer um cupom para uma caixa gratuita com a compra de duas caixas. Isto pode ajudá-lo a se livrar do excesso de estoque e ao mesmo tempo seduzir os compradores a comprar mais do que o planejado originalmente.
5 – Coloque os itens de impulso em locais estratégicos
Os produtos com maior probabilidade de serem adquiridos por impulso são geralmente aqueles associados à fome ou sede, tais como refrigerantes, biscoitos e chocolates.
Produtos que são comprados frequentemente sem muita reflexão (como refrigerantes, chicletes ou doces) devem ser colocados em áreas de alto tráfego ou diretamente pelas vias de caixa para que os clientes os vejam antes de deixarem a loja.
6 – Incentive a fidelidade do cliente
Ao garantir que os clientes permaneçam fiéis, você pode aumentar suas chances de estimular as vendas por impulso, já que eles sempre visitarão sua loja.
Ao oferecer aos clientes descontos em compras no futuro, você pode encorajá-los a gastar mais dinheiro com seu negócio agora do que eles teriam feito de outra forma.
Você pode oferecer um cartão de desconto que pode ser carimbado sempre que eles visitarem sua loja e receber um item gratuito após um certo número de selos.
Você também poderia permitir que os clientes que se cadastrarem em uma conta com sua empresa baixem um aplicativo que lhes permitirá economizar dinheiro na próxima compra. Esta é uma das melhores técnicas de compra por impulso, pois garantirá a repetição do costume para sua empresa no futuro.
Que bom que você chegou até aqui!
Ao aplicar algumas das estratégias discutidas acima, você verá um aumento na compra por impulso de seu supermercado.
Embora este possa parecer um aumento relativamente pequeno, ele ainda pode fazer uma enorme diferença quando você olha para o quadro geral.
Gostou das nossas dicas sobre como estimular as compras por impulso no seu supermercado? Podemos fazer muito mais pelo seu negócio!
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