O self-checkout nos supermercados é uma tendência que irá crescer aos poucos nos empreendimentos, mas que muito provavelmente será aceito pela maioria deles, mesmo que haja certa demora na implementação.
Os consumidores estão cada vez mais em busca de agilidade e praticidade no dia a dia. O momento de ir ao mercado, principalmente nos horários de pico, pode causar certa irritabilidade por conta da demora.
Dentre as principais tendências para o varejo em 2022, o self-checkout possui destaque. A tecnologia tem cada vez mais se desenvolvido para gerar produtos interessantes e que proporcionem o melhor atendimento possível aos clientes de acordo com as novas demandas do mercado.
O que é o self-checkout nos supermercados
Primeiramente, o que é o self-checkout nos supermercados?
Simples: trata-se da disponibilização de caixas onde os consumidores podem passar, empacotar e pagar as suas compras de forma autônoma.
Ou seja, a presença do funcionário do caixa é eliminada e cada cliente pode, literalmente, realizar as suas próprias compras. É muito parecido com um caixa convencional, onde o consumidor irá passar o Código de Barras por conta própria.
E as fraudes? O self-checkout nos supermercados não facilita os roubos? O sistema funciona com uma pesagem na entrada e outra na saída. De modo geral, se o peso for diferente da saída, então a segurança é acionada.
Legal, né?
Tendência do self-checkout
Uma pesquisa realizada pela Associação Paulista de Supermercados (APAS) levou em conta mais de 2 mil brasileiros. Em parceria com o IBOPE, a pesquisa mostrou que cerca de 39% dos clientes acham o autoatendimento muito importante.
Isso porque o self-checkout nos supermercados dá a oportunidade de o consumidor economizar tempo ao fazer tudo sozinho. Como já dito anteriormente, o dia a dia é muito corrido e há a necessidade de soluções que aceleram os processos.
De acordo com Thiago Berka, economista da APAS, cerca de 600 a 800 self-checkout já estão em funcionamento no Brasil. A aceitação por parte dos clientes é bem alta, pois isso diminui o volume de filas.
Principais vantagens do self-checkout nos supermercados
Quais são as vantagens que o self-checkout nos supermercados pode proporcionar aos consumidores e ao próprio empreendimento?
São necessários alguns motivos que justifiquem o crescimento de unidades autônomas no mercado, não é mesmo? Veja quais são os principais benefícios:
- Diminuição de despesas
Primeiramente, apesar de muitos supermercados acharem que é uma grande despesa investir nessa tecnologia, a realidade é que ela irá proporcionar redução nos gastos operacionais.
Será possível aumentar a produtividade do atendimento, porém não há necessidade de contratar mais uma pessoa.
- Filas menores e mais rápidas
Um dos principais objetivos do self-checkout nos supermercados é justamente reduzir e agilizar as filas.
Nos momentos de pico é muito comum que os consumidores passem alguns momentos preciosos do seu dia na fila. Isso será resolvido com o self-checkout.
A irritação do consumidor é ainda maior quando está levando apenas alguns produtos (é a ideia de passar muito tempo na fila para levar uma coisinha ou outra) e é justamente esse volume de compra que mais se adéqua à tecnologia.
- Aumento de vendas
A agilidade na operação e satisfação dos clientes irá promover maior número de vendas no final do dia. A consequência disso é clara: maior lucratividade para o empreendimento.
- Publicidade orgânica
Quem não acha legal fazer as suas próprias compras? Como não é uma tecnologia altamente difundida no mercado, os empreendimentos que apostarem no self-checkout com certeza chamarão a atenção do público.
Mesmo que seja apenas por uma questão de curiosidade, é uma maneira de trazer novos clientes ao seu supermercado.
- Experiência de compra do consumidor
A compra autônoma faz com que a pessoa se sinta mais autossuficiente no mercado, o que é ótimo para promover a fidelização de clientes.
Quais são os desafios
Mas, claro, assim como qualquer inovação, as compras autônomas também têm os seus desafios. Veja quais são os maiores pontos de dificuldade:
- Balanças de precisão
Comentamos no início como é possível evitar os roubos no atendimento autônomo.
Entretanto, para isso será necessário investir em balanças de alta precisão, pois somente dessa forma será possível garantir uma operação segura para o supermercado.
- Auxiliar
Apesar de o atendimento ser autônomo, no início ainda será preciso ter um auxiliar para ajudar os clientes.
Afinal, é uma coisa absolutamente nova no meio e muitas pessoas ficarão com dúvidas e confusas em relação ao funcionamento. Por isso, é importante ter algum funcionário para auxiliar.
Caso contrário, pode haver ainda mais congestionamento nas filas (o que é justamente o contrário do que o self-checkout nos supermercados propõe).
Não há a necessidade de um auxiliar por estação de compra (ao contrário dos caixas convencionais, que necessitam obrigatoriamente de um funcionário).
- Soluções específicas para esse mercado
Outro desafio é a inclusão de soluções específicas para “conversar” com essa nova tecnologia.
O self-checkout é adequado para pequenos empreendimentos?
Muitos empresários que estão sabendo da novidade se questionam se o self-checkout nos supermercados é algo exclusivo para grandes empresas.
Na verdade, é o tipo de tecnologia que se adequa muito bem a qualquer tipo de negócio. Pode ser um supermercado pequeno ou grande, com certeza será uma tecnologia que irá agregar mais valor.
Tanto para os funcionários quanto para os consumidores, o uso desse tipo de sistema é bem intuitivo. Mesmo para supermercados em regiões mais simples ele será útil, pois a ideia é que qualquer cliente tenha a capacidade de usar.
Claro, supermercados menores não precisam investir em tantas máquinas. As unidades dependem da demanda diária do mercado.
Bônus: Aposte em inovação e tecnologia!
Os supermercados são empreendimentos tradicionais, mas isso não quer dizer que não precisam de novas tecnologias e inovações para continuarem se destacando e lucrando.
É muito importante ficar por dentro das novidades do segmento para trazer à sua loja aquilo que faz sentido para o seu empreendimento.
Depois de investir em um produto como esse, não deixe de divulgar a novidade para a região. Aliás, além de tecnologias interessantes, como o self-checkout nos supermercados, campanhas de marketing também são fundamentais para o crescimento do negócio.
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