Fidelizar clientes é de importância vital para qualquer negócio e não seria diferente com os supermercados.
Cuidar de cada detalhe para que o cliente se sinta confortável no supermercado e fazer uma boa gestão de estoque para que o cliente encontre os produtos necessários, são cuidados importantes para a fidelização.
Uma vez que, ao fidelizar o cliente a empresa terá um custo menor com propaganda para atrair novos clientes e mesmo assim, estará garantindo efetividade nas vendas e o alcance das metas mensais.
Além disso, clientes satisfeitos são muito positivos para seu negócio e garantem uma propaganda positiva sobre o supermercado quando o assunto é boca a boca.
Portanto, investir em fidelização de clientes é uma estratégia importante para o supermercado, independentemente de qual seja seu porte atual. E nós elencamos 7 dicas para fidelizar clientes, confira a seguir.
7 dicas para fidelizar clientes no seu supermercado de forma prática
Algumas técnicas são importantes para fidelizar cliente no seu supermercado. Nós elencamos 7 dicas práticas que vão ajudar a manter os clientes satisfeitos e voltando para novas compras.
1. Pense e invista na experiência de compra antes de fidelizar clientes
Como o seu cliente se sente comprando no seu supermercado? Os produtos são fáceis de encontrar? As gôndolas estão sempre abastecidas? O cliente terá um bom atendimento quando mantiver contato com os profissionais de seu supermercado?
Todos esses questionamentos são relevantes quando o tema é experiência de seu cliente. Ter um cuidado geral com o ambiente e com o atendimento permite que a experiência seja positiva.
Sempre é importante ter cuidado com a higiene do seu supermercado, abastecimento das gôndolas, exibição de preços e treinamento dos funcionários.
De modo que, todo esse conjunto seja útil para que os clientes se sintam bem recebidos e queiram voltar sempre. Essa sem dúvidas, é a principal dica para fidelizar clientes.
2. Use as redes sociais
Seus consumidores podem se conectar com a marca através das redes sociais, muitas ferramentas podem ser usadas online para se aproximar e fidelizar os clientes.
Postar dicas sobre como usar produtos que a empresa vende, receitas, divulgar promoções de seu supermercado, motivar a interação com perguntas, mostrar as novidades do supermercado e muito mais.
Fidelizar clientes requer aproximação entre marca e consumidor, nas redes sociais esse trabalho é muito facilitado. Afinal, a interação se torna muito fácil quando o cliente faz contato e o supermercado tem um profissional apto para responder da melhor forma possível.
3. Fazendo pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta para fidelizar clientes em seu supermercado. Tendo em vista que, através da pesquisa a administração terá acesso a informações valiosas sobre o que os clientes pensam da empresa.
Uma pesquisa de satisfação bem construída permite que o supermercado perceba erros que está cometendo no dia a dia. Sendo uma ótima ferramenta para corrigir equívocos e dar feedback para os clientes.
Ao demonstrar que o cliente foi ouvido, dando um retorno sobre a reclamação que foi solucionada, sua empresa se aproxima e cria vínculo com esse cliente.
4. Crie um programa de fidelidade
Por mais óbvio que pareça ser, os programas de fidelidade são úteis para que o cliente se sinta valorizado e volte frequentemente.
Um clube de desconto, por exemplo, é uma boa opção para que o cliente dê preferência na ida ao seu supermercado.
É o tipo de estratégia simples de aplicar, que gera alto engajamento e contribui para a satisfação do consumidor. Portanto, é uma das dicas para fidelizar clientes que nunca sairá de moda.
5. Treine o atendimento constantemente
É indispensável que o cliente se sinta bem tratado, acolhido e feliz com as compras no estabelecimento. Portanto, vale a pena sempre treinar os colaboradores para tal.
Quando o funcionário trata bem o cliente, esclarece as dúvidas e é ágil no atendimento, especialmente no caixa, a experiência de compra é melhorada.
Justamente o que possibilita que o cliente tenha a empresa como referência para as próximas compras.
6. Seja bom em resolver os problemas de seus clientes
Infelizmente, em algum momento haverá um cliente insatisfeito com algum produto ou algo que ocorreu ao longo de sua jornada de compra.
Mas nesses momentos, também existe a oportunidade de fidelizar seu consumidor. O ideal é evitar que o problema seja aumentado!
Mesmo que o cliente esteja exaltado, vale a pena escutar a reclamação, acolher e tentar a melhor maneira de resolver a questão.
Justamente para que o cliente tenha a percepção de que a empresa se importa com ele e que trabalha para resolver os contratempos da melhor forma possível.
Além de ser positivo para o cliente com problema, a forma correta de lidar com as situações permite que os demais clientes percebam a postura da empresa e se sintam bem acolhidos também.
7. Use um bom site para se aproximar
Ter um site, mesmo que não tenha o objetivo de vender por e-commerce é uma boa alternativa. Mantendo uma página atualizada, com conteúdos relevantes é possível se aproximar de seus clientes.
Quando o consumidor encontra dicas úteis, informações práticas e suporte em múltiplos canais, fidelizar clientes se torna muito mais fácil.
Esse acesso simples e facilitado entre cliente e marca, gera a percepção de que a marca cuida do cliente e se importa com ele, o que é importante na fidelização de seus consumidores. Sendo uma preciosa dica para fidelizar em seu supermercado.
Fidelizar clientes depende da postura de sua empresa
Ao usar as dicas para fidelizar clientes, lembre-se que elas devem fazer parte da postura de sua marca perante o público.
O atendimento humanizado, boa higiene, disponibilidade para construir um relacionamento com o público, são fatores que geram a aproximação e satisfação de seu cliente.
Portanto, essas dicas para fidelizar clientes devem fazer parte até mesmo da etapa de treinamento de seus colaboradores. Que precisam incorporar essa cultura de ser parte de uma empresa que busca oferecer sempre a melhor experiência.
Afinal, fidelizar clientes é fundamental para que seu supermercado possa crescer. Com a aplicação das dicas para fidelizar clientes, adequadas à realidade de seu supermercado, é possível começar a colher ótimos resultados em seu cotidiano de vendas.