Você sabe o que fazer para fidelizar clientes em uma loja de roupas? Em tempos de muita concorrência e com tantas mudanças nos mercados, atrair clientes é importante, mas a fidelização tem sido essencial.
Philip Kotler, guru do marketing, diz que fica muito mais caro conquistar um novo cliente do que manter um. Sendo assim, elaborar boas estratégias de fidelização para sua loja, se mostra mais viável.
Principalmente para lojistas de roupas, manter os clientes atuais é uma forma de manter um fluxo de vendas frequente. E, tem mais, quando o cliente está fidelizado, ele se torna seu “melhor vendedor”.
Então, veja neste artigo 7 ideias para fidelizar clientes para loja de roupas.
7 ideias para fidelizar clientes para loja de roupas
1. Fidelizar clientes em lojas de roupas: conheça seu público-alvo
É quase impossível você satisfazer seu cliente se você não sabe para quem e com quem está falando.
Saiba que conhecer seu público-alvo é fundamental para conhecer suas necessidades e desejos. Isso é que vai fundamentar todas as suas estratégias de marketing e de fidelização.
Então, é preciso saber:
- Como vivem essas pessoas, seu alvo;
- O que valorizam;
- Seus desafios;
- Comportamento de compra;
- Profissão;
- Faixa etária etc.
Isso tudo te ajuda a definir sua persona, daí, fica fácil direcionar as melhores ações para fidelizar as pessoas em sua loja.
2. Lance cupons de descontos
Se você procura por ideias para fidelizar clientes para loja de roupas, saiba que os cupons de descontos ajudam muito!
E, quem não gosta de saber que está fazendo uma boa economia, não é verdade?
Um cupom de desconto concede o direito de participar de promoções, descontos em compras, participação em concursos e muito mais!
O cliente fica com a sensação de ganhar, de ter vantagens, e se você não sabe ainda, nosso cérebro sempre pensa em sair ganhando.
Através dos cupons de descontos, é possível:
- Aumentar as vendas através do gatilho do melhor preço;
- Atrair novos clientes;
- Estimular a entrada de novos clientes em programas de fidelização, fazendo eles comprarem mais.
3. Fidelizar clientes em lojas de roupas: aposte nas redes sociais
Hoje, as pessoas passam em média 4 horas nas redes sociais. Sabendo disso, por que não aproveitar desse canal para se aproximar mais de seus clientes e gerar mais conexão?
É através da conexão e identificação que os clientes voltam a comprar mais de sua loja.
Portanto, crie um perfil interessante nas redes sociais e use ele para gerar conteúdos para seus clientes (dicas, tendências da moda, alguma novidade do ramo etc).
E, você pode aproveitar para interagir mais com as pessoas, mostrar seu dia a dia, pedir uma sugestão aos seus clientes, dentre outras ações.
Assim, você cria uma comunidade em torno de sua marca e o processo de vendas começa a acontecer de forma natural.
4. Crie uma experiência positiva
Na hora de fidelizar clientes em uma lojas de roupas, uma boa experiência é que fará com que você fidelize seus clientes e fará com que eles voltem a comprar mais vezes de você.
Então, crie na sua loja um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis e acolhidas.
Tenha um ambiente arrumado e limpo, com prateleiras e outros utensílios organizados.
A música deve ter alguma sintonia com a pegada da loja e estar em volume ideal.
Por sua vez, o time de vendas deve estar treinado para responder as perguntas do cliente e tirar dúvidas e com segurança.
Peça ao time de vendas para observar o que não é dito pelo cliente, pois isso ajuda a melhorar ainda mais a experiência de compra do cliente, com a aquisição de novidades ou produtos complementares.
5. Conheça as tendências da moda
As pessoas sempre querem novidades, portanto, sua equipe de vendas precisa estar atualizada sobre as últimas tendências do mundo da moda.
O lojista e o time de vendas precisam conhecer sobre o que está para entrar no mercado nacional ou aquilo que já circula no mundo da moda.
Portanto, ter assinatura de revistas de moda, também faz parte dessa estratégia, pois isso ajuda no conhecimento das tendências.
Então, para fidelizar clientes em lojas de roupas, sua equipe precisa estar antenada sobre os principais estilos, cores e estampas da estação atual e futura.
Até porque, há clientes que sabem mais, que o próprio time de vendas.
6. Trabalhe o e-mail marketing
O e-mail marketing, diferente do que muitos pensam é uma grande ferramenta de comunicação e relacionamento com o cliente.
Segundo dados da Neilpatel, o e-mail marketing é responsável por fazer você obter US$ 39,40 a cada US$ 1,0 investido nessa ferramenta.
Então, com o e-mail marketing você consegue elaborar mensagens para levar os clientes para conhecerem uma oferta, uma novidade e também para a entrega de conteúdos de valor.
O fato é que essa ferramenta oferece algumas vantagens para o lojista, dentre elas:
- Ela informa aos clientes sobre as novidades e tendências do setor;
- Constrói mais confiança entre a marca e o cliente;
- Promove pesquisas sobre os produtos da loja e serviços.
Portanto, sempre colete o e-mail dos seus clientes, pois na hora de fidelizar clientes, isso é uma forma de iniciar o relacionamento com os clientes.
Mas lembre-se, nunca elabore somente mensagens de vendas, mas de bons conteúdos também.
7. Ações de pós-venda
Saiba que uma ação de pós-venda efetiva ajuda a estabelecer um atendimento de excelência e a fidelizar o cliente.
As ações de pós-venda ocorrem depois que o cliente faz uma aquisição. Então, é importante entrar em contato com o cliente para saber se ele ficou satisfeito, agradecer pela confiança e pela preferência.
E ainda, para prestar um suporte apropriado, em casos que o cliente precisar de uma troca ou uma devolução, por exemplo.
Acredite, quanto mais sua equipe for flexível e prestativa, isso ajuda a aumentar a credibilidade do seu empreendimento e a fidelizar mais o cliente.
Então, Philip Kotler já ressaltou que a “venda começa mesmo, depois que o cliente já adquiriu o produto”.
É nesse momento que o empreendedor deve focar para ter o cliente de volta ao seu estabelecimento.
Enfim, neste post, você viu 7 ideias para fidelizar clientes para loja de roupas.
E você já pratica alguma dessas ideias? Deixe pra gente nos comentários?