Se engana o empreendedor supermercadista que pensa ser suficiente desenvolver boas estratégias de comunicação apenas com o público consumidor. A comunicação interna no supermercado é essencial.
Uma boa comunicação entre a equipe certamente trará maior satisfação aos colaboradores e contribuirá para um clima organizacional no qual seu time estará devidamente engajado com o seu negócio.
Compartilhar com a equipe as novidades e manter uma relação transparente, trará ainda mais credibilidade à sua marca e os principais divulgadores do seu negócio, certamente, serão as pessoas que trabalham nele.
Ao se sentirem pertencentes ao negócio, os colaboradores tendem a ser mais compreensivos e engajados, tornando a relação mais forte, inclusive, no enfrentamento de períodos difíceis.
Assim como em todos os processos que envolvem a comunicação interpessoal, muitas vezes equipes vivenciam situações conflituosas e, para evitar esse tipo de ocorrência, trouxemos algumas dicas de como melhorar e inovar no clima interno do seu negócio. Boa leitura!
Por que devo me preocupar com a comunicação interna do supermercado?
Para que qualquer tarefa seja executada da melhor maneira possível, é necessário que os responsáveis conheçam a verdadeira importância de cada atividade desempenhada, bem como os objetivos da empresa para que, assim, seja mais fácil motivar e alinhar a equipe.
A transparência em toda relação é muito importante, sobretudo com aqueles que constroem juntamente a você o sucesso do seu supermercado, por isso, mantenha sempre a boa comunicação para que seja possível identificar e trabalhar os pontos de melhoria e as potencialidades de cada colaborador.
Com esse conhecimento sobre a equipe, é possível um melhor direcionamento dos funcionários e o melhor alocamento de recursos possível, permitindo que cada um componha os setores com os quais tenha maior habilidade.
Com esses cuidados, é possível promover o aumento da produtividade, a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, na ponta final do processo, a maior satisfação dos clientes.
Imagine uma situação na qual você realizou a divulgação de uma promoção aos seus clientes, no entanto, não comunicou a equipe acerca da ação…
Com o desconhecimento da equipe, podem haver erros no atendimento aos clientes, como por exemplo, a ausência de informações sobre os produtos em oferta.
Um pequeno desalinhamento na comunicação pode dar ao seu cliente a impressão de que não há organização e profissionalismo na sua empresa.
O engajamento e sentimento de pertencimento dos seus colaboradores em relação à sua empresa impacta diretamente sobre indicadores do seu supermercado como, por exemplo, a taxa de rotatividade dos seus colaboradores, rescisões e treinamentos.
Como já dissemos, um colaborador engajado atenderá aos seus clientes com mais assertividade e propósito, transmitindo informações coesas, alinhadas e pertinentes aos objetivos e estratégias do supermercado .
Todas essas ações diminuem, principalmente, a famosa “rádio corredor”, que é quando as conversas, muitas vezes com informações desencontradas, surgem entre os colaboradores, podendo gerar situações de desconforto e desmotivação na equipe.
Confira agora 7 dicas simples que podem ser implementadas para otimizar a comunicação interna no seu supermercado!
1 – Para otimizar a comunicação interna no supermercado: faça pesquisas de satisfação com seus colaboradores
Nada mais eficaz para saber o que seus clientes gostam ou pensam sobre seu supermercado do que perguntando diretamente para eles, certo?
Com os colaboradores funciona da mesma maneira. Você deve enxergar seu time como clientes internos e essa coleta de informações é muito valiosa para que você possa detectar as expectativas dos funcionários em relação à sua empresa e às atividades que eles desempenham.
É uma excelente maneira de saber o que sua equipe pensa sobre sua marca, política interna da empresa, remuneração, benefícios e em relação ao time como um todo.
Com esses dados, é possível desenvolver estratégias de engajamento com seus colaboradores e tornar o ambiente organizacional mais motivador e transparente. Além disso, esse tipo de ação mostra aos colaboradores que a empresa se preocupa em ouvir o que eles tem a dizer.
2 – Transmita informações que façam sentido à equipe
Ser mais transparente não significa que toda e qualquer informação deve ser de domínio de todos. É muito importante avaliar as informações que serão repassadas à equipe, pois essa comunicação deve servir para deixar o time ciente de informações que são pertinentes a todos.
Certos dados e informações devem possuir uma natureza mais sigilosa, sobretudo quando envolvem terceiros.
O compartilhamento de metas e resultados com a equipe é muito importante, no entanto, o time não precisa ser envolvido em questões jurídicas, por exemplo.
3 – Para melhorar a comunicação interna no supermercado: traga as informações de forma transparente
A transparência evita problemas recorrentes como más interpretações e comunicação ruidosa, o famoso “telefone sem fio”.
Esse tipo de ruído pode gerar insatisfações e choques entre colaboradores e a gestão, por isso, preze sempre por uma comunicação clara, assertiva e direta. Alguns erros que podem gerar ruídos na comunicação entre sua empresa e seus colaboradores:
- Estabelecimento de metas e planos de ação que não fiquem bem explicados aos colaboradores;
- Ambiente organizacional disfuncional e conturbado, sem clareza nas hierarquias;
- Forma de abordagem incorreta para transmitir as informações, podendo ocasionar más interpretações;
- Falta de empatia ao realizar comunicados não tão agradáveis.
Tomando cuidado com esses pontos você evita desinformações, recorrência de erros e conflitos, bem como a baixa produtividade e baixo desempenho na equipe.
4 – Reuniões em equipe
As reuniões em equipe podem ocorrer com a frequência que você achar melhor, sejam elas diárias, semanais, quinzenais ou mensais, o importante é que elas ocorram.
Nessas reuniões é importante repassar ao time informações pertinentes e também aproveitar o momento para compartilhar com todos os progressos realizados, mesmo que muito tenha de ser feito em termos de melhoria, pois assim, você mostra à sua equipe que valoriza o que cada um tem feito.
Aproveite para parabenizar os aniversariantes do mês ou os novos promovidos.
Esse momento também é ideal para resolver pendências ou dúvidas que possam surgir entre os setores no dia a dia de trabalho, além de ser um terreno fértil para novas ideias e sugestões de melhorias vindo dos colaboradores.
5 – Faça reuniões de feedback
Feedback, nada mais é, que o retorno de informações. Para simplificar, daremos um exemplo:
Ao pedir que um colaborador responsável pela gestão do estoque faça o levantamento da semana, você percebe que ele passou a realizar a tarefa com mais assertividade e agilidade, e resolve chamá-lo para falar sobre o que achou da maneira com a qual ele conduziu o processo.
Esse seria um feedback. Você deu ao seu funcionário uma resposta sobre o que observou.
Todos os colaboradores, independentemente da hierarquia, necessitam de feedbacks para aprimorar o que precisa ser melhorado e fortalecer as potencialidades, bem como saber a que passo caminha seu desempenho e desenvolvimento. Isso faz com que as expectativas sejam alinhadas entre todas as partes.
As reuniões de feedback devem ser realizadas de maneira individualizada, pois são diferentes das reuniões em equipe. Este momento é destinado para que o colaborador tenha a liberdade de se comunicar com a sua empresa de maneira mais direta e permite que você conheça melhor o perfil de cada membro do time.
Leia também: Cargos de um supermercado: quais são e o que fazem?
Se no seu supermercado já existe uma hierarquia definida, não se esqueça das reuniões de feedback também com os cargos de liderança, pois esse momento pode dar uma melhor visão e compreensão sobre o que tem funcionado, ou não. Essa é uma maneira de:
Essa é uma maneira de conhecer melhor as lideranças que atuam no seu negócio para poder mapear, inclusive, lideranças ruins que, muitas vezes, são motivo de insatisfação entre colaboradores e impactam, diretamente, sobre os níveis de satisfação e rotatividade na empresa.
6 – Utilize um e-mail oficial
No caso de todos os seus colaboradores possuírem um e-mail corporativo oficial do supermercado, utilize este canal para distribuir informativos, avisos, comunicados de aniversariantes e etc.
7 – Faça um mural de informativos
O mural de avisos é simples e prático, pois é o espaço ideal para transmitir informações importantes aos seus colaboradores.
Pode ser utilizado para:
- felicitar os aniversariantes do mês;
- informar escalas de trabalho;
- informar sobre dias de folga e feriados;
- cronograma de treinamentos;
- avisos internos, como limpeza e organização do espaço;
- plano de metas semanal ou mensal;
- destaque a funcionários com bom desempenho.
Posicione o mural em um local de passagem no qual, obrigatoriamente, todos os colaboradores passam durante o dia, como corredores internos e paredes do refeitório, por exemplo.
Toda comunicação impressa e exposta no mural também pode ser digitalizada e encaminhada no e-mail oficial ou no grupo do WhatsApp (se houver).
Neste post vimos que com algumas metodologias simples de serem aplicadas, a comunicação interna no seu supermercado pode ser muito mais fluida e eficaz.
Conclusão
Vimos que a comunicação interna no supermercado é tão importante quanto a externa, pensada nos consumidores. Pensar formas de se comunicar melhor com a equipe certamente trará retornos positivos e significativos para o seu negócio.
Um mural de avisos com cartazes impressos pode ser um artigo simples, mas extremamente eficaz ao se relacionar com seu time. Para uma comunicação mais efetiva, não são necessários gastos desmedidos, mas sim, criatividade e estratégia para engajar verdadeiramente sua equipe.
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