Quando falamos em layout de farmácia, estamos falando principalmente sobre a influência direta da organização do espaço sobre o consumidor no momento em que ele está comprando.
O conforto e a facilidade no momento da compra tem relação direta com quanto tempo o cliente permanece na loja, e quanto mais o cliente permanece, mais contato terá com as diversas estratégias de vendas que estão empregadas em todo o estabelecimento.
Tanto para atrair novos clientes que passam pelo local, quanto para garantir a fidelização daqueles que já compram com você, é muito importante que além de chamativo e aconchegante, o espaço seja verdadeiramente organizado.
Os clientes têm demandado cada vez mais agilidade no momento de comprar, e o layout da loja influencia diretamente nessa demanda, principalmente porque o consumidor se dirige a uma farmácia em caso de algum problema ou situação de saúde, por isso, a meta é fazer com que este momento seja o menos problemático possível.
Aprenda agora como deve funcionar e ser organizado um layout de farmácia. Boa leitura!
O que é o layout de farmácia?
No varejo, o termo layout nada mais é do que o desenho ou organização física da loja, ou seja, é a organização da exposição dos produtos nas gôndolas e prateleiras.
Em resumo, nas farmácias o layout deve ser organizado a partir do que chamamos de gerenciamento de categorias.
Esse gerenciamento permite a definição do próprio layout da loja, pois não é possível definir a estruturação do estabelecimento sem antes saber como organizar as categorias e o sortimento dos produtos.
A importância de um layout de farmácia bem organizado
Um layout de farmácia bem estruturado começa na comunicação externa da loja. Antes mesmo de organizar o ponto de vendas, é preciso tornar o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa uma experiência positiva.
Isso quer dizer que é na entrada do estabelecimento que a sua empresa tem a oportunidade de captar, ou não, um consumidor, pois é nesse momento que a comunicação transmitida define a maneira com a qual os clientes enxergam a loja.
O layout e o faturamento estão profundamente conectados. Muitos gerentes e donos de farmácias e drogarias não sabem o poder que a distribuição dos móveis e produtos tem relação direta com o faturamento da empresa.
Quando o layout é organizado, aprimorado e atualizado sempre de acordo com as necessidades dos clientes, certamente o faturamento terá um impacto positivo.
Isso acontece porque um bom layout de farmácia permite o aumento do fluxo de clientes, e quanto mais clientes podendo se movimentar entre produtos bem posicionados, maior o número de vendas.
Principais contribuições de um bom layout de farmácia:
- otimizar a distribuição do mobiliário e dos produtos dentro da farmácia ;
- a estruturação do layout de farmácia reflete diretamente na decisão de compra do cliente, e consequentemente, no faturamento da empresa;
- mesmo que a farmácia seja pequena, um bom layout faz com que o cliente se sinta mais confortável e acolhido dentro da loja, e isso tem muita importância nesse tipo de comércio que atua em momentos de dificuldades de saúde das pessoas;
- possibilita um maior fluxo de pessoas dentro da loja.
Você já deve ter percebido que a maneira com a qual a loja é organizada está diretamente conectada ao faturamento, por isso, independentemente do modelo de farmácia, tanto a fachada quanto o ponto de vendas devem ser pensados de maneira estratégica.
Confira abaixo os tipos de farmácia existentes e veja qual é o seu tipo de negócio para entender quais estratégias funcionam melhor em termos de organização. Vamos lá!
Tipos de modelo de farmácia
É importante conhecer os tipos de farmácias existentes para saber em qual a sua se encaixa, assim, é possível definir o fluxo de circulação dos clientes e “guiar” as pessoas de maneira inteligente dentro da loja.
Farmácia tradicional:
Nas farmácias tradicionais todos os medicamentos, sejam eles com receita ou de venda livre (OTC), são alocados atrás do balcão. Em alguns casos, inclusive produtos de embelezamento e higiene também ficam posicionados atrás do balcão. Nesse tipo de estabelecimento, o cliente precisa sempre recorrer ao balconista quando precisa de um produto. A dificuldade em vendas nesse tipo de negócio ocorre justamente por esse modelo de organização, pois alguns clientes tendem a preferir o modelo de autosserviço, podendo pegar por conta própria o que desejam. As farmácias tradicionais também tem como característica espaços maiores, com poucos produtos em exposição (geralmente perfumaria, embelezamento e higiene), pouca tecnologia e móveis em madeira ou fórmica. Esse tipo de estabelecimento é característico de pequenos e médios empreendedores que atuam em bairros e regiões residenciais.
Farmácia de conveniência:
Diferentemente das farmácias tradicionais, as lojas de conveniência podem também estar em bairros, mas costumam estar localizadas em locais de maior movimento, como centros urbanos e shopping centers. Essas lojas tem como característica serem mais modernas e bonitas que as tradicionais, e quando estão dentro de algum centro de compras, como os shoppings, costumam ser bastante sofisticadas. Normalmente, há uma maior diferenciação de produtos e marcas de medicamentos, além de produtos diferenciados de embelezamento, higiene e cuidados pessoais. As farmácias de conveniência trabalham com preços mais elevados, no entanto, oferecem aos clientes facilidades como estacionamento, atendimento personalizado, entrega, serviços de atendimento residencial e segurança dentro da loja.
Farmácia de rede:
Essas são as grandes redes de farmácia, com grande aporte de tecnologia e funciona no sistema de autosserviço, ou seja, o próprio cliente pega os produtos que deseja e pode contato com a ajuda de atendentes distribuídos ao redor da loja. O nível de modernidade neste tipo de estabelecimento é maior, possuindo checkouts modernos além de benefícios focados na fidelidade dos clientes, como cartões fidelidade, clubes de desconto e etc. Por se tratar de um tipo de negócio inserido em uma rede, essas lojas costumam ter pouca autonomia, respondendo geralmente à matriz da empresa.
Qual é o melhor modelo de farmácia para meu negócio?
A pergunta para essa resposta é: depende. Se você já empreende nesse ramo e deseja atualizar seu negócio, ou se que entrar no ramo, antes de abrir a sua loja é preciso considerar alguns pontos fundamentais para o seu sucesso:
- Qual é o público-alvo que se deseja atingir?
- Quais serão os produtos vendidos?
- Qual tipo de farmácia está mais alinhado à estrutura física do local onde será a loja?
- Em que região fica ou irá ficar o estabelecimento?
Coloque em uma planilha ou em um caderno de anotações todos esses questionamentos e, quando tiver as respostas, compare os modelos existentes com as necessidades do seu negócio.
Após a definição do tipo de farmácia, fica mais fácil compreender quais são os tipos de layout de farmácia possíveis para o ambiente físico da loja. Vamos conhecer agora os tipos de layout e quais funcionam ou não são adequados.
Tipos de layout de farmácia: quais funcionam e quais não utilizar?
Mesmo que você já tenha uma farmácia, saiba que o layout sempre pode ser remodelado, aperfeiçoado e atualizado para facilitar tanto a vida dos clientes, quanto o faturamento.
Mesmo sabendo qual é o seu modelo de farmácia, pode ser complexo entender qual é o layout adequado para o estabelecimento, e para te ajudar a decidir, reunimos informações sobre quais tipos de layout funcionam e quais não são indicados. Conheça abaixo dois tipos opostos de layout:
Layout de farmácia adequado:
- O ideal é que a farmácia tenha um formato retangular, com a proporção 3:2. Essa proporção é a mais adequada pela dimensão que existe entre os lados, pois dessa maneira é mais fácil a organização dos balcões (que devem ser curtos para agilizar o atendimento ao cliente) e das gôndolas (que podem ser organizadas de maneira ordenada facilitando o tráfego de consumidores).
- Quando a proporção de 3:2 é utilizada, a mobília pode ser distribuída com melhor aproveitamento do espaço, garantindo mais conforto para os clientes enquanto procuram pelos produtos, garantindo a visibilidade de todos os itens e evitando que as pessoas fiquem aglomeradas, o que dificulta a passagem pelo espaço.
- O ideal é que se utilize portas amplas para facilitar a visibilidade do interior da loja mesmo para as pessoas que estão do lado de fora do estabelecimento.
- Um layout de farmácia adequado também conta com um balcão que ocupa uma pequena parte do espaço (em torno de 20%), dessa maneira, a maior parte da loja (80%) é destinada ao autosserviço.
- Para que o layout de farmácia seja assertivo, o checkout (local onde o cliente realiza o pagamento) deve estar localizado na frente da loja com produtos promocional estrategicamente distribuídos ao seu redor.
Layout de farmácia inadequado: como evitar
- Não coloque gôndolas posicionadas de maneira confusa e amontoada, pois dificultam o tráfego dos clientes pela loja.
- As gôndolas não devem ficar concentradas em uma área pequena, o ideal é deixar um espaço útil e sem ocupação para facilitar a passagem.
- Proporções de formato quadrado, por exemplo, comprometem a qualidade estrutural da loja, e isso acontece porque esse formato geométrico dificulta a alocação dos móveis e prejudica a visibilidade da disposição dos produtos.
- Um balcão de atendimento muito longo dificulta a agilidade do atendimento, pois torna mais complicada a locomoção dos colaboradores.
- Não coloque o checkout (local de pagamento do cliente) no fundo da farmácia.
- Portas muito estreitas impedem que quem está do lado de fora veja a loja por dentro.
Como fazer um layout de farmácia vendedor!
Um bom layout de farmácia envolve estrutura, mobília, disposição dos produtos e os produtos em si.
Agora que você já sabe o que é um layout de farmácia adequado e qual é inadequado, é importante saber como estruturar seu layout de maneira estratégica e induzir o consumidor a percorrer mais espaços na loja.
Separamos algumas dicas de como tornar o seu layout uma máquina de vendas:
- Invista na comunicação externa da fachada da farmácia;
- Escolha o mobiliário destinado à farmácias (não utilize prateleiras ou gôndolas para supermercados, por exemplo)
- Faça a categorização dos produtos para que os clientes tenham facilidade de encontrar os produtos por setores;
- Facilite a mobilidade e trânsito dos clientes pela loja evitando móveis em excesso nos espaços vazios.
Esses detalhes, apesar de parecerem simples, são indispensáveis para a construção de um layout de farmácia que dê resultados. Todos os pontos mencionados acima são os pontos fundamentais de um bom layout.
Como o layout influencia na circulação dos consumidores na farmácia
A experiência do cliente é tudo. Se o cliente não se sentir à vontade ou bem atendido em uma loja, tenha certeza de que ele irá procurar outra.
Como já citamos, o layout serve, principalmente, para oferecer uma boa experiência de compra aos clientes dentro da loja. As principais influências de um bom layout de farmácia nos clientes são:
- se o cliente consegue circular livremente pela loja, terá a oportunidade de percorrer por mais setores e tenderá não só a comprar mais, mas também a voltar novamente;
- quando o cliente não encontra os produtos com facilidade a experiência tende a ser negativa, e o cliente pode até mesmo sair da loja por falta de tempo ou paciência de ficar procurando;
- quando as seções são bem distribuídas e o cliente tem mais facilidade de percorrer toda a loja, é possível traçar estratégias para chamar a atenção dos clientes para as prateleiras principais e promoções;
- um layout de farmácia bem desenvolvido pode guiar de maneira previamente determinada o caminho pelo qual o cliente vai percorrer as seções.
Como escolher o mobiliário da farmácia?
Confira abaixo algumas dicas que vão te ajudar a decidir o mobiliário para a sua farmácia. Confira!
Utilize mobiliário específico para farmácias
Cada segmento do varejo possui características específicas, por isso, a escolha do mobiliário deve ser feita de maneira específica em cada uma delas.
Já mencionamos que não se deve colocar uma prateleira ou gôndola de supermercado em uma farmácia, e isso porque as características de cada mobiliário são diferentes.
Investir em um mobiliário específico para farmácia ajuda, principalmente, na organização do espaço da loja. Uma farmácia dificilmente vai ter o tamanho de um supermercado, por isso, prateleiras grandes e largas (que nos supermercados servem para suportar o peso dos produtos e a quantidade de itens expostos) irão atrapalhar o fluxo de pessoas na loja e também a estética da loja, que precisa ser mais “limpa”.
Faça medições para estruturar o layout com o mobiliário
Além de ser visualmente adequado com o ambiente que uma farmácia deve proporcionar aos clientes, o mobiliário deve oferecer, principalmente, agilidade para que o cliente encontre facilmente um produto.
Para que isso seja possível, é necessário fazer medições no espaço físico para que todos os móveis se encaixem no espaço disponível de maneira que os clientes tenham livre acesso a todas as seções.
Ao identificar as medidas corretas, é possível fazer a separação da loja de maneira estratégica, permitindo, inclusive, que haja móveis fáceis de serem mudados de lugar se for necessário.
Faça diversos orçamentos para adquirir o mobiliário
Principalmente se está começando um negócio, é importante adequar a estrutura da sua loja à sua realidade financeira.
O mobiliário da farmácia envolve custos, inclusive, na estrutura da loja, caso seja necessário realizar alguma reforma, por exemplo.
Invista em móveis de qualidade, mas faça cotações com diversos fornecedores e lojistas para conseguir as melhores oportunidades de compra: nem tudo que é mais caro, é o melhor. Estude possibilidades!
O importante é que o mobiliário faça com que os clientes percebam que seu estabelecimento trabalha de maneira profissional.
Como organizar os produtos na farmácia
A maneira com a qual os produtos são organizados faz toda diferença na lucratividade da loja. Quando os itens são posicionados da maneira correta, a tendência é que o cliente veja a maior quantidade possível de produtos.
Para acertar no momento de organizar o layout de farmácia, algumas dicas:
- Faça a separação dos medicamentos por categorias (antibióticos, medicamentos sem receita, analgésicos e etc.)
- Faça a exposição dos produtos para além do balcão de atendimento;
- Invista na comunicação visual com cartazes em locais de grande visibilidade;
- Coloque produtos estratégicos em locais com grande trânsito de pessoas na loja, assim, o cliente pode se lembrar de um item que precisa ou que está com um bom preço, e isso aumentará o ticket médio das compras.
- Utilize as pontas de gôndola para destacar produtos estratégicos.
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