Layout de farmácia: tudo o que você precisa saber!  

Aprenda a estruturar o layout da sua farmácia para garantir mais vendas!

Quando falamos em layout de farmácia, estamos falando principalmente sobre a influência direta da organização do espaço sobre o consumidor no momento em que ele está comprando. 

O conforto e a facilidade no momento da compra tem relação direta com quanto tempo o cliente permanece na loja, e quanto mais o cliente permanece, mais contato terá com as diversas estratégias de vendas que estão empregadas em todo o estabelecimento. 

Tanto para atrair novos clientes que passam pelo local, quanto para garantir a fidelização daqueles que já compram com você, é muito importante que além de chamativo e aconchegante, o espaço seja verdadeiramente organizado. 

Os clientes têm demandado cada vez mais agilidade no momento de comprar, e o layout da loja influencia diretamente nessa demanda, principalmente porque o consumidor se dirige a uma farmácia em caso de algum problema ou situação de saúde, por isso, a meta é fazer com que este momento seja o menos problemático possível. 

Aprenda agora como deve funcionar e ser organizado um layout de farmácia. Boa leitura! 

O que é o layout de farmácia?

No varejo, o termo layout nada mais é do que o desenho ou organização física da loja, ou seja, é a organização da exposição dos produtos nas gôndolas e prateleiras. 

Em resumo, nas farmácias o layout deve ser organizado a partir do que chamamos de gerenciamento de categorias. 

Esse gerenciamento permite a definição do próprio layout da loja, pois não é possível definir a estruturação do estabelecimento sem antes saber como organizar as categorias e o sortimento dos produtos. 

A importância de um layout de farmácia bem organizado 

Um layout de farmácia bem estruturado começa na comunicação externa da loja. Antes mesmo de organizar o ponto de vendas, é preciso tornar o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa uma experiência positiva. 

Isso quer dizer que é na entrada do estabelecimento que a sua empresa tem a oportunidade de captar, ou não, um consumidor, pois é nesse momento que a comunicação transmitida define a maneira com a qual os clientes enxergam a loja. 

O layout e o faturamento estão profundamente conectadosMuitos gerentes e donos de farmácias e drogarias não sabem o poder que a distribuição dos móveis e produtos tem relação direta com o faturamento da empresa. 

Quando o layout é organizado, aprimorado e atualizado sempre de acordo com as necessidades dos clientes, certamente o faturamento terá um impacto positivo. 

Isso acontece porque um bom layout de farmácia permite o aumento do fluxo de clientes, e quanto mais clientes podendo se movimentar entre produtos bem posicionados, maior o número de vendas. 

Principais contribuições de um bom layout de farmácia

  •  otimizar a distribuição do mobiliário e dos produtos dentro da farmácia ;
  • a estruturação do layout de farmácia reflete diretamente na decisão de compra do cliente, e consequentemente, no faturamento da empresa;
  • mesmo que a farmácia seja pequena, um bom layout faz com que o cliente se sinta mais confortável e acolhido dentro da loja, e isso tem muita importância nesse tipo de comércio que atua em momentos de dificuldades de saúde das pessoas;
  • possibilita um maior fluxo de pessoas dentro da loja.

Você já deve ter percebido que a maneira com a qual a loja é organizada está diretamente conectada ao faturamento, por isso, independentemente do modelo de farmácia, tanto a fachada quanto o ponto de vendas devem ser pensados de maneira estratégica. 

Confira abaixo os tipos de farmácia existentes e veja qual é o seu tipo de negócio para entender quais estratégias funcionam melhor em termos de organização. Vamos lá! 

Tipos de modelo de farmácia

É importante conhecer os tipos de farmácias existentes para saber em qual a sua se encaixa, assim, é possível definir o fluxo de circulação dos clientes e “guiar” as pessoas de maneira inteligente dentro da loja. 

Farmácia tradicional:

Nas farmácias tradicionais todos os medicamentos, sejam eles com receita ou de venda livre (OTC), são alocados atrás do balcão. Em alguns casos, inclusive produtos de embelezamento e higiene também ficam posicionados atrás do balcão. Nesse tipo de estabelecimento, o cliente precisa sempre recorrer ao balconista quando precisa de um produto. A dificuldade em vendas nesse tipo de negócio ocorre justamente por esse modelo de organização, pois alguns clientes tendem a preferir o modelo de autosserviço, podendo pegar por conta própria o que desejam. As farmácias tradicionais também tem como característica espaços maiores, com poucos produtos em exposição (geralmente perfumaria, embelezamento e higiene), pouca tecnologia e móveis em madeira ou fórmica. Esse tipo de estabelecimento é característico de pequenos e médios empreendedores que atuam em bairros e regiões residenciais. 

Farmácia de conveniência:

Diferentemente das farmácias tradicionais, as lojas de conveniência podem também estar em bairros, mas costumam estar localizadas em locais de maior movimento, como centros urbanos e shopping centers. Essas lojas tem como característica serem mais modernas e bonitas que as tradicionais, e quando estão dentro de algum centro de compras, como os shoppings, costumam ser bastante sofisticadas. Normalmente, há uma maior diferenciação de produtos e marcas de medicamentos, além de produtos diferenciados de embelezamento, higiene e cuidados pessoais. As farmácias de conveniência trabalham com preços mais elevados, no entanto, oferecem aos clientes facilidades como estacionamento, atendimento personalizado, entrega, serviços de atendimento residencial e segurança dentro da loja. 

Farmácia de rede:

Essas são as grandes redes de farmácia, com grande aporte de tecnologia e funciona no sistema de autosserviço, ou seja, o próprio cliente pega os produtos que deseja e pode contato com a ajuda de atendentes distribuídos ao redor da loja. O nível de modernidade neste tipo de estabelecimento é maior, possuindo checkouts modernos além de benefícios focados na fidelidade dos clientes, como cartões fidelidade, clubes de desconto e etc. Por se tratar de um tipo de negócio inserido em uma rede, essas lojas costumam ter pouca autonomia, respondendo geralmente à matriz da empresa. 

Qual é o melhor modelo de farmácia para meu negócio? 

A pergunta para essa resposta é: depende. Se você já empreende nesse ramo e deseja atualizar seu negócio, ou se que entrar no ramo, antes de abrir a sua loja é preciso considerar alguns pontos fundamentais para o seu sucesso: 

  1. Qual é o público-alvo que se deseja atingir? 
  2. Quais serão os produtos vendidos? 
  3. Qual tipo de farmácia está mais alinhado à estrutura física do local onde será a loja? 
  4. Em que região fica ou irá ficar o estabelecimento? 

Coloque em uma planilha ou em um caderno de anotações todos esses questionamentos e, quando tiver as respostas, compare os modelos existentes com as necessidades do seu negócio. 

Após a definição do tipo de farmácia, fica mais fácil compreender quais são os tipos de layout de farmácia possíveis para o ambiente físico da loja. Vamos conhecer agora os tipos de layout e quais funcionam ou não são adequados. 

Tipos de layout de farmácia: quais funcionam e quais não utilizar?

Mesmo que você já tenha uma farmácia, saiba que o layout sempre pode ser remodelado, aperfeiçoado e atualizado para facilitar tanto a vida dos clientes, quanto o faturamento. 

Mesmo sabendo qual é o seu modelo de farmácia, pode ser complexo entender qual é o layout adequado para o estabelecimento, e para te ajudar a decidir, reunimos informações sobre quais tipos de layout funcionam e quais não são indicados. Conheça abaixo dois tipos opostos de layout: 

Layout de farmácia adequado: 

  1. O ideal é que a farmácia tenha um formato retangular, com a proporção 3:2. Essa proporção é a mais adequada pela dimensão que existe entre os lados, pois dessa maneira é mais fácil a organização dos balcões (que devem ser curtos para agilizar o atendimento ao cliente) e das gôndolas (que podem ser organizadas de maneira ordenada facilitando o tráfego de consumidores). 
  2. Quando a proporção de 3:2 é utilizada, a mobília pode ser distribuída com melhor aproveitamento do espaço, garantindo mais conforto para os clientes enquanto procuram pelos produtos, garantindo a visibilidade de todos os itens e evitando que as pessoas fiquem aglomeradas, o que dificulta  a passagem pelo espaço. 
  3. O ideal é que se utilize portas amplas para facilitar a visibilidade do interior da loja mesmo para as pessoas que estão do lado de fora do estabelecimento. 
  4. Um layout de farmácia adequado também conta com um balcão que ocupa uma pequena parte do espaço (em torno de 20%), dessa maneira, a maior parte da loja (80%) é destinada ao autosserviço. 
  5. Para que o layout de farmácia seja assertivo, o checkout (local onde o cliente realiza o pagamento) deve estar localizado na frente da loja com produtos promocional estrategicamente distribuídos ao seu redor. 

Layout de farmácia inadequado: como evitar

  1. Não coloque gôndolas posicionadas de maneira confusa e amontoada, pois dificultam o tráfego dos clientes pela loja.
  2. As gôndolas não devem ficar concentradas em uma área pequena, o ideal é deixar um espaço útil e sem ocupação para facilitar a passagem. 
  3. Proporções de formato quadrado, por exemplo, comprometem a qualidade estrutural da loja, e isso acontece porque esse formato geométrico dificulta a alocação dos móveis e prejudica a visibilidade da disposição dos produtos. 
  4. Um balcão de atendimento muito longo dificulta a agilidade do atendimento, pois torna mais complicada a locomoção dos colaboradores. 
  5. Não coloque o checkout (local de pagamento do cliente) no fundo da farmácia. 
  6. Portas muito estreitas impedem que quem está do lado de fora veja a loja por dentro.   

Como fazer um layout de farmácia vendedor! 

Um bom layout de farmácia envolve estrutura, mobília, disposição dos produtos e os produtos em si. 

Agora que você já sabe o que é um layout de farmácia adequado e qual é inadequado, é importante saber como estruturar seu layout de maneira estratégica e induzir o consumidor a percorrer mais espaços na loja. 

Separamos algumas dicas de como tornar o seu layout uma máquina de vendas: 

  • Invista na comunicação externa da fachada da farmácia; 
  • Escolha o mobiliário destinado à farmácias (não utilize prateleiras ou gôndolas para supermercados, por exemplo) 
  • Faça a categorização dos produtos para que os clientes tenham facilidade de encontrar os produtos por setores; 
  • Facilite a mobilidade e trânsito dos clientes pela loja evitando móveis em excesso nos espaços vazios. 

Esses detalhes, apesar de parecerem simples, são indispensáveis para a construção de um layout de farmácia que dê resultados. Todos os pontos mencionados acima são os pontos fundamentais de um bom layout. 

Como o layout influencia na circulação dos consumidores na farmácia 

A experiência do cliente é tudo. Se o cliente não se sentir à vontade ou bem atendido em uma loja, tenha certeza de que ele irá procurar outra. 

Como já citamos, o layout serve, principalmente, para oferecer uma boa experiência de compra aos clientes dentro da loja. As principais influências de um bom layout de farmácia nos clientes são: 

  • se o cliente consegue circular livremente pela loja, terá a oportunidade de percorrer por mais setores e tenderá não só a comprar mais, mas também a voltar novamente;
  • quando o cliente não encontra os produtos com facilidade a experiência tende a ser negativa, e o cliente pode até mesmo sair da loja por falta de tempo ou paciência de ficar procurando;
  • quando as seções são bem distribuídas e o cliente tem mais facilidade de percorrer toda a loja, é possível traçar estratégias para chamar a atenção dos clientes para as prateleiras principais e promoções; 
  • um layout de farmácia bem desenvolvido pode guiar de maneira previamente determinada o caminho pelo qual o cliente vai percorrer as seções. 

Como escolher o mobiliário da farmácia? 

Confira abaixo algumas dicas que vão te ajudar a decidir o mobiliário para a sua farmácia. Confira! 

Utilize mobiliário específico para farmácias

Cada segmento do varejo possui características específicas, por isso, a escolha do mobiliário deve ser feita de maneira específica em cada uma delas. 

Já mencionamos que não se deve colocar uma prateleira ou gôndola de supermercado em uma farmácia, e isso porque as características de cada mobiliário são diferentes. 

Investir em um mobiliário específico para farmácia ajuda, principalmente, na organização do espaço da loja. Uma farmácia dificilmente vai ter o tamanho de um supermercado, por isso, prateleiras grandes e largas (que nos supermercados servem para suportar o peso dos produtos e a quantidade de itens expostos) irão atrapalhar o fluxo de pessoas na loja e também a estética da loja, que precisa ser mais “limpa”. 

Faça medições para estruturar o layout com o mobiliário

Além de ser visualmente adequado com o ambiente que uma farmácia deve proporcionar aos clientes, o mobiliário deve oferecer, principalmente, agilidade para que o cliente encontre facilmente um produto. 

Para que isso seja possível, é necessário fazer medições no espaço físico para que todos os móveis se encaixem no espaço disponível de maneira que os clientes tenham livre acesso a todas as seções. 

Ao identificar as medidas corretas, é possível fazer a separação da loja de maneira estratégica, permitindo, inclusive, que haja móveis fáceis de serem mudados de lugar se for necessário. 

Faça diversos orçamentos para adquirir o mobiliário

Principalmente se está começando um negócio, é importante adequar a estrutura da sua loja à sua realidade financeira. 

O mobiliário da farmácia envolve custos, inclusive, na estrutura da loja, caso seja necessário realizar alguma reforma, por exemplo. 

Invista em móveis de qualidade, mas faça cotações com diversos fornecedores e lojistas para conseguir as melhores oportunidades de compra: nem tudo que é mais caro, é o melhor. Estude possibilidades! 

O importante é que o mobiliário faça com que os clientes percebam que seu estabelecimento trabalha de maneira profissional. 

Como organizar os produtos na farmácia 

A maneira com a qual os produtos são organizados faz toda diferença na lucratividade da loja. Quando os itens são posicionados da maneira correta, a tendência é que o cliente veja a maior quantidade possível de produtos.

Para acertar no momento de organizar o layout de farmácia, algumas dicas: 

  1. Faça a separação dos medicamentos por categorias (antibióticos, medicamentos sem receita, analgésicos e etc.)
  2. Faça a exposição dos produtos para além do balcão de atendimento; 
  3. Invista na comunicação visual com cartazes em locais de grande visibilidade; 
  4. Coloque produtos estratégicos em locais com grande trânsito de pessoas na loja, assim, o cliente pode se lembrar de um item que precisa ou que está com um bom preço, e isso aumentará o ticket médio das compras. 
  5. Utilize as pontas de gôndola para destacar produtos estratégicos. 

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