Cupons de desconto: como utilizar para fidelizar clientes

cupons de desconto
Os cupons de desconto são uma maneira estratégica de fidelizar clientes e aumentar vendas. Veja o que são e como aplicar!

Usar cupons de desconto para fidelizar clientes tem se tornado uma prática muito comum em muitas empresas, a fim de alavancar a venda de determinados produtos. Eles podem ser utilizados tanto em lojas físicas quanto para o delivery.

Veja neste post o que são os cupons de desconto, como surgiram no Brasil e confira dicas de como utilizar esta estratégia para otimizar o seu negócio, inclusive no processo de fidelização de clientes.

Acompanhe!

O que são cupons de desconto

Os cupons de desconto são uma alternativa de promoção em que um valor percentual é abatido sobre o valor total de um determinado produto ou serviço. 

Isto é, consiste em um ticket ou vale que concede desconto em um objeto de comercialização, podendo ser usado tanto em lojas físicas quanto online. 

Os cupons de desconto se tornaram populares com a ascensão do comércio online, podendo apresentar diferentes formatos, sendo o mais popular a disponibilização de um código promocional por meio eletrônico, com uma sequência de caracteres

Na maioria dos casos, esse código é associado diretamente com o aplicativo do empreendimento, ainda que ele seja resgatado em uma loja física.

Para que o cliente receba o código, é necessário que a empresa responsável o envie por algum canal de atendimento ao cliente, como e-mail ou demais aplicativos de comunicação. 

Além disso, a empresa pode comunicar a existência de determinados cupons em sites especializados de ofertas, blogs e instagram de desconto, além de utilizar influencers para alavancar a estratégia.

É necessário que a empresa fique atenta a alguns detalhes importantes como, por exemplo, estipular um prazo de validade para a aplicação do cupom de desconto

Além de alavancar a venda de produtos e equipamentos que não estavam sendo vendidos, o cupom de desconto é importante por outros fatores, como a fidelização de clientes, que explicaremos mais à frente.

Breve história dos cupons de desconto e sua utilização no e-commerce

A palavra cupom tem origem no francês couper — que em tradução literal significa algo como cortar. No século XIX, a palavra já era muito utilizada em países da língua inglesa, sobretudo Reino Unido e Estados Unidos.

A estratégia de vendas ficou conhecida mundialmente quando o magnata Asa Candler, em 1887, utilizou cupons para o lançamento da Coca-Cola. Para distribuir os cupons, fez uso de revistas. Os cupons impressos, portanto, eram resgatados nessas revistas e então, trocados por refrigerantes grátis em stands de venda.

Nem precisávamos falar que a estratégia deu muito certo e rapidamente a Coca-Cola se familiarizou nos lares americanos e não tardou para se tornar uma das maiores empresas do mundo.

Já no século XX, o uso dos cupons foi muito comum durante a década de 1930, quando Estados Unidos e Europa atravessaram pela grande depressão. Nas décadas seguintes, os cupons de desconto passaram a ser utilizados em supermercados, sobretudo para alavancar a venda de produtos que estavam parados nos estoques.

A cultura de estoque se popularizou primeiro nos países anglicanos, como Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Austrália.

Em países em desenvolvimento, como o Brasil, fatores como fragilidade da economia e alta inflação inviabilizavam a oferta de cupons. Desse modo, foi só a partir da estabilização da nossa economia e da moeda que as ofertas por cupons passaram a deslanchar.

E boa parte desse desenvolvimento ocorreu graças ao e-commerce, que apresenta grande crescimento desde então.

Onde oferecer cupons: loja física ou loja online?

Não existe resposta certa para essa pergunta. O ideal é que eles sejam ofertados tanto na loja física quanto no delivery ou e-commerce do negócio. 

Além disso, existem diversos tipos de cupons de desconto e uns são mais conhecidos e utilizados que outros. Entre os principais existentes e mais utilizados, destacamos:

  • Taxa de entrega grátis;
  • Aniversário;
  • Primeira compra;
  • Datas comemorativas (páscoa, festa junina, etc.).
ebook datas comemorativas
Veja as principais datas comemorativas para supermercados e aproveite para aumentar as vendas!

Contudo, é possível criar cupons personalizados de acordo com o negócio e o seu público, assim como preparar cupons de acordo com a demanda existente ou estratégia de vendas adotada pelo negócio.

Dessa forma, personalizar os cupons é uma alternativa bastante interessante e atrativa para potencializar a eficiência dessa estratégia.

Portanto, é importante adaptar os cupons de desconto para as necessidades da empresa. Se há um produto ou serviço com vendas abaixo do esperado, é uma boa alternativa utilizar os cupons para alavancar as vendas.

Ademais, o uso dos cupons pode ser uma boa estratégia para fidelizar clientes, conforme iremos destacar mais à frente.

Como utilizar cupons de desconto para fidelizar clientes

De forma geral, promoções e descontos são formas muito eficientes de atrair atenção dos clientes e, consequentemente, fidelizá-los, especialmente se essas promoções forem realizadas de maneira periódica.

Além de alavancar as vendas da loja e de determinados produtos, o uso de cupons contribui também para aumento do ticket médio, isto é, o valor médio de compras realizadas por cada cliente.

Isso ocorre pois acontece o que chamamos de compra por impulso, ou seja, os clientes são tentados a gastar mais quando enxergam uma vantagem com isso, neste caso, via cupons de desconto.

Pense em estratégias que farão com que o cliente consuma mais para obter vantagens na sua loja. Você pode oferecer diversas possibilidades aos clientes:

  • Um tipo de cupom muito utilizado é o de desconto a partir de um determinado valor de compra. Por exemplo, para compras acima de R$ 200, é oferecido um desconto de 10%;
  • A cada compra realizada, o cliente acumula pontos para um super cupom de descontos que pode ter o percentual de desconto escolhido de maneira estratégica;
  • Ofereça cupons de desconto aos clientes que abandonaram o carrinho de compras no seu e-commerce.

E como entra a fidelização dos clientes nesse processo? Simples: coletando informações do cadastrado e utilizando para enviar novos cupons de desconto. Ofereça periodicamente cupons de desconto para esses clientes, de acordo com o fluxo da estratégia.

Se a primeira compra do cliente for realizada no dia 23 janeiro, vale a pena criar uma estratégia de cupom anual do cliente, o levando a comprar na loja todos os anos no mesmo período.

A estratégia dos cupons deve ser acompanhada de outras ações, sobretudo aquelas ligadas ao marketing. Por exemplo, divulgar os cupons de aniversário do empreendimento por meio de influencers locais do instagram.

Sendo assim, usar os cupons de desconto para fidelizar clientes é uma excelente estratégia de negócio. Além de fidelizar, essa estratégia pode alavancar o lançamento de um produto ou serviço, ou mesmo contribuir para renovar o estoque.

Cupons de desconto e Programa de fidelidade: estratégias complementares!

Os cupons de desconto são uma ótima maneira de já pensar em estratégias para um programa de fidelidade. Um programa de fidelidade tornará a estratégia dos cupons de desconto ainda mais ampla mas tudo isso, claro demanda planejamento e conhecimento acerca de pontos fundamentais como:

  • Possuir um CRM para coletar dados sobre os seus clientes;
  • Conhecer seu público alvo;
  • Conhecer a jornada de compras dos seus clientes;
  • Conhecer profundamente seu mix de produtos e a margem de lucro de cada item.

O programa de fidelidade, como o próprio nome já sugere, é a maneira mais assertiva para investir em fidelização de clientes, sobretudo por permitirem a personalização dos cupons, que podem ser cumulativos e de diversos tipos como: por porcentagem de desconto; por produto; por categorias; por progressão de outras compras, entre outros.

Conquiste a confiança do cliente!

Os clientes tendem a se sentir conectados à marcas que demonstram interesse em fidelizá-los oferecendo as melhores oportunidades de compra. O consumidor procura por um bom atendimento ao cliente e por bons negócios, e possibilitar uma compra mais facilitada e com o melhor custo benefício, certamente traz maior confiança nas relações comerciais.

Um bom exemplo disso são os cupons de desconto para aniversariantes, que demonstram ao cliente que sua marca está comprometida com ele e que pensa em suas demandas e interesses.

Ao notar que sua marca deseja agradá-lo, sobretudo com um lembrete que é quase um “presente de aniversário”, este cliente irá se sentir cada vez mais importante para a sua loja, e isso fará com que seu estabelecimento esteja sempre na rota de compras do consumidor.

Conclusão

Os cupons de desconto, além de uma excelente estratégia de atração de clientes, é também muito importante para a fidelização da base de consumidores que já compram com a sua loja.

Boas condições de compras podem, inclusive, fazer com que um cliente que desejava realizar a aquisição de um item específico, se sinta estimulado a comprar outros, a chamada compra por impulso.

Mesmo que haja uma leve redução da margem de lucro da venda, esta é compensada com o aumento da recorrência dos clientes. Caso sua loja possua site de vendas ou aplicativo, os cupons de descontos e promoções serão ainda mais efetivos, pois irá valorizar o produto e oferecer ainda mais benefícios na relação custo benefício.

Gostou do que leu? Então conheça uma estratégia eficiente para inauguração de loja!

Quer saber como a Datasales pode te ajudar na estratégia de fidelização dos seus clientes?

Além de ter um CRM para a gestão de relacionamento com os clientes e coleta de dados sobre o seu público, com a gente você pode:

  • Oferecer um clube de fidelidade e Cashback, com o DS Loyalty!;
  • Receber pedidos online pelo site ou App, com o DS Commerce;
  • Utilizar um único número de WhatsApp com múltiplos atendentes conversando com seus clientes!

Quer saber como? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas!


0 Shares:
Deixe um comentário
You May Also Like