Uma farmácia precisa fazer marketing? Se você está se fazendo essa pergunta, é provável que ainda acredite que farmácias e drogarias apenas vendam remédios.
Isso pode até ser verdade, mas, a lógica do negócio não é mais essa.
As farmácias são hoje estabelecimentos que, assim como qualquer outro, precisam disputar a atenção de clientes. E mais do que isso, precisam fidelizá-los!
O marketing oferece diversas possibilidades para alavancar vendas. E no segmento farmacêutico é a mesma coisa.
Então, quais são as estratégias de marketing mais adequadas para farmácias de todos os portes?
Como dominar as ações para destacar os estabelecimentos farmacêuticos?
Entenda tudo agora e transforme o marketing para farmácia em ações de vendas!
O que é marketing para farmácia?
O marketing é um conjunto de estratégias e ações que criam necessidades e entregam valor com o objetivo de satisfazer um determinado mercado consumidor.
E o que as farmácias têm a ver com isso? Tudo! Afinal, esses estabelecimentos devem trabalhar para conquistar e fidelizar seus clientes.
Já vai longe o tempo em que farmácia era “tudo igual”…
Nesse sentido, o marketing pode apoiar o aumento das vendas e, claro, criar os mecanismos para gerar a esperada fidelização, além de muitos outros benefícios.
O marketing de farmácia pode, por exemplo, promover ações que apoiam desde a análise e escolha de um público-alvo até a definição do valor de ticket médio de cada cliente.
Além disso, o marketing pode ajudar farmácias e drogarias a se comunicarem com um público, que tem ficado cada vez mais exigente graças ao aumento da concorrência.
Diante deste novo cenário tão competitivo, é necessário estar em uma constante adequação mercadológica para que os clientes certos possam estar sempre interagindo com sua marca.
- Veja também: 10 dicas para aumentar as vendas da farmácia.
Quais são as regras básicas de propaganda em farmácias?
O marketing é o responsável pela comunicação, linguagem e identidade de uma marca. Toda interação que o cliente tem com a sua farmácia, como um panfleto, aplicativo, rede social ou site, por exemplo, deve estar bem alinhado à sua estratégia de marketing.
E no que se refere à divulgação e publicidade de produtos e serviços, o segmento farmacêutico precisa conhecer profundamente algumas normas próprias, que são determinadas por leis e decretos, segundo a ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
Seguir essas orientações é necessário, pois os medicamentos não são bens de consumo comuns, e sim, bens de saúde.
Mas, quais são as regras básicas de propaganda para medicamentos? Veja agora:
Pré-requisitos para a propaganda em farmácias:
- Só é permitida a publicidade de medicamentos com venda isenta de prescrição médica (que não possuem tarja vermelha ou preta);
- Os medicamentos que exigem prescrição médica só podem ser anunciados aos profissionais de saúde que podem receitá-los (médicos ou dentistas) ou dispensá-los (farmacêuticos);
- Somente medicamentos com registro na Anvisa podem ser anunciados em propagandas;
- As propagandas de medicamentos sem tarja, devem apresentar obrigatoriamente:
- Nome comercial do medicamento;
- Nome da substância ativa;
- Número do registro na Anvisa;
- Indicação do medicamento;
- A advertência obrigatória por Lei que contém a orientação sobre a persistência dos sintomas;
- Uma das três advertências adicionais previstas em Lei, conforme substância ativa ou efeito indicado na bula registrada na Anvisa.
Como fazer marketing farmacêutico?
Além da identidade visual e da comunicação, o marketing farmacêutico deve considerar também questões fundamentais como:
Análise do público-alvo da farmácia
Nesse aspecto, é preciso definir para quem sua farmácia quer vender. Afinal, existem públicos bastante amplos de diferentes idades, personalidades, necessidades, classes financeiras, objetivos de vida, etc..
Definir o público-alvo para a sua farmácia ajuda você a desenvolver campanhas, conteúdos e soluções mais eficientes para atrair e se comunicar com essas pessoas.
Identificação de propósito da farmácia
Neste quesito, é necessário definir um modelo de negócio para a sua farmácia que possa se identificar melhor às necessidades de seu cliente-alvo.
Os três modelos com maior popularidade são:
Farmácia convencional
Algumas características deste modelo são:
- Marketing abrangente;
- Mix variado de produto;
- Público-alvo variado;
- Oferta de medicamentos referência, similares e genéricos + perfumaria + correlatos;
- Oferecimento de serviços como aferição de pressão, medicamentos injetáveis, entre outros.
Farmácia Popular
Alguns dos pontos mais fortes deste modelo são:
- Marketing mais agressivo em relação à precificação;
- Foco na venda de medicamentos genéricos e similares;
- Giro mais rápido de mercadorias;
- Menor complexidade de operação e gestão;
- Oferta de itens de perfumaria e correlatos de marcas de menor valor.
Farmácia Drugstore
Algumas características mais comuns deste modelo são:
- Mix variado de produtos que inclui a venda de alimentos como refrigerantes, sorvetes, enlatados, chocolates, utilidades domésticas, entre outros;
- Foco em oferecer praticidade e comodismo aos clientes;
- Maior adesão nas grandes cidades.
Estudo da concorrência da farmácia
A ideia aqui é acompanhar as ações da concorrência com o objetivo de se manter atualizado sobre inovações e tudo o mais que possa estar acontecendo no entorno da farmácia e no segmento.
Afinal, em um mercado cada vez mais concorrido, é importante saber quais são os pontos fortes e fracos, assim como as táticas usadas pelos estabelecimentos que oferecem competição direta.
Todas essas informações podem nortear um plano de marketing para que ele seja mais efetivo e realista no que diz respeito à precificação, estratégias de publicidade e mix de produtos, por exemplo.
Dicas de como atrair clientes para sua farmácia
Atualmente, o universo online tem sido uma aposta certeira para atrair e manter contato constante com os clientes. No caso das farmácias isso não é diferente.
Hoje em dia, é muito importante ter um site atualizado, que ofereça uma boa navegação em qualquer dispositivo como celulares, desktops e tablets.
Além disso, é preciso facilitar a comunicação e, nesse aspecto, o WhatsApp é um dos canais preferidos dos brasileiros.
O serviço de troca de mensagens é importante tanto para esclarecer eventuais dúvidas, assim como, para ser um dos canais para viabilizar o delivery de medicamentos e produtos, por exemplo.
E, claro, não podemos esquecer das redes sociais.
Estar presente nesses meios é uma excelente forma de promover produtos, serviços e ações promocionais. Isso, além de ser indispensável para divulgar conteúdos informativos, que agregam autoridade à sua marca e estimulam a interação com clientes e futuros clientes.
Outra estratégia digital que pode ser usada para atrair clientes para as farmácias é o Inbound Marketing. Basicamente, é sustentada pela produção e envio de conteúdos por e-mail com o objetivo de gerar engajamento com o seu público.
O Inbound Marketing aplicado no segmento farmacêutico é uma das formas mais efetivas de gerar autoridade, relacionamento e engajamento com o público pretendido.
Como inovar no marketing de farmácia?
Para apoiar a inovação nas estratégias de marketing para farmácias e garantir um bom volume de vendas, quanto maior o número de clientes fidelizados, melhor.
Mas, para começar, é preciso contar com um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management), com foco em varejo. Essa ferramenta é capaz de monitorar a gestão de relacionamento com seus clientes, ajudando uma farmácia a melhorar sua operação em diversos canais.
Isso porque ao invés de organizar os dados dos clientes em planilhas ou em ERPs, com um CRM se pode ter tudo em um único lugar .
Outro benefício é que com um CRM, é possível contar com funcionalidades que facilitam rotinas como disparo de SMS, envio de e-mail, mensagens no WhatsApp e notificações Push (alertas para celulares e desktops).
Um CRM para farmácias pode ajudar a:
- Identificar automaticamente clientes e vendas;
- Criar encartes, artes para redes sociais e e-mail marketing;
- Enviar mensagens para todos os clientes via Whatsapp, Push, SMS, E-mail e redes sociais;
- Usar a inteligência promocional para saber o que anunciar e por qual preço;
- Criar um clube de ofertas e um sistema de cashback.
E por que uma farmácia precisa de um CRM?
Com uma ferramenta de CRM, uma farmácia pode criar diversas combinações de filtros para segmentação de clientes. Este recurso é fundamental para enviar a comunicação certa, seja um desconto ou um benefício, para o consumidor ideal.
Com um CRM é possível, também, manter um relacionamento individual ou em massa, dependendo da estratégia do negócio.
Além disso, é possível criar uma régua de relacionamento automática por e-mail, que pode apoiar uma estratégia de Inbound Marketing, por exemplo.
O que fazer para aumentar as vendas em farmácia?
O foco do marketing para farmácia deve ir muito além da divulgação em si. Outras estratégias podem apoiar as vendas a partir de ações que permitam a captação, retenção e fidelização dos clientes dentro do perfil ideal.
Veja agora algumas delas:
- Marketing de relacionamento: esta é uma estratégia que pode ser sustentada por ações de baixo esforço, mas que geram muito impacto, a partir do simples relacionamento com o seu cliente.
Veja como começar:
- Personalize o atendimento;
- Mantenha uma base de dados atualizada dentro de um CRM;
- Conheça os hábitos de compra e ofereça descontos em produtos específicos que compõem o universo de preferência de cada cliente. Por exemplo: quem compra fraldas, pode receber descontos especiais em lenços umedecidos;
- Ofereça brindes, descontos e benefícios personalizados em datas como aniversário.
-Entenda o marketing de relacionamento no varejo.
- Programas de fidelização: esta é a estratégia ideal para oferecer descontos e benefícios exclusivos para cada cliente, de acordo com seus hábitos de compra.
Ideias de marketing para a farmácia vender mais
Algumas ideias com maior impacto em vendas são:
- Brindes: ações promocionais com entrega de brindes personalizados sempre chamam a atenção e podem ser associadas a descontos irresistíveis em produtos de alto valor agregado;
- Comunicação no PDV: o ponto de venda deve sempre ser explorado com peças de comunicação para valorizar os artigos e descontos;
- Serviços: aproveite para divulgar serviços prestados como delivery, aferição de pressão, aplicação de medicamentos injetáveis, entre outros.
Bons canais para essa divulgação são folders, folhetos e encartes online e offline;
- Campanhas e promoções sazonais: seguir o calendário do comércio como a Black Friday, além das datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dias das Crianças, Natal, entre outras são ótimas oportunidades para planejar ações de marketing com o objetivo de alavancar as vendas;
- Demonstração de produtos: os estabelecimentos que oferecem produtos de perfumaria e beleza podem apostar nesta tática para atrair o público consumidor e incrementar as vendas;
- Indicação de profissionais: uma farmácia pode formatar parcerias com profissionais de saúde para indicação mútua.
- Calendário do varejo 2021 / 2022: como se preparar para as datas comemorativas?
Marketing para farmácias: como planejar 2022?
Com a pandemia da Covid-19, a necessidade do delivery disparou. Indo além disso, os negócios apoiados pelos canais online experimentaram uma expansão que veio para ficar.
As farmácias que oferecem praticidade aos seus clientes, seja no ponto de venda ou nos canais digitais, sairão na frente. E para isso é preciso de estratégia e organização.
Veja algumas dicas:
Apostas certeiras para o marketing de farmácias em 2022:
- Criar ações de marketing de relacionamento e fidelização;
- Ter um bom CRM para varejo para apoiar essas estratégias;
- Se comunicar com o cliente certo, em canais como;
- Redes sociais;
- E-mail marketing;
- WhatsApp;
- Site;
- SMS;
- Notificação Push;
- Divulgar produtos e serviços em encartes on e offline;
- Mapear a concorrência e usar inteligência promocional para definir precificação mais competitiva.
Como a Datasales pode ajudar sua farmácia
A Datasales fornece soluções de CRM para varejo, automatização de propagandas e ofertas com cartazeamento e encartes, central de atendimento e inteligência promocional.
Com a Datasales, é possível criar, com apenas alguns cliques, tabloides para uma farmácia e realizar sua distribuição via WhatsApp, SMS e redes sociais.
Além disso, utilizando a inteligência promocional, você pode encontrar os produtos que fazem mais sentido para cada tipo de cliente com base na cesta de compras que ele compra por padrão.
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