As transformações nas preferências de consumo, principalmente após a pandemia iniciada em 2020, trouxeram a todo o setor varejista a necessidade de redefinir a maneira com a qual as empresas se relacionam com os clientes. Dentre essas transformações, o programa de fidelidade para supermercado se tornou um grande diferencial competitivo.
Cada vez mais, o caminho para conquistar a fidelidade dos consumidores passa pela entrega de bons produtos, preço justo e personalização.
Atualmente, o setor supermercadista tem investido cada vez mais em oferecer aos clientes diferentes tipos de contato com suas empresas, e o programa de fidelidade é, certamente, um deles, já que possibilita a coleta de dados importantes que são muito importantes para desenvolver todas as estratégias de vendas e marketing.
Ainda que a concorrência venha aumentando no que diz respeito ao programa de fidelidade para supermercado, os lojistas vêm buscando, cada vez mais, se diferenciar da concorrência.
Se você tem um mercadinho de bairro ou um supermercado de médio porte, saiba que esse tipo de estratégia também é possível para o seu negócio.
Fidelizar clientes tem se tornado uma busca tão necessária quanto conquistar novos consumidores, por isso, você precisa saber como investir em um programa de fidelidade na sua loja da maneira correta.
Neste artigo, reunimos 5 dicas para desenvolver um programa de fidelidade para supermercado de sucesso que vai não somente diferenciar seu negócio, mas também poupar custos na aquisição de novos clientes. Vamos lá!
O que é um programa de fidelidade para supermercado
Apesar de ter se popularizado um pouco mais nos últimos anos dentro do setor, o programa de fidelidade para supermercado ainda não é tão comum em supermercados de bairro e mercadinhos menores.
A realidade do pequeno e médio empreendedor não é a mesma das grandes redes supermercadistas, que possuem recursos humanos e econômicos para colocar em prática esse tipo de estratégia.
No entanto, esse tipo de benefício pode ser oferecido aos clientes até mesmo nos negócios menores e já não é exclusividade de grandes redes.
Os programas de fidelidade nada mais são do que uma estratégia de relacionamento na qual o supermercadista incentiva seus clientes a comprarem novamente e se manterem engajados no negócio por meio de benefícios exclusivos que se traduzem em economia e vantagens para o consumidor.
Os programas de fidelidade são maneiras oportunas de conseguir se diferenciar no mercado, sendo um diferencial competitivo de peso, uma vez que o cliente enxerga maior valor em fazer negócios com empresas que lhe ofereçam vantagens.
Um programa de fidelidade para supermercado pode trazer ao negócio vantagens como:
- Aumento das compras, de modo geral;
- Aumento do ticket médio;
- Permanência de cliente mais fiéis;
- Maior permanência da relação do cliente com a empresa;
- Coleta e uso estratégico de dados importantes de clientes;
- Criação de vínculos emocionais do cliente com a marca.
Os modelos de programa de fidelidade podem se dividir em alguns tipos:
- Modelo educacional
- Modelo de recompensa
- Programa de fidelidade: modelo contratual
- Modelo de afinidade
- Modelo de valor agregado
- Modelos de alianças
Quer saber tudo sobre esses diferentes modelos de programas de fidelidade? Leia também:
Como os consumidores enxergam os programas de fidelidade
De acordo com a segunda edição do levantamento sobre o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao mercado realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) em parceria com o Instituto Locomotiva, mais de 80% dos consumidores que ainda não são inscritos nos programas de fidelidade já consideram aderir a um, motivados pela situação econômica atual.
O levantamento apontou que supermercados, farmácias, lojas de eletrônicos, eletrodomésticos e vestuário, assim como empresas de alimentos e bebidas, são os segmentos de mercado que mais despertam interesse nos consumidores no que diz respeito a aderir a um programa de fidelidade.
O levantamento apontou também que 57% dos entrevistados afirmaram que passarão a comprar produtos de uma nova empresa quando houver a oferta de um programa de fidelidade, também em função da situação econômica.
Alguns indicadores de mercado levantados pela ABEMF:
Em comparação a outros setores que também operam com os programas de fidelidade, os dados são os seguintes:
Os dados mostram a crescente dos programas de fidelidade, e que grande parte do fluxo de clientes que utilizam esse tipo de benefício, vem do varejo, sendo a maior parte dos usuários pessoas do sexo masculino e com mais adeptos dentre os homens com idades entre 26 e 40 anos, e mulheres, com idades entre 41 e 60 anos.
É notável que oferecer esse tipo de benefício aos seus clientes fará com que seu negócio seja visto como referência de mercado, no entanto, não basta apenas pensar em um bom modelo de fidelidade que funcione para seus clientes: sua empresa deve ganhar reconhecimento de marca, além de benefícios em termos de lucratividade, também.
5 passos para ter sucesso com um programa de fidelidade para supermercado
Organizamos em 5 passos simples os processos necessários para ter um programa de fidelidade de sucesso. Acompanhe!
1 – Escolha o modelo de programa de fidelidade para supermercado ideal para seu negócio
No momento de escolher o modelo de programa de fidelidade ideal para o seu supermercado, é importante considerar qual deles faz mais sentido para a sua marca e para os produtos que você vende.
É importante se basear naquele que tenha mais a ver tanto com a realidade da sua empresa, quanto com seu público-alvo. A partir dessas definições, você já pode começar a planejar seu programa.
Como já destacamos, conhecer seus clientes é fundamental para fazer escolhas assertivas. De nada adianta pensar em um super programa, se ele não atende às demandas e características das pessoas para as quais você vende.
Compreenda o que seus clientes buscam, quando compram na sua loja e p que gostariam de ter como vantagem com o seu benefício, e para isso, é importante que você faça uma boa pesquisa de mercado.
2 – Pense em um nome para o programa
Bons programas de fidelidade precisam ter um nome que os identifique e conectem à sua marca.
Esse tipo de programa, além de promover a fidelização dos clientes, também reforça sua marca na cabeça dos consumidores, por isso, a escolha do nome deve fazer com que sua marca seja vista de maneira única.
Para definir como os clientes vão reconhecer seu programa de fidelidade para supermercado, siga essas dicas:
- reforce sua marca no nome do programa (no caso do Carrefour, o nome do programa de fidelidade é “Meu Carrefour”, por exemplo);
- dê nomes aos pontos oferecidos aos clientes, assim, eles terão um reforço duplo da sua marca;
- faça uma enquete nas redes sociais pedindo aos seus seguidores para participarem da escolha dos nomes (além de facilitar a escolha, seu público engaja e se sente participante das decisões importantes da empresa, gerando ainda mais proximidade na relação com o consumidor);
- escolha os melhores nomes juntamente à sua equipe, a opinião deles também é muito importante.
3 – Defina o valor dos pontos do seu programa
Depois de criar um nome que identifique e reforce sua marca, o próximo passo é definir o quanto os consumidores precisam dar para receber benefícios de volta.
O processo de acumular os pontos deve ser instigante e motivador para o cliente, por isso, se as metas forem muito difíceis de serem alcançadas ou até mesmo improváveis, os participantes vão se sentir desmotivados a fazer parte, fazendo com que a sua estratégia de fidelização tenha o efeito contrário.
Por outro lado, se o cliente tiver muita facilidade em conseguir os pontos necessários para receber sua recompensa, possivelmente sua empresa terá desvantagens financeiras.
O ideal é buscar um equilíbrio para proporcionar ao cliente uma experiência motivadora ao mesmo tempo em que sua empresa lucra com isso.
4 – Defina quais serão as recompensas por pontos acumulados
No momento de criar seu programa de fidelidade para supermercado, além de definir o nome e o valor dos pontos, você precisa delinear também quais serão as recompensas que os participantes irão receber de acordo com a quantidade de pontos que acumularam.
Ou seja: é preciso ficar bem explicado e claro aos clientes o que eles podem adquirir por meio desses pontos. Quais recompensas podem ser obtidas com os pontos trocados? As principais em supermercados do brasil que trabalham com programas de fidelidade são:
- descontos exclusivos;
- brindes;
- gratuidades;
- acesso prioritário a lançamentos;
- produtos exclusivos;
No entanto, essas recompensas não são regras, e o importante é que você conheça bem seu público consumidor e o que os deixaria animados para colecionar pontos. Descubra quais são as preferências dos seus clientes e crie um programa totalmente personalizado de acordo com o perfil dessa clientela.
5 – Divulgue o funcionamento do programa de fidelidade nas redes sociais
As redes sociais já são uma realidade em toda e qualquer estratégia de divulgação. O relatório Digital 2022 realizado em janeiro constatou que o Brasil contava com 171.5 milhões de usuários nas redes sociais, sendo as quatro principais:
- WhatsApp – 165 milhões;
- Youtube – 138 milhões;
- Instagram – 119.5 milhões;
- Facebook – 116 milhões;
Esses dados deixam claro que as redes sociais já não são um diferencial competitivo, mas sim, uma questão de sobrevivência, principalmente em uma realidade tão competitiva quanto enfrenta o setor supermercadista.
De nada adianta criar um programa de fidelidade para supermercado incrível, se seu público não ficar sabendo ou não entender direito quais são as regras e como funciona, por isso, essa novidade deve ser bem explicada para que os clientes não compreendam mal e possa acabar havendo um mal entendido no momento de utilizar o programa.
Para garantir que seus clientes sejam devidamente fidelizados com o seu programa, utilize as redes sociais para oferecer todas as informações sobre o funcionamento.
Um formato interessante para apresentar essas informações é um FAQ, isto é, uma seção de perguntas frequentes, que pode tanto ser feita no seu site, quanto em formato de destaques no Instagram. Você deve responder aos clientes questionamentos que podem surgir, como por exemplo:
- Como participar do programa?
- Quanto vale 1 ponto?
- Quantos pontos preciso acumular para trocar por benefícios?
- Como funciona o resgate dos pontos?
- Quais são as recompensas por pontos acumulados?
- Qual é a validade dos pontos?
Caso não tenha um site, utilize os destaques no Instagram para dar respostas à essas perguntas frequentes, assim, sempre que entrar no Instagram da sua página, o cliente verá as informações sobre o programa de fidelidade.
Divulgue a novidade nas redes sociais, incluindo o WhatsApp.
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