Segmentação de clientes no varejo: para quê serve?

segmentação de clientes
Entenda para quê serve a segmentação de clientes e como fazer corretamente!

A segmentação de clientes é um trabalho que consiste na separação de um público-alvo em categorias que possuem as mesmas características, isso serve para criar ações e campanhas direcionadas às preferências desses perfis.

Sem fazer um trabalho dessa natureza com o seu público, possivelmente, sua empresa fica sem conhecer como se comportam, o que valorizam ou preferem os clientes que frequentam o seu estabelecimento e, assim, o saldo final geralmente são gastos e investimentos que não geram bons resultados.

Por isso, neste post de hoje, veja sobre a importância desse tipo de trabalho e como fazer a segmentação de clientes no varejo.

Segmentação de clientes: o que é?

Segmentação de clientes é o mesmo que dividir clientes e prospects (potenciais clientes) em grupos específicos, os quais apresentam perfis e demandas próprias.

Fazer um trabalho de segmentação ajuda a facilitar o trabalho do time de vendas e marketing de sua empresa, pois esses times saberão em quem mirar, ao direcionar uma mensagem, ofertas e/ou alguma campanha específica, além de possibilitar uma abordagem mais personalizada para cada segmento de clientes.

Nesse sentido, uma pesquisa global da empresa de consultoria McKinsey, ao buscar entender o impacto de ações das marketing mais direcionadas e personalizadas, a pesquisa mostrou que pode aumentar as vendas em até 20%.

E quanto mais sua empresa usa essa estratégia de segmentação, por consequência, fica mais fácil engajar esses públicos com sua marca, atrair mais clientes e, possivelmente, gerar mais receita de vendas.

Segmentação de clientes: como fazer

Para fazer a segmentação de clientes é preciso considerar alguns fatores e ações, tais como a seguir.

  1. Separe por modelos de segmentação

Dentre os principais modelos de segmentação, temos:

  • Segmentação demográfica: considera as pessoas conforme suas faixas etárias, nível de renda, escolaridade, profissão etc;
  • Segmentação comportamental: observa e separa pessoas conforme seus hábitos de consumo, benefícios buscados nos produtos, como usam os produtos, dentre outros hábitos;
  • Segmentação geográfica: as pessoas são divididas de acordo com a região, cidade, zona ou bairro onde moram;
  • Segmentação psicográfica: leva em consideração o estilo de personalidade, classe social, estilo de vida etc.

Então, ao fazer esse agrupamento em categorias de clientes, fica mais fácil compreender o perfil desses públicos, o que facilita entender os alvos da sua empresa e, assim, ter mais assertividade no trabalho para atender às suas demandas e desejos.

Pois sem isso, sua empresa fica “atirando para todos os lados”, o que significa gastos de recursos e de tempo. Daí, a necessidade dessa metodologia de segmentação de clientes.

E se você é do ramo de supermercados, veja como usar os dados coletados para compreender melhor o perfil e necessidades de seus clientes

  1. CRM e segmentação de clientes

Outra forma que você deve aproveitar para fazer a segmentação de clientes, é usar os dados desse sistema para descobrir, por exemplo:

  • Classe social;
  • Faixa etária;
  • Localização;
  • Com base nos itens comprados no estabelecimento.

Coletar e analisar esses dados de CRM permite estudar o público atual do seu estabelecimento e, assim, traçar novas campanhas e estratégias.

Descubra mais sobre como fazer este tipo de estudo ou segmentação de clientes pelo CRM neste conteúdo.

Contudo, nem sempre fazer isso tudo é o suficiente para sua empresa, por isso, recomendamos os ajustes a seguir.

Estratégia de Customer Insights

Uma estratégia de Customer Insights ajuda a complementar as ações descritas acima, neste conteúdo. 

Portanto, para uma segmentação de clientes mais efetiva, recomendados:

  1. Estime a proporção de cada segmento

Em cada um dos 4 tipos de segmentação citados (comportamental, geográfica, psicográfica e demográfica), veja qual o percentual de clientes em cada dimensão.

Assim, você tem um dimensionamento mais efetivo de quantidade de pessoal para atender.

  1. Estime o valor de cada segmento

Observe a receita média e o nível de lucro de cada um desses segmentos (grupos).

Ao confrontar o tamanho de cada segmento ou proporção, bem como a rentabilidade de cada segmento, você consegue sabe qual parcela de lucros de cada grupo de clientes. E se sua empresa é capaz de atender esses públicos com eficiência.

  1. Cruze diferentes variáveis e dados

Ao cruzar diferentes variáveis e dados de seus clientes e potenciais clientes, incluindo os dados de compras que um sistema de CRM possui, mais chances você terá de entender:

  • Padrões de compras;
  • Quem são seus melhores clientes;
  • Quem são os que pagam mais;
  • O que eles têm em comum.

Assim, sua empresa consegue oferecer ofertas mais interessantes para seus clientes e, assim, construir vantagens competitivas no seu segmento de atuação.

Segmentação no varejo: o que em por aí!

A segmentação no varejo vem ganhando novas roupagens. E mais que um trabalho de segmentação de clientes, usar esta metodologia na sua empresa a ajuda a ter uma estratégia mais assertiva e assegurar um relacionamento mais personalizado com o cliente.

Como sabemos, o consumidor está menos fiel às marcas do que antes, isso segundo o portal Mundo do Marketing.

Por isso, se sua empresa for capaz de estudar, prever e se antecipar às demandas e desejos do público visado, com certeza, ela estará à frente de outros concorrentes, pois assim, é possível entregar uma experiência personalizada e conseguir mais engajamento com sua marca.

E tudo indica que vem mais mudanças por aí, pois nunca vimos a digitalização dos negócios tão acelerada como agora.

Por isso, o ambiente de negócios está mudando e o consumidor já mostrou que preço, prazo e qualidade de produtos não são suficientes para sua tomada de decisão de compras. Resta, então, ao empreendedor usar de modo mais estratégico e efetivo os dados e informações de compras e pesquisas que são deixados pelo consumidor no mundo digital.

Por fim, neste post você viu sobre segmentação de clientes no varejo: para que serve e como fazer e, agora que você sabe do que se trata a estratégia de segmentação de clientes, comece a fazer e aproveite mais do potencial de compras desses públicos específicos.

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