Afinal, sobre o atendimento ao cliente pós-pandemia, o que muda? A pandemia trouxe muitos novos comportamentos na sociedade. Mas e quanto ao setor de varejo e atendimento ao cliente, o que muda?
As tendências apontam para uma nova forma de entregar valor ao consumidor e/ou cliente, há ainda uma frente maior de digitalização nos processos, maior personalização no atendimento, dentre outros.
Acompanhe este artigo e fique por dentro de tudo, para alinhar seu negócio a esse novo cenário.
Novo cenário do varejo brasileiro
Segundo a pesquisa Transformação Digital no Varejo Brasileiro, da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, somente o investimento em transformação digital cresceu em torno de 87% no setor varejista brasileiro no último ano.
Dito isso, segundo dados do portal Mercado e Consumo, somente as vendas online, em 2021, tiveram uma alta de 48%. Então, setores do e-commerce e lojas virtuais de segmentos variados não param de crescer.
O que significa que seu negócio precisa acompanhar essas mudanas nesse novo cenário e se alinhar ao mesmo, desenvolvendo e implantando estratégias coerentes e que atendam o consumidor em suas novas demandas.
Nota se, então, que a palavra de ordem da vez é a inovação e a reconfiguração de novos processos de produção e de atendimento ao cliente, necessários, então, para a sobrevivência do negócio nesse novo cenário.
Atendimento ao cliente pós-pandemia: o que muda?
Sobre o atendimento ao cliente pós-pandemia, o que muda? Acompanhe e aprenda mais sobre as mudanças:
1 – Modelos preditivos de gestão
Os modelos reativos de gestão dão lugar aos modelos preditivos. Para o sucesso no atendimento ao cliente é necessário que a empresa busque mitigar eventos indesejados, os quais possam afetar as compras online.
Por isso, é necessário fazer o uso de dados para aumentar a segurança online e otimizar as ações de atendimento online e melhorar o relacionamento, tudo isso, a partir de uma base e análise desses dados.
2 – No atendimento ao cliente pós pandemia: esteja atento às novas formas de pagamento
O comportamento de consumo no pós-pandemia vem trazendo uma nova roupagem.
No atendimento ao cliente pós-pandemia, diversas novas tecnologias vêm tomando frente, na hora do pagamento das compras.
Estas opções abaixo de meios de pagamento vêm ganhando mais espaço:
- PIX;
- QR Code;
- Pagamento por voz.
Então, fique atento e ofereça essas opções ao cliente no PDV ou na hora do checkout.
Leia também: Meios de pagamento mais utilizados no Brasil.
3 – Processo logístico e atendimento conveniente
Segundo dados das autoridades de saúde, como a OMS, os efeitos da pandemia na saúde das pessoas podem durar por cerca de 2 anos, segundo projeções.
Por isso, para o atendimento ao cliente em pós-pandemia é importante:
- Oferecer atendimento e entregas online, principalmente para os idosos que preferem manter o distanciamento e os deslocamentos desnecessários;
- Mais processos higiênicos e práticos para atender o cliente de modo seguro e prático, garantindo a sua satisfação;
- Atenção aos processos logísticos, principalmente de itens de comida e medicamentos, de modo que a entrega ao cliente final seja mais segura e ágil.
Portanto, se atente para esses fatos e tendências, e alinhe suas estratégias a esse contexto, para tornar seu negócio mais competitivo.
4 – Uma novidade do atendimento ao cliente pós pandemia: E-commerce verde!
Para o portal Consumidor Moderno, cerca de 65% do total de consumidores pesquisados estão preocupados com a questão das mudanças climáticas e querem saber como as empresas estão trabalhando para mitigar esses efeitos.
Por isso, vale pensar a sua transição para o modelo de um e-commerce verde, fazendo ajustes e investimentos estratégicos que contemplem essa preocupação por parte do consumidor brasileiro.
No atendimento ao cliente pós-pandemia as empresas ambientalmente e socialmente corretas são vistas de modo diferenciado pelos consumidores, por isso, agregue esse fator aos seus processos e à sua marca. Combinado?
5 – Digitalização do varejo
A digitalização no atendimento ao cliente acelerou de uma forma nunca imaginada, e vai continuar.
E o varejo brasileiro não pode escapar dessas tendências. Segundo dados da CNDL, as compras pelo celular já representam mais de 55% das vendas online, somente em 2020.
Os smartphones se tornaram uma ferramenta de:
- compras;
- comunicação;
- pagamento;
- entretenimento;
- relacionamento com as marcas.
E como essa ferramenta está cada vez mais presente em nosso cotidiano, sua empresa precisa se adequar a ela para oferecer um atendimento conveniente e satisfatório ao cliente.
Além de pensar em outras ferramentas e processos digitais, que podem ser implantados para entregar mais valor e atendimento personalizado ao cliente.
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6 – No atendimento ao cliente pós pandemia: o cliente é o centro de tudo!
As estratégias e investimentos da empresa devem considerar o cliente no centro, no que diz respeito ao atendimento ao cliente no pós-pandemia.
É possível perceber que os concorrentes estão cada vez mais orientados para o cliente, repensando e elaborando estratégias voltadas para entregar uma experiência única ao cliente, de modo a fidelizá-lo a cada dia.
As soluções de autoatendimento também ganham força, pois as pessoas buscam mais autonomia e conveniência, ou seja, elas querem uma experiência semelhante à vivida no ambiente digital.
7 – Customização
A customização, há anos, vem tomando conta do setor do varejo e atendimento ao cliente e segue com força, e oferecer produtos ou serviços, bem como ofertas customizadas, é fundamental para continuar competindo neste novo cenário.
Algumas pesquisas mostram que os consumidores estão mais propensos a comprar das empresas que se lembram deles e fazem ofertas de produtos e serviços, ou seja, realizam recomendações relevantes.
Este é o caso da Amazon, que trabalha alinhada a esse tipo de valor dos consumidores.
Neste post, você viu mais sobre o atendimento ao cliente pós pandemia e sobre as tendências e eventos que estão marcando as novas relações dos empreendimentos com os consumidores.
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