Já ouviu falar sobre cashback? Também conhecido como dinheiro de volta, o termo está cada vez mais popular entre os consumidores. Afinal, o cashback representa uma vantagem que atrai aqueles que gostam de economizar.
No Brasil, o cashback chegou em 2018, no entanto, ganhou popularidade a partir de 2020 com plataformas e aplicativos específicos apenas para realizar compras com cashback.
De acordo com dados divulgados pela Yahoo Notícias, no ano de 2021, os consumidores que realizaram compras online economizaram por volta de R$ 80 milhões de reais utilizando cupons de desconto e cashback.
Uma pesquisa divulgada em setembro de 2021 pelo Serasa revelou que 53% dos entrevistados enxergam o cashback como uma funcionalidade essencial nas carteiras digitais de bancos e nos aplicativos de compras.
Para que sua empresa também possa se beneficiar de cashback, atraindo mais clientes e ajudando na fidelização, elencamos um material completo sobre o tema.
Você vai entender definitivamente o que é cashback e como usar isso a favor do seu negócio.
O que é cashback?
A palavra cashback tem origem nas palavras cash (dinheiro) e back (volta) e significa, literalmente, devolver uma parte do valor gasto na compra para o cliente. Essa devolução é um método de fidelização, muito usado nos e-commerces para que o cliente sinta que teve vantagem ao comprar naquela loja.
Cada empresa está livre para negociar a porcentagem de cashback que irá oferecer ao cliente, que pode ser de 5% ou 10%, ou qualquer outro valor, dependendo do objetivo do negócio.
A escolha da porcentagem deve ser feita de maneira estratégica e calculada, pois esse cuidado ou a ausência dele contribui para que seja possível ter um resultado mais – ou menos – impactante, de acordo com a quantia que é devolvida para a conta corrente de seu cliente.
O processo de cashback parece muito com os pontos que antigamente eram oferecidos como maneira de fidelizar o cliente, para a posterior troca por benefícios.
No entanto, com o cashback o cliente recebe dinheiro real, que pode ser usado na próxima compra ou será devolvido em sua conta corrente para usar como quiser.
Como o cashback funciona na prática
O cashback funciona como uma maneira de incentivar o cliente a concluir a compra na sua loja, isso porque, ao oferecer esse benefício ao cliente, o produto adquirido por ele acaba saindo mais barato, já que parte do valor gasto é devolvido.
Vamos a um exemplo prático:
Imagine um consumidor que entra na sua loja online ou física em busca de um produto que custa R$100,00 e descobre que, ao aderir ao programa de cashback da sua loja, poderá ter 10% do valor gasto de volta. Isso quer dizer que, ao final da compra, o comprador terá gasto, na verdade, R$90,00.
Ao comprar com você, o cliente não somente economizou R$10,00, mas também teve uma experiência diferente de compras e finalizou a jornada sabendo que há mais vantagens na sua loja, do que nas outras e que ao comprar seus produtos, sempre haverá a possibilidade de gastar menos.
Essa estratégia é diferente dos descontos, pois no cashback não é retirado um valor sobre o produto, mas sim, a devolução, que inconscientemente, traz ao consumidor ainda mais a sensação de estar fazendo um bom negócio.
Leia também o post Preço Psicológico: o que é, como funciona e como usar.
E como fica o lucro?
Certamente você deve ter pensado para onde é que vai o lucro se parte dele é devolvido ao cliente..
Assim como toda estratégia que envolve dinheiro, se não houver um processo organizado, bem pensado e com metas e limites definidos, podem haver prejuízos.
Tudo deve ser colocado na ponta da caneta e avaliado. Para isso, é necessário que haja uma gestão bem formada no negócio, pois serão necessários conhecimentos reais sobre pontos cruciais como a margem de lucro dos seus produtos e o giro das categorias que você oferece.
Se bem planejada, a estratégia de cashback traz às empresas grandes possibilidades de alta lucratividade, afinal, quem é que não gostaria de consumir com uma marca que devolve parte do dinheiro gasto?
Essa ação gera retenção e fidelização de clientes e é muito mais simples de manter do que muitas ações de propaganda que demandam muitos recursos e tempo para adquirir, fidelizar e reter clientes ou potenciais clientes.
Um programa de cashback tem como objetivo garantir que seu cliente irá consumir constantemente dos seus produtos sempre que possível por ter um bônus na sua loja, criando uma relação de confiança e ganho mútuo.
Certamente, os clientes fidelizados irão falar sobre as vantagens de comprar na sua loja, fortalecendo o marketing boca a boca, ou marketing de referência, e atraindo outros clientes para a sua loja.
Para não haver prejuízos, além de processos bem organizados, algumas questões precisam ser definidas para que haja lucratividade:
- Todos os produtos estarão disponíveis para cashback?;
- De que maneira o cashback pode contribuir para alavancar o seu fluxo de caixa? Em quais dias da semana a estratégia pode dar mais resultados?;
- Como já dissemos, estude a margem de lucro de todos os produtos que você vende para saber quais suportam, ou não, a oferta de cashback sem que haja prejuízos;
- A porcentagem de cashback precisa ser definida de acordo com a margem de lucro de cada produto.
Atenção a todos esses pontos no momento de calcular a porcentagem de cashback nos seus produtos para não comprometer a margem de lucro.
Devolver o dinheiro em conta é a melhor opção?
Um aspecto importante quando se trata de um programa de fidelidade, é a sensação que o programa dá ao cliente de vantagem na compra.
Quando esse consumidor sente a sensação de que está tendo vantagem em sua aquisição, ele tende a comprar mais vezes. Justamente por ser algo que reforça a sensação positiva.
Garantindo que o cliente se sinta estimulado a efetuar novas compras com certa frequência. Portanto, é interessante analisar o perfil de seu cliente antes de oferecer cashback.
Muitos consumidores se sentem satisfeitos ao acumular o dinheiro em seu perfil no site, para futuras compras. Afinal, será um desconto na próxima aquisição.
Assim como, existem os clientes que preferem o cashback diretamente depositado na conta corrente, para usar a quantia em outro projeto pessoal.
Quando sua empresa é capaz de oferecer o programa de fidelidade ideal, o resultado tende a ser o melhor possível, gerando mais vendas e adesão à marca.
O que é necessário para oferecer o cashback aos seus clientes
Caso deseje oferecer aos seus clientes um programa de cashback:
- Contrate uma plataforma de qualidade que ofereça a solução;
- Escolha de que maneira o cashback será aplicado:
- Cashback único sobre o valor da compra (ex: 5% do valor total da compra);
- Cashback diferente para cada item (ex: 2% de cashback no produto X e 5% no produto Y);
- Cashback padronizado em todos os produtos (ex: qualquer item com 3% de cashback);
- Cashback fixo (ex: ganhe R$ 15 reais a cada R$ 100 reais em compras).
- Faça o cadastro, ou permita que os próprios clientes se cadastrem na plataforma;
Ao cadastrar-se nessa plataforma, seu cliente passará a usufruir do benefício e, ao começar a fazer compras, os valores devidos passam a ser acumulados na conta virtual de acordo com as porcentagens de cashback definidas por você.
Quais são as vantagens de oferecer o cashback?
Todo lojista sabe o poder de uma boa promoção ou oferta e o quanto essas ações aumentam o giro dos produtos na loja e têm a capacidade de fidelizar o cliente.
Com o cashback, não é diferente.
1 – Já se tornou uma vantagem competitiva
O mercado tem inovado, cada vez mais, na maneira de se relacionar com os consumidores, e aqueles que não se atentam a essas mudanças, tendem a estar em desvantagem perante os consumidores.
Na atualidade, um estabelecimento que não aceite o pagamento em cartão já é considerado extremamente desatualizado, tendo em vista que o mercado já opera com meios de pagamento inovadores que já se tornaram tendência, como por exemplo o PIX e as carteiras digitais.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário pensar em outras formas além da atração por preço na busca por fidelização ou novos clientes.
Todo consumidor deseja adquirir produtos de qualidade a um preço justo e com bom custo benefício e, quanto mais vantagens um cliente tiver ao realizar compras na sua loja, maior será a sua facilidade em fidelizá-lo.
Qual é o cliente que não gosta de economizar? O cashback oferece muito além disso, e aqui, a pergunta mais pertinente é: qual é o cliente que não vai gostar da possibilidade de ganhar dinheiro de volta após acabar de gastar com algum produto? Possivelmente, nenhum.
Essa é uma estratégia de fidelização altamente promissora, tendo em vista que o cashback já se tornou, além de uma das grandes tendências no varejo, um diferencial competitivo de grande influência na tomada de decisão de compra de muitos consumidores.
Aproveite as datas importantes do calendário do varejo e realize ações específicas com o cashback.
Leia também:
- Calendário do Varejo 2021/2022: como se preparar para as datas comemorativas?
- Calendário promocional para supermercado: como montar um?
2 – Cashback dá retorno imediato ao cliente
Seja no modelo que disponibiliza dinheiro para ser usado na próxima compra ou naquele que envia o cashback para a conta corrente, o cliente tem a sensação de retorno imediato.
No último caso, essa sensação é reforçada pela entrada da quantia na conta corrente, possibilitando uma nova compra imediata, e isso explica o grande sucesso dessa ferramenta, que está sendo disseminada em várias cidades e estabelecimentos.
Uma vez que o cliente pode usar o cashback como preferir, a tendência é que ocorra a sensação de satisfação após a compra, contribuindo justamente para que a fidelização ocorra, diferentemente daquilo que ocorre no recebimento de pontos ou milhas, que possuem data de vencimento e comumente não são usados a tempo, gerando frustração.
3 – Aumento de vendas
O varejo é um setor comercial extremamente concorrido, sobretudo o varejo de recorrência, como supermercados, casas de carne, hortifrutis, padarias, farmácias e etc.
Por isso, o cashback é uma estratégia excelente para os clientes recorrentes pois, apesar de parecer contraditório, devolver dinheiro, atrai mais dinheiro pois os clientes passam a comprar prioritariamente com você, aumentando as vendas.
O objetivo com o cashback é gerar um estímulo para que o consumidor sempre compre com você, pois será recompensado.
Há a possibilidade de transformar essa estratégia em uma estratégia de relacionamento progressiva, na qual quanto mais o cliente compra, maior a porcentagem de cashback que ele recebe.
É possível também reconquistar clientes que já não compram há algum tempo oferecendo cashback em itens adquiridos em compras passadas.
4 – Cresce seu ticket médio
Dentre as várias estratégias com as quais o cashback pode contribuir, é com o crescimento do ticket médio das compras dos clientes.
É possível permitir que o cliente tenha direito ao cashback a partir de um determinado valor, dessa forma,
que o cashback pode Uma das vantagens de usar o cashback na sua empresa é que você pode explorar diferentes estratégias. Por exemplo, você pode permitir cashback apenas para determinado valor de compra, dessa forma, você incentiva o cliente a gastar mais.
5 – Muito mais que fidelização
Toda empresa busca fidelizar seus clientes, e o cashback pode ser uma ferramenta útil. Entretanto, os benefícios vão muito além disso.
Um dos fatores interessantes, é que sua empresa estará contratando uma outra empresa para possibilitar o cashback para seus clientes. Em geral, essa parceria gera propaganda.
É muito comum que os clientes usem o app da empresa de cashback para encontrar descontos e produtos que possam adquirir com as melhores vantagens.
Isso por si só é um mecanismo de divulgação de sua empresa, possibilitando alcançar novos clientes.
Além de ganhar visibilidade no app da empresa parceira, seu negócio contará com a divulgação boca a boca. Afinal, clientes que se sentem satisfeitos costumam relatar sobre suas compras para os amigos.
Isso é muito positivo para que sua marca se torne mais famosa na sua região de atuação. Contribuindo para que novos clientes conheçam sua loja física ou online.
É muito importante aproveitar esse feedback positivo dos clientes para que seu negócio tenha capacidade de crescer, oferecendo a todos os clientes uma boa experiência.
6 – Colete dados e adquira uma base sólida de clientes
Com um programa que te ajuda a fidelizar seus consumidores, é possível ter uma base sólida de clientes que compram com frequência. Isso porque o cashback permite ter acesso a algo extremamente valioso de maneira consentida: os dados dos consumidores.
Ao seu cadastrar na plataforma de cashback, o cliente fornece dados e, à medida que procura pelos melhores produtos, passa a deixar informações sobre suas tendências de compra e categorias preferidas.
Os dados são fundamentais na sustentação de qualquer negócio, e cada compra gera informações com as quais sua equipe poderá lidar para aumentar os resultados positivos de sua marca.
Apenas com dados sólidos e devidamente coletados, é possível mapear e compreender o comportamento de compra dos seus clientes. Ao traçar o perfil de seu cliente e saber quais são as compras que ele habitualmente efetua, é possível ter estratégias adequadas para vender mais todos os dias.
De olho naquilo que seus clientes compram, é possível até mesmo fazer uma gestão de estoque mais assertiva, aumentando a lucratividade de seu supermercado com base em informações relevantes.
Conclusão
Vimos que o cashback é uma tendência de relacionamento com os clientes que veio para ficar.
Se bem estruturada e organizada, essa estratégia tem um imenso potencial de fidelização e aquisição de novos clientes. Mas não se esqueça: calcule muito bem a porcentagem de cashback sobre cada produto para não comprometer a saúde financeira do seu negócio.
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