Perfil de cliente ideal: como definir no varejo

perfil de cliente ideal
A definição do perfil ideal de cliente é fundamental para o mapeamento de boas estratégias de negócio. Acompanhe!

Definir o perfil do cliente ideal (ICP) nunca foi tão necessário como é atualmente. O novo comportamento de consumo impulsionado pelo período de pandemia fez com que os clientes adquirissem outro perfil de consumo, resultando em novas jornadas em busca de soluções para suas demandas.

Soma-se a isso o fato de que todas as decisões de um negócio, do planejamento estratégico até a uma estratégia de divulgação, precisa levar em conta as características e perfil do cliente ideal para sua empresa.

Então, acompanhe a leitura deste post e aprenda mais sobre este assunto. 

Perfil do cliente ideal: a importância de definir

É de muita importância que se defina sobre o perfil do cliente ideal (ICP) no varejo pelos motivos a seguir:

  • Esforços direcionados: sua empresa consegue fazer esforços de marketing e vendas mais personalizados;
  • Menores desgastes da equipe de atendimento e vendas: isso porque a equipe vai saber com quem está falando, bem como sobre as necessidades e interesses do cliente;
  • Decisões mais estratégicas: para que as decisões e investimentos sejam mais assertivos e envolvam menos riscos, é necessário conhecer melhor o perfil do cliente ideal;
  • Mais retenção e/ou fidelização de clientes: quanto mais se conhece do perfil do cliente ideal, mais fácil fica de desenvolver uma comunicação e estratégicas personalizadas para fidelizar o cliente;
  • Mais precisão na receita do negócio: quando se acerta no perfil do cliente, se torna mais fácil fazer projeções de vendas, bem como de receitas, já que a empresa consegue desenvolver ações mais assertivas para gerar vendas.

Viu como são muitos os motivos para ter esse assunto na pauta de sua empresa? Veja mais no vídeo abaixo e amplie seu conhecimento sobre o assunto:

Perfil de cliente ideal: como definir no varejo

Agora, veja como definir o perfil do cliente ideal no varejo e tenha mais assertividade em suas decisões e investimentos. Acompanhe:

1 – Identifique as características do público

para conhecer o perfil de cliente ideal identifique as características do público

O seu público-alvo é formado por pessoas que possuem características demográficas, sociais e econômicas em comum. 

Estas pessoas possuem potencial de compra e por isso conhecê-las pode significar o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Sabendo disso, procure chegar ao perfil de cliente ideal, fazendo um detalhamento. 

Para isso, você precisa buscar informações, como estas:

  • Gênero;
  • Faixa etária;
  • Comportamento de consumo;
  • Nível de escolaridade;
  • Profissão;
  • Nível de renda;
  • Necessidades e desafios enfrentados.

Esses detalhamentos permitem traçar um perfil ideal das pessoas que sua empresa vai atender.

Aproveite e veja como usar dados para entender o momento de compra do cliente. 

2 – Entenda as perspectivas de mercado

Buscar algumas fontes para se extrair insights sobre o comportamento e hábitos de consumo de possíveis clientes pode ser muito proveitoso para gerar segmentos de clientes atrativos para seu negócio.

Nesse caso, recomendamos algumas práticas de mercado para se chegar ao perfil do cliente ideal, tais como:

  • Entre em contato com especialistas do seu segmento de atuação para melhor compreender as expectativas do público para sua solução.

Você pode, por exemplo, entrar em contato com a entidade que representa sua categoria de atuação;

  • Analise sites e redes sociais de concorrentes: bem como fóruns e chats de potenciais clientes nos canais de seus concorrentes, a fim de ver quem são ser seus possíveis clientes e o que eles valorizam;
  • Faça enquetes: isso pode ser nas redes sociais, com a audiência que te acompanha para entender melhor sobre suas expectativas e dores, por exemplo.

3 – Para definir o perfil de cliente ideal: analise os clientes atuais

Para definir o perfil de cliente ideal: analise os clientes atuais

Converse ainda com seus clientes atuais, pois, provavelmente, você já entende se eles permitem essa abertura ou não. Provavelmente, são pessoas que indicam e indicariam seu negócio para outras pessoas.

Com certeza, esses clientes atuais estão dispostos a te passar informações que ajudam a melhorar seu produto ou serviço.

Lembre-se, o objetivo é entender porque eles escolhem seu negócio para comprar. Então, converse, analise comportamentos e observe sobre o que eles falam de seu negócio e de suas práticas atuais.

Alguns pontos que podem ser analisados que ajudam a chegar no perfil do cliente ideal:

  • Qual a frequência de suas idas às lojas ou visitas aos sites?
  • Quanto costuma gastar (ticket médio);
  • Quais os itens de maior procura ou consumo?
  • Por que eles te acompanham nas redes sociais?
  • Quais atributos eles mais valorizam na sua empresa?
  • Eles se importam com sua conduta, se é sustentável ou não?
  • Gostam de novidades? Exclusividades?
  • Valorizam preço baixo ou gostam de produtos de maior qualidade e valor agregado?
  • Quais redes sociais seus clientes frequentam mais?

Então, você pode partir desses fatores para chegar ao perfil de clientes que sua empresa pode começar a focar.

O que fazer após a coleta de informações?

colete informações para definir o perfil de cliente ideal

Agora que você tem todas essas informações sobre o perfil de seu cliente ideal, é hora de trabalhar boas estratégias sobre esses dados e conhecimentos criando o perfil do seu potencial cliente.

Abaixo, o exemplo de perfil de cliente de farmácia:

pessoas jovens e adultas que precisam de cuidados para o bem-estar e saúde; possuem renda de 1 a 6 salários mínimos e trabalham e/ou moram na região sudeste da cidade.

Então, passe esse perfil para toda sua equipe para que tenham um direcionamento para desenvolver ou executar uma estratégia de atendimento, relacionamento e vendas, por exemplo. Sua equipe irá trabalhar nas operações do negócio, se voltando para esse tipo de perfil de cliente.

Conhecer esse perfil de público é essencial para atender, reter e fidelizar clientes, pois fica bem mais oneroso e dispendioso para sua empresa conquistar novos clientes, se comparado ao custo de manter os atuais.

E, todas essas ações citadas ajudam nesse propósito. Aproveite e veja ainda sobre como é importante reter e fidelizar clientes.

Aplique nossas dicas de hoje e aproveite as oportunidades de direcionar ações mais assertivas para atrair a atenção de seus potenciais clientes e gerar mais negócios.

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