Garantir um bom atendimento de pós-venda no varejo é tão importante quanto o momento de conquistar o cliente. Afinal, como fidelizar clientes através do atendimento após a compra? Confira o post a seguir!
Atualmente, os consumidores apresentam um novo comportamento de compra, possuindo caráter ativo, e não somente passivo, nos processos de compra, se tornando cada vez mais envolvidos com todos os aspectos e práticas dos negócios.
Com isso, fazer uma estratégia de pós-venda bem feita ajuda nas próximas escolhas de compra desse novo consumidor, e para que sua loja esteja entre as escolhas dos clientes, siga esta leitura. Vamos lá!
Qual a importância do pós-venda no varejo para gerar a fidelização?
Hoje, as empresas devem considerar que o cliente não é mais passivo no processo de compra, adotando uma postura mais ativa, além de estar sempre bem informado sobre as promessas das marcas.
Assim, uma estratégia em que se busca a compreensão dos clientes, seus valores e sua jornada de compra, ajuda a ter um melhor relacionamento com eles, ou seja, a sua empresa gera uma aproximação importante com o público.
Isso porque essa aproximação é um diferencial de mercado, uma vez que esse tipo de posicionamento ajuda a estreitar relacionamentos e gerar mais confiança na marca de sua empresa.
Com isso, há mais oportunidades de identificar melhorias a serem feitas no seu negócio e, assim, fidelizar melhor o cliente e gerar mais vendas.
Pós-venda no varejo: como fidelizar clientes através do atendimento
O processo de pós-venda no varejo trata-se de implantar algumas ações de como fidelizar clientes através do atendimento depois que eles efetuam suas compras. Acompanhe nossas dicas de hoje!
1 – Faça o treinamento da equipe
Sua equipe de vendas e atendimento é grande responsável por contribuir com o cliente e, assim, fazer sua fidelização à empresa.
Como dito, os consumidores mudaram suas formas de comprar, assim, eles esperam novas e melhores atitudes do pessoal de seu empreendimento.
Desse modo, ofereça um treinamento para sua equipe para que os colaboradores entendam o que o cliente precisa, pois essa abordagem é uma forma mais apropriada para oferecer as melhores soluções ao cliente.
Saiba, então, que um bom programa de treinamento e desenvolvimento ajuda seu time a oferecer uma melhor experiência de compra ao cliente, bem como a tirar dúvidas e a resolver as reclamações, por exemplo.
2 – Veja e aprenda com o feedback dos compradores
Veja as reclamações e elogios dos clientes e use isso para aplicar melhorias ao seu negócio.
A dica é ouvir e anotar tudo que vier do cliente, incluindo o feedback deixado por ele nas redes sociais ou site de sua empresa.
Se você quer ter mais oportunidades de melhorias para aplicar aos seus produtos e serviços e, assim, ter mais vendas, a melhor forma para isso é aprender com os próprios clientes.
Então, observar se suas expectativas foram atendidas e como ele percebe sua empresa é muito importante quando o assunto é estratégia de fidelização de clientes.
Aplique também as pesquisas de satisfação para compreender melhor a visão sobre seu negócio, bem como ter mais feedback dos seus clientes. Além disso, vale a pena investir na estratégia de Social Listening!
3 – Tenha um canal de suporte
Outra estratégia para estruturar eficazmente um pós-venda no varejo é contar com canais de suporte ao cliente, visando principalmente:
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
- Resolver reclamações;
- Solicitar feedback do cliente.
Se sua ideia é ter um bom relacionamento com o cliente e fidelizar ele ao seu negócio, tenha diferentes opções de canais para abordar e atender o cliente, tais como: site, e-mail, chats e outros.
Assim, você terá uma alternativa multicanal mais eficiente e torna-se mais fácil fidelizar os clientes no varejo.
Pensando nisso, aproveite e veja outra forma de fidelização de clientes por meio de cupons de descontos. Confira!
4 – Para um bom pós venda no varejo: Faça o follow-up
O follow-up é sobre como sua empresa faz um acompanhamento efetivo do cliente após a compra, o que consiste em:
- Manter um contato para saber mais da experiência do cliente com seu empreendimento;
- Explicar alguma dúvida sobre o funcionamento do produto adquirido;
- Ver se a compra atendeu ao que o cliente esperava.
Dentre outras possibilidades de pós-venda no varejo que dependem da realidade de sua empresa.
E com esse processo, há a oportunidade de fazer mais contatos e oferecer promoções e novas ofertas para ampliar as vendas de seu empreendimento.
5 – Ofereça exclusividade
Outra maneia de fazer um pós-venda no varejo eficiente e gerar a fidelização, diz respeito ao tratamento oferecido ao cliente. É importante lembrá-lo que ele é um parceiro de sua marca.
Sendo assim, mostre a ele que sua empresa se lembra dele em primeira mão, ou seja, faça com que seu cliente seja lembrado da seguinte forma:
- Divulgue alguns lançamentos, antes de fazer a divulgação para o público geral;
- Faça, de modo antecipado, um convite de algum evento que a loja irá promover sobre uma nova coleção, um desfile ou alguma campanha promocional;
- Ofereça ofertas exclusivas em datas como: Dia das Mães, Natal e aniversário do cliente.
Vale lembrar que são atitudes simples, mas que fazem o cliente perceber que ele é parte de um grupo seleto de pessoas.
6 – Entregue o que foi prometido
Nada irrita mais um cliente do que entregar a ele um pedido trocado, ou enviar um produto de marca diferente, por exemplo.
Então, quando o assunto é fidelização de cliente no varejo, você não pode esquecer de entregar com fidelidade o que foi prometido. Ademais, diante da impossibilidade de entregar conforme as expectativas do cliente, entre em contato com ele e busque resolver de alguma forma.
Isso porque esse processo é essencial para que ele tenha confiança na marca e no seu empreendimento.
Para finalizar, você conferiu mais sobre o pós-venda no varejo e viu como fidelizar clientes através do atendimento. Agora que você conhece essas alternativas, veja as que melhor se adaptam à sua realidade e implemente no seu negócio para colher melhores resultados.
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