Para preparar o seu supermercado para o futuro, esteja atento às tendências tecnológicas e às estratégias de relacionamento com o cliente. Veja!
Já falamos no blog sobre como serão os supermercados do futuro, mas você sabe como se preparar para este cenário? A revolução digital é uma realidade e já está incorporada aos hábitos de consumo das pessoas pela facilidade, comodidade e segurança que promove nas jornadas de compra e também pela melhora nas vendas do setor varejista.
Por isso, é preciso estar conectado ao que há de mais novo no mercado, não apenas para aumentar os lucros, mas também para fidelizar clientes que gostam de experimentar as novidades em primeira mão.
Conheça agora pontos importantes com os quais você deve ter afinidade para preparar o seu supermercado para o futuro. Boa leitura!
1 – Entenda a importância dos dados no supermercado do futuro
O processo de digitalização dos supermercados precisa ser iniciado a partir da coleta e utilização dos dados reais dos consumidores. Apesar do mundo digital já estar presente na relação entre os consumidores e os supermercados no momento do checkout nas lojas físicas, é importante ampliar as formas de coleta de dados.
Nas lojas físicas é possível aprimorar as maneiras de obter dados dos clientes com programas de fidelidade que permitam ao varejista reconhecer os consumidores e seu padrão de compras.
O clube de ofertas e o e-commerce também oferecem a possibilidade de mapear informações sobre cada produto visualizado, clicado, colocado no carrinho e comprado.
Colocar câmeras nas lojas, para além da segurança, pode trazer dados relevantes como a circulação dos clientes no piso de vendas, uma informação útil para idealizar ações e melhorar o cross selling.
2 – Adquira um CRM
Adquirir uma plataforma de CRM possibilita ao supermercado coletar dados dos clientes e acompanhar o histórico de relacionamento entre eles e sua loja, e serão essenciais para preparar o seu supermercado para o futuro.
Por meio do CRM, é possível identificar mudanças no comportamento de consumo, identificar demandas por produtos e serviços e personalizar toda a jornada de compra do consumidor, se adequando às necessidades de cada cliente.
O CRM é uma ferramenta fundamental para o processo de digitalização do supermercado, e alguns dos benefícios de ter uma boa plataforma são:
- Construir uma base de dados relevante e atualizada;
- Aperfeiçoar a jornada de consumo de cada cliente;
- Criar ações de cross selling e upselling;
- Otimizar os canais de atendimento ao cliente;
- Melhorar processos da loja;
- Focar na fidelização dos clientes.
3 – Invista em Inteligência Artificial para um futuro tecnológico
A utilização da Inteligência Artificial (IA) já está presente no varejo no Brasil e no mundo. Na busca por compreender melhor seus clientes, diversas empresas do setor varejista têm utilizado a tecnologia para melhorar os indicadores do supermercado, reduzir custos e tornar a gestão mais eficiente.
A Inteligência Artificial pode fornecer dados específicos sobre o padrão de consumo dos clientes. Ao escolher um item, como por exemplo o pão de forma, é possível ver que quem comprou esse produto adquiriu juntamente o queijo e o presunto, por exemplo.
Outra possibilidade é a IA integrada a carrinhos e cestas, tornando possível a identificação direta dos produtos adicionados. Além disso, existe a possibilidade de verificar a recorrência com a qual um determinado produto é adquirido e também a frequência com a qual um cliente ou grupo de clientes compram em sua loja.
Nos supermercados, a IA é uma grande aliada e ajuda no mapeamento de oportunidades para se relacionar com o público e melhorar a experiência dos clientes com a sua marca. Outras possibilidades que a Inteligência Artificial traz são:
- Realizar a curadoria de mercadorias e serviços para os clientes;
- Personalizar a comunicação e o relacionamento com o público;
- Fazer recomendações inteligentes de produtos e serviços;
- Possibilidade de prever o comportamento dos consumidores;
- Automatizar tarefas repetitivas;
- Gerar insights para ajudar na tomada de decisões.
4 – Conheça os caixas de auto-atendimento
Esse tipo de caixa permite que o próprio cliente faça o registro, a pesagem e o pagamento das suas mercadorias. Como funciona:
✓ O cliente faz o escaneamento do código de barras do produto;
✓ Pesa os produtos do hortifruti por meio de uma balança integrada ao sistema;
✓ Realiza o pagamento através do cartão de crédito ou débito.
Muitos supermercados brasileiros já implementaram os caixas de autoatendimento, já que são uma tendência para o futuro, uma vez que os clientes tendem a deixar de utilizar os caixas convencionais quando passam a ter a opção de self check.
5 – Se prepare para a ausência total de caixas
Além da tendência dos caixas de autoatendimento, outra característica dos supermercados do futuro será a ausência total de caixas. Essa realidade ainda vai demorar alguns anos para se concretizar e ganhar o mercado, mas certamente você será alcançado por ela.
O Amazon Go Grocery é um protótipo de supermercado sem caixa lançado pela Amazon e funciona da seguinte maneira:
- ao entrar na loja física, o cliente realiza o login no aplicativo do Amazon Go;
- à medida que o cliente seleciona os produtos, eles devem ser registrados no aplicativo por meio da leitura do código de barras e o valor começa a ser somado a cada novo item;
- ao final da compra o pagamento é realizado por meio do aplicativo com o cartão de débito ou crédito cadastrado na conta da Amazon.
Existe, ainda, a possibilidade de trabalhar com carrinhos de compra e cestos especiais que utilizam Inteligência Artificial e que são capazes de registrar, por meio de sensores, todos os itens que o cliente adiciona neles. .
6 – Foque na experiência do cliente
Apesar das tendências para o futuro do setor supermercadistas serem tão focadas em tecnologia e automação dos processos de compra, a experiência do cliente deve ser um foco eterno e constante, principalmente em meio a tantas inovações propostas ao varejo.
Um supermercado futurista, repleto de tecnologia e independência para o cliente de nada adianta se o momento do checkout for problemático, ou se cuidados básicos como o layout da loja, a qualidade dos produtos e a iluminação, por exemplo, forem esquecidos ou subestimados.
Investir na experiência e satisfação do cliente nunca deixará de ser um ponto crucial para o sucesso de qualquer negócio, pois em um cenário tão tecnológico, conquistar a preferência dos clientes dependerá de fidelizá-los, e isso só é possível com um atendimento satisfatório e de qualidade.
Atenção: Lembre-se de que será necessário prestar apoio e educar seu público acerca das inovações, por isso, tenha funcionários bem treinados para auxiliar todos os clientes, sobretudo aqueles que não tenham tanta afinidade com a tecnologia.
7 – Ofereça a Experiência Omnichannel
A experiência omnichannel certamente terá um grande papel nos supermercados do futuro. Essa estratégia consiste no uso simultâneo e interligado de canais de comunicação diversos, visando criar maior vínculo com o cliente.
Essa é uma excelente maneira de atrair consumidores para a sua loja e alavancar as vendas nas diferentes plataformas em que a sua loja operar, como a loja física, aplicativo do supermercado e e-commerce.
Nesta estratégia, é possível ao cliente escolher a maneira com a qual irá se relacionar com o seu supermercado, possibilitando ao consumidor comprar, realizar o pagamento, fazer o acompanhamento do pedido e receber os produtos da maneira que lhe for mais conveniente e utilizando plataformas diferentes neste processo. Esse modelo permite ao cliente:
- realizar a compra pelo site ou aplicativo do supermercado;
- escolher a retirada em loja para realizar o pagamento e economizar no frete;
- acompanhar o andamento do pedido enquanto aguarda na loja por meio do aplicativo da loja.
Diversas empresas do setor varejistas passaram a oferecer esse conforto aos consumidores, fazendo com que a fidelização e aquisição de novos clientes crescesse e as vendas aumentassem tanto nas plataformas online quanto nas lojas físicas.
Como a Datasales pode ajudar o seu supermercado a se preparar para o futuro?
A Datasales é a plataforma nº 1 em automação de marketing para supermercados. Por meio dela você pode:
- Criar automaticamente cartazes e encartes
- Planejar ações de criação e distribuição
- Distribuir propagandas e ofertas via redes sociais e whatsapp
- Ter e-mail marketing, SMS e Push Notification
- Ter um CRM para identificação dos clientes e das vendas
- Ter um clube de ofertas e um sistema de cashback
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