5 dicas para reduzir a fila no supermercado

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Confira 5 dicas para reduzir a fila no supermercado e saiba como contornar este problema no seu comércio para oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

Quando os clientes precisam esperar muito tempo na fila do supermercado, sua experiência de compra, sem dúvidas, tende a ser menos atrativa e até mesmo, desgastante. Uma boa gestão para reduzir a fila no supermercado é, certamente, parte importante da jornada de compra do cliente e de sua experiência com a sua loja.

Isso porque quando começa a demorar bastante, os consumidores estão impacientes e descontentes com o serviço prestado. Obviamente que, eliminá-las é uma ação muito distante da realidade dos supermercados atualmente, no entanto, adotar certas medidas podem ajudar você a fazer uma melhor gestão de filas.

Dentre algumas recomendações, será necessário investir em inovações para otimizar o atendimento, um treinamento eficaz da equipe, entre outros. 

Portanto, caso esteja procurando ideias e maneiras de solucionar esse problema, você está no lugar certo. Veja algumas dicas para reduzir a fila no supermercado, deixando assim mais clientes satisfeitos.

Confira 5 dicas para reduzir a fila no supermercado

Confira abaixo nossas dicas para realizar uma gestão de filas efetiva no seu supermercado. Acompanhe!

1 – Para reduzir a fila no supermercado: identifique a raiz do problema

para reduzir a fila no supermercado, observe os pontos problemáticos

Primeiramente, para solucionar qualquer problema ou melhorar algo é preciso: conhecer o motivo. Então, se você deseja reduzir a fila no supermercado, antes, precisa entender o que está causando-a. 

Além disso, podem ser vários fatores que, unidos, resultam nas filas demoradas. Logo, alguns pontos merecem ser verificados:

  • Todos os operadores de caixa e outros profissionais do seu supermercado são bem treinados?
  • O sistema de caixa usado é eficaz? Rápido? Não costuma dar problemas e possui facilidade de manuseio?
  • Você tem um número suficiente de colaboradores trabalhando no seu supermercado?

Para compreender essas dúvidas, é sempre bom avaliar: 

  • A média de tempo em que os consumidores costumam demorar nas filas;
  • Quanto tempo o cliente demora para efetivamente pagar, e passar os produtos no caixa – isso vai te ajudar a entender se o sistema de caixa está operando bem e, ainda, se os seus funcionários são bem treinados.

Desse modo, você entenderá melhor o que está ocorrendo. Pode, além disso, reconhecer sobre quais colaboradores precisaram passar por um treinamento ou reciclagem. Também, saberá se é preciso contratar novas pessoas ou, até mesmo, rever o seu sistema de caixa.

2 – Defina o checkout ideal para o seu supermercado

defina o melhor checkouit para reduzir a fila no supermercado

Hoje em dia há diversos modelos de checkout que podem ser utilizados para reduzir a fila no supermercado. No momento de selecionar um deles, será necessário conhecer qual é as demandas do seu consumidor, e como atendê-lo, da melhor forma. 

Ademais, ainda é fundamental conhecer os benefícios e prejuízos de cada um. Os tipos de caixa são:

  • Convencional: Ocupando muito espaço e relativamente grandes, esse tipo de caixa é capaz de fazer o atendimento de todos os clientes, precisando de um operador por caixa;
  • Rápido: Também necessitam de um operador de caixa, e são menores que os tradicionais. Porém, existe um limite de volume, por isso, ele consegue reduzir a fila no supermercado mais rápido. Além disso, os clientes que compram poucos itens, poderão rapidamente concluir a sua compra;
  • Preferencial: Caixa para atender a idosos, deficientes físicos, gestantes e pessoas com criança de colo. É semelhante aos mais tradicionais, sendo obrigatório em todos os comércios conforme à legislação exige;
  • Autoatendimento: Não necessita ter operadores por caixa, pois o próprio consumidor é encarregado por ler o código de barras, apesar dos produtos, e o pagamento. 

Para reduzir a fila no supermercado, o ideal é que você possua vários modelos de caixa, pois permitirá que os clientes escolham o melhor para eles.

Caso esteja apressado e com poucos itens, você pode ir ao caixa de autoatendimento ou rápido. Mas se for compras maiores, prefira utilizar o tradicional.

3 – Faça treinamentos com os operadores de caixa

Uma das maiores razões que fazem um supermercado ter filas enormes, é a ausência de treinamento dos operadores de caixa. 

É óbvio que a experiência e agilidade vêm com o tempo, porém, é necessário que o operador seja capaz de tornar o procedimento de checkout do consumidor eficaz.

Isso significa conhecer o funcionamento do sistema de automação do caixa, entender como consultar os preços das mercadorias e saber buscar por itens. O operador de caixa ainda precisa entender o processo e a forma de pagamento. 

Obtendo essa compreensão, o check out dos clientes estará mais rápido e irá reduzir a fila no supermercado.

4 – Na busca por reduzir a fila no supermercado, aposte na comunicação da loja!

Se tem um momento em que frequentemente o supermercado fica com filas grandes no caixa, é o momento de fechar a loja. Isso porque, a quantidade de operadores é diminuída e, muitas vezes, os clientes chegam ao caixa na última hora.

Para reduzir a fila no supermercado, é fundamental ter uma maneira de se comunicar com os clientes, os informando sobre o fechamento dos caixas, e solicitando para que se dirijam ao local rapidamente. 

Um bom equipamento que pode auxiliar com esse trabalho é a rádio indoor personalizada de supermercado. Por meio dela, é possível gerar comunicados personalizados, que são exibidos durante a programação, conforme a necessidade. 

Com a rádio, qualquer cliente que está na loja consegue escutar o aviso e entender que deve finalizar suas compras, evitando assim filas. 

Além da hora de fechamento da loja, é comum que o consumidor durante os horários de pico, tenha que aguardar mais tempo na fila.

Portanto, acompanhe quais são estes horários, para seu comércio e tente aumentar a quantidade de caixas em operação neste período para reduzir a fila no supermercado. 

5 – Inove e utilize a tecnologia a seu favor

utilize self checkout para reduzir a fila no supermercado

Procure investir em sistemas modernos de caixa para que a equipe e os consumidores possam utilizá-lo facilmente. Eles deverão, além disso, acompanhar sempre as tendências, e buscar por inovações contínuas, para que seu estabelecimento não esteja ultrapassado.

Começar a usar o self-checkout (sistema de autoatendimento), também é uma maneira de reduzir a fila no supermercado e apresentar que a sua loja está antenada, acompanhando as tendências de consumo e, especialmente, procurando ofertar as melhores experiências aos clientes.

Sempre aparece inovações tecnológicas para o segmento do varejo. Portanto, pesquise os concorrentes, leia sobre o seu mercado de atuação e traga novas estratégias para que você possa reduzir a fila no supermercado.

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Conclusão

A gestão de filas é muito importante em um supermercado, pois é parte fundamental da jornada de compra do cliente e seu funcionamento ruim pode comprometer toda a experiência do cliente na sua loja, anulando todas as estratégias que podem ter funcionado enquanto o cliente comprava.

Por isso, reduzir a fila do supermercado deve ser uma busca constante de todo gestor deste tipo de negócio. Assim, os clientes terão a tranquilidade de saber que, ao decidir comprar na sua loja, não gastarão mais tempo na fila, do que comprando.

Por isso, aproveite nossas dicas e comece hoje mesmo a organizar o atendimento dos seus clientes de maneira mais assertiva e eficaz.

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