7 dicas para fidelizar clientes em farmácias

fidelizar clientes em farmácias
Saiba como fidelizar clientes em farmácias da maneira correta!

Fidelizar clientes em farmácias, como em todo setor comercial, depende de um bom e consistente relacionamento com os clientes. Além disso, outras estratégias como os programas de fidelidade, clubes de desconto e cashback são estratégias eficazes e poderosas na busca pela fidelização.  

Com uma solução baseada no conhecimento do seu catálogo de produtos e nas expectativas de seus clientes, é possível aumentar sua renda e criar uma base sólida de clientes.

Para construir uma base de clientes fiéis, é importante manter um bom relacionamento com eles. O bom atendimento ao cliente, bem como o pós venda, são partes fundamentais de toda estratégia de fidelização.

Confira agora de que maneira o bom relacionamento com o cliente impacta sobre a relção que vão construir com a sua marca, bem como as estratégias a se pensar na busca por uma marca consolidade e presente na vida dos consumidores. Boa leitura!

O que é de fato o relacionamento com o cliente?

para fidelizar clientes em farmácias tenha um bom relacionamento com o cliente

O relacionamento com o cliente é um conceito chave que todas as empresas devem dominar. Ainda mais quando a sua atividade está orientada principalmente para as vendas.

Em sua visão puramente mercadológica, o relacionamento com o cliente é definido por todos os pontos de contato entre uma empresa os consumidores que se relacionam com ela.

Além disso, representa tudo o que uma empresa pode colocar em prática para atrair, satisfazer e reter o cliente para que ele não se interesse pela concorrência.

Uma boa gestão de relacionamento com o cliente permite:

  • aumentar seu faturamento;
  • melhorar a rentabilidade por cliente;
  • reter clientes por mais tempo…

Para isso, a empresa deve estar atenta aos seus clientes para atender suas necessidades e desejos da forma mais precisa possível.

Quando se trata de produtos de saúde, o consumidor não é apenas um cliente. De fato, assim que se dirige à farmácia em busca de aconselhamento para produtos farmacêuticos de venda livre, ou para obter os medicamentos indicados na sua receita médica, tem expectativas específicas que uma empresa tradicional não conseguiria satisfazer.

Assim, dentro de uma farmácia, a gestão de relacionamento com o cliente pode ter algumas semelhanças com a de um negócio que não está relacionado ao setor de saúde, mas possui especificidades.

Como desenvolver um bom relacionamento com o Cliente?

Criar e manter um bom relacionamento com sua base de clientes também significa ouvir comentários, ou até mesmo buscar a opinião de seus frequentadores. Esta pode ser, de fato, uma excelente base para melhorar as suas propostas comerciais, os seus serviços e a área de visitantes…

Como loja especializada, uma farmácia não pode se contentar em oferecer sempre as mesmas ofertas ao longo dos anos sem inovar e se adaptar às mudanças nos hábitos de consumo.

Ao envolver seus clientes/pacientes nas transformações da estrutura da sua farmácia, você mostra a eles que os considera e que leva em consideração a opinião deles.

Eles ficarão ainda mais satisfeitos quando virem que algumas de suas sugestões foram finalmente implementadas na farmácia e isso fortalecerá seu relacionamento por muito tempo.

Leia também: A importância do marketing de relacionamento no varejo.

1 – Para fidelizar clientes em farmácias é necessário adotar pequenas mudanças

Fidelizar clientes em farmácias pode ser um verdadeiro desafio. A melhoria do percurso assistencial pode seguir vários caminhos, dependendo da localização de sua farmácia, do tipo de população de pacientes ou de sua relação com as tecnologias digitais.

Se a sua farmácia estiver localizada numa zona urbana e próxima de escritórios, pode, por exemplo, ser sensato desenvolver um serviço de fidelização ou um balcão de recolha rápida se o seu espaço o permitir, possibilitando aos clientes que necessitam de um atendimento mais ágil recolher os produtos de sua prescrição sem perder tempo.

Sabemos que o seu tempo é precioso, mas se a sua farmácia está localizada numa zona residencial com uma população relativamente idosa, porque não pensar numa solução para um melhor controle de atendimento? 

Certas ferramentas podem, de fato, permitir que você facilite a preparação de caixas de comprimidos, lembretes para tomar medicamentos, etc… para pacientes que precisam de um acompanhamento controlado de seu tratamento.

Por fim, o interprofissionalismo também pode ser uma estratégia a ser desenvolvida para fidelizar clientes em farmácias. Se você tiver a oportunidade de criar uma rede sólida com outros profissionais de saúde em sua área geográfica, isso só trará benefícios ao seu negócio.  

2 – Ofereça serviços de fidelização personalizados

para fidelizar clientes em farmácias ofereça serviços personalizados

A personalização dos produtos e serviços oferecidos aos clientes também desempenha um papel importante nas questões de satisfação e qualidade das relações com os clientes.

No setor farmacêutico e oficinal, a fidelização de tratamentos e medicamentos ocorre principalmente ao nível das dosagens. Existem também alguns produtos que podem ser 100% personalizados, como as palmilhas ortopédicas feitas sob medida

Também é possível oferecer acompanhamento personalizado do tratamento ou oferecer aos seus clientes consultas farmacêuticas à distância ou diretamente na farmácia.

3 – Para fidelizar clientes em farmácias: demonstre cuidado com o consumidor

Para agradecer a sua fidelidade e incentivá-los a continuar a sua visita à sua farmácia, pode ser interessante oferecer-lhes uma amostra de uma nova gama de produtos.

Pense também em oferecer aos clientes fazem um pequeno presente nesta ocasião.

Pequenas atitudes ganham os consumidores!

4 – Comunique-se com seus clientes por meio de aplicativos

para fidelizar clientes em farmácias se comunique com aplicativos

Comunique-se regularmente com seus clientes. Um aplicativo da farmácia permite enviar newsletters sobre as novidades e promoções do mês por e-mail ou SMS.

Compartilhe o aplicativo de farmácia no Facebook. Além disso, avise seus clientes ou pacientes que seu pedido está pronto na farmácia para buscá-lo no Clique e Retire.

O aplicativo de farmácia móvel é uma boa maneira fidelizar clientes em farmácia. E fazê-lo querer comprar novamente. 

A primeira compra no aplicativo móvel deve ser memorável para que os clientes queiram voltar. Qualidade, preço e facilidade de entrega são todos fatores para cuidar. Mas o mais importante é a fluidez da experiência de compra.

5 – Personalize o conteúdo para seus clientes

Ao oferecer conteúdo personalizado, você aumenta o engajamento de seus clientes.  Algumas ações simples:

  • Destaque as marcas preferidas dos consumidores no aplicativo da farmácia ou no clube de descontos e cashback ;
  • Envie por newsletter as ofertas de acordo com seus centros de interesse.

6 – Ofereça cashback!

Para incentivar seus clientes a manter e usar seu aplicativo de farmácia regularmente, não hesite em integrar vantagens que eles não encontram em na concorrência.

Os programas de fidelidade são muito eficazes, sobretudo nas farmácias, que operam em modo de recorrência.

No entanto, oferecer cashback pode ser ainda mais benéfico, tendo em vista que muitos clientes compram medicamentos regularmente. Oferecer a eles parte do valor de volta em cada compra, certamente fará com que sintam ainda mais vantagem em comprar apenas no seu estabelecimento.

7 – Crie um cartão de fidelidade

Configure um cartão de fidelidade com um programa de fidelidade: após um determinado número de compras, seus clientes receberão um cupom de desconto

Deseje um feliz aniversário aos seus clientes enviando um voucher de desconto por e-mail ou SMS. Organize ofertas flash em um dia específico com um código promocional para seus clientes VIP.

Quer saber como a Datasales pode te ajudar na estratégia de fidelização dos seus clientes?

Além de ter um CRM para a gestão de relacionamento com os clientes e coleta de dados sobre o seu público, com a gente você pode:

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