Quando os clientes precisam esperar muito tempo na fila do supermercado, sua experiência de compra, sem dúvidas, tende a ser menos atrativa e até mesmo, desgastante. Uma boa gestão para reduzir a fila no supermercado é, certamente, parte importante da jornada de compra do cliente e de sua experiência com a sua loja.
Isso porque quando começa a demorar bastante, os consumidores estão impacientes e descontentes com o serviço prestado. Obviamente que, eliminá-las é uma ação muito distante da realidade dos supermercados atualmente, no entanto, adotar certas medidas podem ajudar você a fazer uma melhor gestão de filas.
Dentre algumas recomendações, será necessário investir em inovações para otimizar o atendimento, um treinamento eficaz da equipe, entre outros.
Portanto, caso esteja procurando ideias e maneiras de solucionar esse problema, você está no lugar certo. Veja algumas dicas para reduzir a fila no supermercado, deixando assim mais clientes satisfeitos.
Confira 5 dicas para reduzir a fila no supermercado
Confira abaixo nossas dicas para realizar uma gestão de filas efetiva no seu supermercado. Acompanhe!
1 – Para reduzir a fila no supermercado: identifique a raiz do problema
Primeiramente, para solucionar qualquer problema ou melhorar algo é preciso: conhecer o motivo. Então, se você deseja reduzir a fila no supermercado, antes, precisa entender o que está causando-a.
Além disso, podem ser vários fatores que, unidos, resultam nas filas demoradas. Logo, alguns pontos merecem ser verificados:
- Todos os operadores de caixa e outros profissionais do seu supermercado são bem treinados?
- O sistema de caixa usado é eficaz? Rápido? Não costuma dar problemas e possui facilidade de manuseio?
- Você tem um número suficiente de colaboradores trabalhando no seu supermercado?
Para compreender essas dúvidas, é sempre bom avaliar:
- A média de tempo em que os consumidores costumam demorar nas filas;
- Quanto tempo o cliente demora para efetivamente pagar, e passar os produtos no caixa – isso vai te ajudar a entender se o sistema de caixa está operando bem e, ainda, se os seus funcionários são bem treinados.
Desse modo, você entenderá melhor o que está ocorrendo. Pode, além disso, reconhecer sobre quais colaboradores precisaram passar por um treinamento ou reciclagem. Também, saberá se é preciso contratar novas pessoas ou, até mesmo, rever o seu sistema de caixa.
2 – Defina o checkout ideal para o seu supermercado
Hoje em dia há diversos modelos de checkout que podem ser utilizados para reduzir a fila no supermercado. No momento de selecionar um deles, será necessário conhecer qual é as demandas do seu consumidor, e como atendê-lo, da melhor forma.
Ademais, ainda é fundamental conhecer os benefícios e prejuízos de cada um. Os tipos de caixa são:
- Convencional: Ocupando muito espaço e relativamente grandes, esse tipo de caixa é capaz de fazer o atendimento de todos os clientes, precisando de um operador por caixa;
- Rápido: Também necessitam de um operador de caixa, e são menores que os tradicionais. Porém, existe um limite de volume, por isso, ele consegue reduzir a fila no supermercado mais rápido. Além disso, os clientes que compram poucos itens, poderão rapidamente concluir a sua compra;
- Preferencial: Caixa para atender a idosos, deficientes físicos, gestantes e pessoas com criança de colo. É semelhante aos mais tradicionais, sendo obrigatório em todos os comércios conforme à legislação exige;
- Autoatendimento: Não necessita ter operadores por caixa, pois o próprio consumidor é encarregado por ler o código de barras, apesar dos produtos, e o pagamento.
Para reduzir a fila no supermercado, o ideal é que você possua vários modelos de caixa, pois permitirá que os clientes escolham o melhor para eles.
Caso esteja apressado e com poucos itens, você pode ir ao caixa de autoatendimento ou rápido. Mas se for compras maiores, prefira utilizar o tradicional.
3 – Faça treinamentos com os operadores de caixa
Uma das maiores razões que fazem um supermercado ter filas enormes, é a ausência de treinamento dos operadores de caixa.
É óbvio que a experiência e agilidade vêm com o tempo, porém, é necessário que o operador seja capaz de tornar o procedimento de checkout do consumidor eficaz.
Isso significa conhecer o funcionamento do sistema de automação do caixa, entender como consultar os preços das mercadorias e saber buscar por itens. O operador de caixa ainda precisa entender o processo e a forma de pagamento.
Obtendo essa compreensão, o check out dos clientes estará mais rápido e irá reduzir a fila no supermercado.
4 – Na busca por reduzir a fila no supermercado, aposte na comunicação da loja!
Se tem um momento em que frequentemente o supermercado fica com filas grandes no caixa, é o momento de fechar a loja. Isso porque, a quantidade de operadores é diminuída e, muitas vezes, os clientes chegam ao caixa na última hora.
Para reduzir a fila no supermercado, é fundamental ter uma maneira de se comunicar com os clientes, os informando sobre o fechamento dos caixas, e solicitando para que se dirijam ao local rapidamente.
Um bom equipamento que pode auxiliar com esse trabalho é a rádio indoor personalizada de supermercado. Por meio dela, é possível gerar comunicados personalizados, que são exibidos durante a programação, conforme a necessidade.
Com a rádio, qualquer cliente que está na loja consegue escutar o aviso e entender que deve finalizar suas compras, evitando assim filas.
Além da hora de fechamento da loja, é comum que o consumidor durante os horários de pico, tenha que aguardar mais tempo na fila.
Portanto, acompanhe quais são estes horários, para seu comércio e tente aumentar a quantidade de caixas em operação neste período para reduzir a fila no supermercado.
5 – Inove e utilize a tecnologia a seu favor
Procure investir em sistemas modernos de caixa para que a equipe e os consumidores possam utilizá-lo facilmente. Eles deverão, além disso, acompanhar sempre as tendências, e buscar por inovações contínuas, para que seu estabelecimento não esteja ultrapassado.
Começar a usar o self-checkout (sistema de autoatendimento), também é uma maneira de reduzir a fila no supermercado e apresentar que a sua loja está antenada, acompanhando as tendências de consumo e, especialmente, procurando ofertar as melhores experiências aos clientes.
Sempre aparece inovações tecnológicas para o segmento do varejo. Portanto, pesquise os concorrentes, leia sobre o seu mercado de atuação e traga novas estratégias para que você possa reduzir a fila no supermercado.
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Conclusão
A gestão de filas é muito importante em um supermercado, pois é parte fundamental da jornada de compra do cliente e seu funcionamento ruim pode comprometer toda a experiência do cliente na sua loja, anulando todas as estratégias que podem ter funcionado enquanto o cliente comprava.
Por isso, reduzir a fila do supermercado deve ser uma busca constante de todo gestor deste tipo de negócio. Assim, os clientes terão a tranquilidade de saber que, ao decidir comprar na sua loja, não gastarão mais tempo na fila, do que comprando.
Por isso, aproveite nossas dicas e comece hoje mesmo a organizar o atendimento dos seus clientes de maneira mais assertiva e eficaz.
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