Como definir o público-alvo de um supermercado?

Se você busca saber sobre como definir o público-alvo de um supermercado, chegou ao post certo!

Definir o público certo para um supermercado é essencial para que suas ações e campanhas de marketing sejam mais eficientes e surtam resultados sempre melhores.

Como o público que frequenta um supermercado é bem variado, é importante fazer um trabalho de segmentação, a fim de saber qual o público-alvo do seu supermercado. Acompanhe esta leitura e saiba mais!

A importância de definir o público-alvo de um supermercado

Definir o público-alvo de um supermercado é importante por vários motivos, pois sem entender o perfil de pessoas que seu negócio está focado, fica difícil ter bons resultados com as estratégias traçadas.

Ao entender e se aproximar do público-alvo e buscar compreender suas dores, anseios e problemas, sua empresa tem condições de apresentar as melhores soluções, no momento correto e, você não fica atirando para todos os lados e nem precisa buscar adivinhar o que faz sentido para as pessoas para as quais você deseja vender.

Outro ponto é que quanto mais se conhece o perfil do público, sua empresa consegue se relacionar melhor com essas pessoas, e isso é essencial para aproximar as pessoas de sua marca e gerar valor para elas.

Assim, sua empresa tem informações e dados mais concretos que serão usados para embasar o desenvolvimento de ações estratégicas e mais assertivas, tornando mais simples a missão de ganhar a atenção do seu público, gerando maior engajamento com a marca e ainda realizar mais vendas.

Qual a diferença de público-alvo e persona?

Muitos, ao buscarem definir o público-alvo do estabelecimento fazem uma confusão com a diferença entre público alvo e persona, e há uma distinção importante.

Público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você busca vender seus produtos e serviços. Para definir seu público-alvo, você pode utilizar a segmentação de clientes, como será visto neste conteúdo.

Já a persona é a representação fictícia do cliente ideal do seu estabelecimento, e tem como base fatos e dados reais, como suas histórias de vida, seus desafios diários, suas motivação para compras, dentre outros aspectos.

Confira abaixo exemplos de público-alvo e persona, ou cliente ideal.

Público-alvo:

homens e mulheres de 20 a 80 anos de idade, renda em torno e R$ 2.000, quase todos trabalham fora, gostam de viajar e preferem um atendimento conveniente.

Persona:

João tem 25 anos, mora nas redondezas do supermercado, sua vida é dividida entre trabalho e família, geralmente está muito ocupado, pois divide seu tempo em projetos sociais. Passa muito tempo nas redes sociais, adora uma alimentação saudável e está muito preocupado com as questões ambientais e sociais.

Por isso, faz toda a diferença pensar em uma estratégia de marketing e vendas voltada para sua persona, no caso, o João, assim como é importante definir seu público alvo, pois assim, é possível ter uma visão ampla dos seus clientes e também entendê-los melhor de forma individual.

Como definir o público-alvo de um supermercado

Este processo é essencial para traçar ações mais eficientes de marketing, comunicação e vendas. Veja agora como definir o público-alvo de um supermercado. Acompanhe!

1 – Faça pesquisas de mercado

Para definir corretamente o público-alvo de um supermercado, é preciso fazer pesquisas, pois através de dados coletados, você consegue ainda identificar tendências, oportunidades e ameaças relacionadas ao seu negócio.

A partir das informações coletadas, você pode conhecer as características gerais do seu público-alvo e assim conhecerá melhor as pessoas que buscam pelos seus produtos e promoções.

Para fazer essas pesquisas, é possível usar algumas ferramentas ou fontes, como estas:

Google Forms;
Ubersuggest;
IBGE;
SurveyMonkey;
Planejador de palavras-chave do Google.

Todas as opções acima são muito úteis para pesquisas de mercado. Por meio do IBGE, por exemplo, você tem à sua disposição dados sobre as tendências comportamentais da população e hábitos de consumo por regiões, permitindo o levantamento de informações sobre perfil social e econômico.

Já o Google Forms permite que você elabore formulários de pesquisas e levantar dados importantes das pessoas pesquisadas, enquanto o Ubersuggest permite saber quais são os assuntos mais pesquisados no momento.

As ferramentas mencionadas são muito úteis utilizadas separadamente, mas podem, também, trazer ainda mais assertividade à sua pesquisa se você fizer combinações de ferramentas de acordo com seus objetivos.

2 – Coloque inteligência nos dados do supermercado

Como sabemos, seu supermercado gera muitos dados todos os dias, por isso é necessário usar os mesmos para conhecer melhor o perfil de seus possíveis clientes.

Dados como estes:

Composição do carrinho;
Horário de compra;
Valor;
Formas de pagamento.

Todos esses dados podem ser usados para achar sentido nos tipos de compras e usar desses elementos para formar o perfil geral do público-alvo do seu supermercado.

Então, é importante colocar ordem nesses dados para definir seu público e ainda ter condições de traçar as melhores estratégias.

3 – Converse com pessoas ou clientes do seu supermercado

Outra forma de definir o público-alvo de um supermercado, é através de observações e conversas com pessoas que frequentam o seu estabelecimento.

Fazer isso é uma ótima forma de conhecer diretamente o público-alvo da sua loja. Embora essa conversa deve ser algo mais natural, ou seja, não pode ser uma abordagem invasiva para não causar um efeito contrário nas pessoas.

Deve ser uma aproximação e uma conversa natural; diga que está fazendo uma pesquisa e pergunte se as pessoas ficam à vontade para participar.

Então, pergunte:

O que elas precisam e que não encontraram no estabelecimento;
Pergunte a faixa etária;
O que mais valorizam num supermercado;
Suas opiniões.

Colete todas as informações que considerar necessárias e que ajudem a prospectar e a descobrir as particularidades das pessoas para as quais você objetiva tornar clientes e fidelizar.

Uma boa ideia também, é distribuir um pequeno formulário nas saídas da loja ou nos caixas, informando do que se trata e deixando o cliente à vontade para contribuir com dados e opiniões.

4 – Para definir o público-alvo de um supermercado: aposte na segmentação!

Saiba, desde já, que o público de um supermercado é bem variado, o que não é o mesmo que uma loja que vende vestidos de noivas, por exemplo.

Por isso, é preciso fazer um trabalho de segmentação de clientes, que é a divisão de grupos de potenciais compradores do seu supermercado.

Há quatro modelos de segmentação, que são:

Segmentação demográfica: separa os grupos de pessoas, conforme sua idade, estilo de vida, renda, faixa etária etc.

Segmentação geográfica: separa os grupos de potenciais clientes, de acordo com o local ou espaço geográfico, como onde moram, se é zona rural, urbana etc.

Segmentação comportamental: traz uma classificação do público com base em seus comportamentos de compra, como aquelas pessoas que buscam uma alimentação vegana etc.

Segmentação psicográfica: aqui, entram os traços psicológicos e sociais que definem os gostos e estilos das pessoas e o que influencia nos seus hábitos de compras.

Todos esses dados, ou seja, esse levantamento por tipo, ajuda na quantidade de dados e informações que seu estabelecimento precisa para definir o público-alvo.

Ao fazer isso, com essa separação por grupos é possível ter um perfil mais claro das pessoas nas quais seu supermercado irá mirar, bem como permite elaborar estratégias promocionais e de vendas mais assertivas.

Para realizar essa categorização, você pode contar com a ajuda de um CRM (Customer Management Relationship).

5 – Tenha um CRM

Uma ferramenta de CRM para supermercado traz muitas vantagens ao seu negócio, dentre elas, a facilidade em identificar e coletar dados que vão te permitir fazer a segmentação, ou categorização, do seu público-alvo e cliente ideal.

Com um CRM para supermercado é possível saber de dados valiosos que, muitas vezes, passam despercebidos ou que não são vistos como algo de valor até o momento em que a empresa inicia rotinas de marketing mais específicas.

O CRM traz um conjunto de funcionalidades, tais como:

Traz os dados de compras dos clientes, o que ajuda a entender quem compra e o que compram;
Ajuda descobrir quais os itens ou cestas mais compradas e em quais dias da semana;
Filtrar os tipos de pessoas que frequentam o supermercado, com base em informações, demografia e comportamento de compras.

Então, as ferramentas dessa natureza têm essas funcionalidades e são essenciais para definir o público-alvo do supermercado.

6 – Entenda sua persona

Desde já, persona e público-alvo são dois conceitos diferentes. O público-alvo reúne informações mais gerais, como dados econômicos, sociais e outros.

Enquanto o público-alvo é mais genérico, uma persona é uma representação ou descrição detalhada do seu cliente ideal.

Quer ver um exemplo de persona?

Suzana, 32 anos, mãe de 2 filhos. Prefere comprar no supermercado uma vez por semana. Ela procura por produtos de preço mais baixo, mas está preocupada com uma alimentação mais saudável.

É ativa nas redes sociais e é engajada com a marca do supermercado, embora, um desafio dela seja conciliar a rotina do trabalho com as tarefas de casa.

Feita essa descrição de persona, ela deve ser distribuída para todos da equipe, de modo que todos saibam em quem estão focando.

Por isso, quanto mais apurado esse perfil da sua persona, mais é possível saber o que tem valor para ela. Assim, suas estratégias e ações gerais de comunicação e vendas serão mais eficientes.

Hoje, na internet, é possível achar algumas ferramentas gratuitas que te ajudam a chegar no perfil de sua persona, bastando informar o que se pede nos formulários para tal.

Conclusão

Neste artigo apresentamos as informações para se definir o público-alvo de um supermercado e que, apesar de ser uma tarefa simples, exige uma dedicação especial para se chegar ao perfil de pessoas que sua empresa vai mirar para relacionar e entregar as melhores soluções.

Contar com a ajuda de um CRM é fundamental para que este processo ocorra de maneira ágil e simplificada, poupando tempo para que o empreendedor possa disponibilizar tempo à outras rotinas.

Aplique as dicas reunidas pela nossa equipe no seu negócio. Certamente, suas campanhas darão resultados mais sólidos e aumentarão suas vendas por meio de comunicações direcionadas e personalizadas aos seus clientes.