Nunca foi tão importante compreender o setor supermercadista e as principais tendências para supermercados em 2022 para aplicar no segundo semestre.
Se tem um setor que protagonizou de maneira profunda a inovação e aceleração digital no varejo durante a pandemia de 2020, foi o supermercadista. Com as medidas de isolamento social e novas tendências de consumo por parte do público surgindo cada vez mais fortes, foi necessário se adequar.
O processo de digitalização tem sido uma constante nos negócios do ramo, e mesmo os pequenos empreendedores já adequaram, de acordo com seus orçamentos, suas vendas em relação às demandas dos consumidores.
Cada vez mais tem crescido o relacionamento entre supermercados e clientes por meio de plataformas para smartphones, site, aplicativos, marketplace, WhatsApp, redes sociais e etc.
Mais do que nunca, é preciso compreender quais são as tendências de consumo, sobretudo no pós-pandemia, para que seja possível desenvolver estratégias que dêem ao cliente experiências de compra cada vez mais positivas desde o início da sua jornada de compra.
Novas formas de pagamento, possibilidade de entrega e delivery, segurança de dados e sortimento de produtos são alguns dos pontos que impactam, e muito, na decisão do cliente de comprar com você, ou com seu concorrente.
Saber quais são as principais tendências para supermercado em 2022 é muito importante para que seu negócio consiga se destacar frente à concorrência, tornando sua loja mais atrativa aos consumidores e aumentando seu faturamento.
Confira agora uma breve análise de cenário para o setor supermercadista no segundo semestre do ano e conheça 5 tendências para supermercados em 2022. Boa leitura!
Entenda o cenário para supermercados em 2022:
Desde 2020 o setor supermercadista tem enfrentado dificuldades e encontrado soluções para elas de maneira muito veloz, à medida que de maneira ainda mais rápida, os clientes têm mudado suas preferências de consumo, assim como suas demandas.
O período de isolamento social atingiu a todos os setores do varejo, os supermercados, no entanto, por serem considerados essenciais puderam continuar de portas abertas, com restrições.
Mas isso não significou que tudo estava normal no setor: foi preciso aumentar, e muito, a presença digital dos negócios, já que essa era uma necessidade dos clientes tanto por conta do isolamento, quanto devido à maior comodidade.
Ainda que já tenha sido superado o “pico” da pandemia e tenham ocorrido importantes mudanças no quadro populacional como a disseminação de vacinas, o comportamento do cliente tende a seguir o mesmo: o digital é o caminho e a comodidade é a palavra de ordem.
O Market Review: Tendências do E-commerce para 2022, um estudo feito pela empresa bornlogic em parceria com a Opinion Box, que contou com 2 mil consumidores, revelou que:
A comodidade, conveniência e velocidade seguem como legados da inovação experimentada por todo o varejo durante a pandemia. Deslocamento, tempo gasto para fazer compras e filas de supermercado já são coisa do passado para muitos clientes, e isso refletiu diretamente sobre a forma com a qual o setor supermercadista tem trabalhado.
Por isso, o cenário indica que lojistas que se adequarem à realidade da necessidade de integrar suas lojas físicas ao mundo digital tendem a ter mais sucesso ainda esse ano.
Criar um aplicativo próprio, um site, e-commerce e ter uma boa operação na loja física não são garantia de que tudo vai funcionar bem. É importante trabalhar para que todos esses canais operem de maneira integrada, possibilitando aos consumidores ter uma boa experiência de compra ao acessar cada um desses pontos de venda.
Esse cuidado é importante para evitar erros como a negligência da gestão e integração dos PDVs (pontos de venda) com o aplicativo, site, programas de fidelidade e clubes de desconto, que vão ocasionar uma usabilidade ruim, rupturas de estoque frequentes e demora no atendimento aos clientes;
Em um mercado cada vez mais concorrido, fidelizar clientes não é uma tarefa simples, sobretudo as novas gerações, cada vez mais conectadas à internet e demandando esforços cada vez mais inovadores por parte dos empresários.
As novas gerações trazem consigo características muito próprias que irão definir, cada vez mais, a maneira com a qual as empresas trabalham. Essas novas gerações de consumidores são cada vez mais difíceis de conquistar, e não tem problema nenhum em comprar em outra empresa caso sua marca as deixe insatisfeitas de alguma maneira.
Investir na boa experiência de compra do cliente nunca foi tão importante, por isso, conhecer as novas tendências, sobretudo em tecnologia, pode garantir a sobrevivência de muitos negócios do setor supermercadista. Confira abaixo alguns processos importantes:
- Automatização
A automatização de processos é, sem dúvidas, um dos caminhos a ser percorridos por toda empresa que deseje atuar de maneira competitiva no mercado.
A automatização deve ocorrer desde os processos de gestão até o marketing do supermercado, assim, é possível diminuir custos, erros e tornar o atendimento ao cliente cada vez mais alinhado ao que os consumidores esperam.
A automação de marketing, além de profissionalizar as comunicações do negócio, também permite que pequenos empreendedores façam marketing gastando pouco dinheiro e de maneira mais rápida.
- Personalização do atendimento
Além da automatização, a personalização da experiência do consumidor é uma das possibilidades trazidas pela tecnologia e que diferenciam, e muito, seu negócio.
Neste ponto a tecnologia é, mais uma vez, uma grande aliada. Com a utilização de uma boa ferramenta de CRM, é possível fazer a coleta de dados dos clientes em cada vez que ele se relaciona com a sua marca, possibilitando compreender:
- como o cliente se comporta no seu ponto de venda;
- quais produtos o cliente mais compra;
- quais setores do supermercado o cliente mais frequenta;
- com qual frequência o cliente compra na sua loja;
- quais itens o cliente procurou e não encontrou.
Com essas informações à mão, o gestor pode criar campanhas, ações e comunicações personalizadas de acordo com o perfil e necessidades de cada cliente, além de possibilitar a fidelização de clientes com o programa de fidelidade, que dá ao cliente ainda mais benefícios em troca de sua fidelidade com a marca.
Agora que você já entendeu um pouco do cenário do setor supermercadista, confira as principais tendências para supermercados em 2022!
5 tendências para supermercados em 2022
Confira a seguir tendências que farão a diferença no seu supermercado ainda este ano!
1 – Rádio Indoor
Uma rádio indoor é uma rádio de uso exclusivo interno de uma empresa, e sua função é executar músicas e anúncios no ponto de venda. Essa ferramenta promove uma comunicação eficiente tanto para os colaboradores, quanto para os clientes.
Essa é uma ferramenta poderosa e uma importante estratégia de marketing sensorial, tendo se tornado uma forma de comunicação poderosa e eficiente, uma vez que é muito versátil, possibilitando ao comerciante fazer anúncios instantâneos.
A rádio indoor se tornou uma forma de comunicação muito importante para que as empresas possam se comunicar com alguns públicos específicos, e isso porque tem muitas vantagens se comparada a outros canais de comunicação, como por exemplo:
- O uso para avisos rápidos;
- Aviso para proprietários de veículos;
- Avisar sobre esquecimento de objetos dos clientes;
2 – Omnichannel
O termo omnichannel significa “todos os canais”, e se trata de uma estratégia de marketing na qual todos os canais de comunicação e atendimento utilizados pela loja são integrados de maneira simultânea e sincronizada, tendo como objetivo promover o estreitamento das relações entre clientes e lojistas.
Essa estratégia é ideal para os supermercados que trabalham com e-commerce juntamente à loja física, e por meio dela, o cliente pode escolher a maneira com a qual prefere se relacionar com a marca em cada uma das etapas de compra.
Com o omnichannel o cliente pode utilizar todos os canais disponíveis em uma mesma jornada de compras, e isso é possível porque todos os processos são interligados: atendimento, vendas, marketing, logística, estoque e tecnologia; e com essa conexão, todos esses processos operam de maneira simultânea.
Muitos supermercados que operam com site, aplicativo e lojas físicas fazem a gestão de cada um desses canais de maneira independente, fazendo com que o cliente tenha experiências de atendimento diferentes, mesmo comprando em uma mesma loja.
Esse tipo de atendimento pode gerar ruídos na comunicação com os clientes, e isso porque com canais não integrados, acaba acontecendo uma certa competitividade entre eles, com o atendente da loja física não sendo capaz de acessar dados e informações de compra dos canais online, por exemplo, e vice-versa.
Por isso, o omnichannel segue sendo uma tendência para supermercados em 2022. Aposte!
3 – Self Checkout, ou caixas de autoatendimento
Ainda que essa tecnologia pareça futurista demais, é possível, com planejamento, implementá-la. Resumindo, o self checkout, ou autoatendimento, se trata da disponibilização de caixas onde os consumidores podem passar, empacotar e pagar as suas compras sozinhos.
Com esse sistema, é possível reduzir a quantidade de operadores de caixa, diminuir as filas dos caixas, aumentar a capacidade de atendimento do supermercado, possibilitar a contratação de colaboradores estratégicos e o cliente pode, literalmente, realizar as suas próprias compras.
Esse sistema é muito parecido com um caixa convencional, onde o consumidor irá passar o Código de Barras por conta própria. E se você tem dúvidas sobre as fraudes, saiba que o sistema funciona com uma pesagem na entrada e outra na saída, assim, se o peso for diferente da saída, então a segurança é acionada.
4 – Tendências para supermercados em 2022: loja virtual e aplicativo!
Se você pensa que criar uma loja virtual e ter um aplicativo próprio é apenas para grandes redes supermercadistas, se enganou.
Pequenos empreendedores também podem, e devem ter seu próprio aplicativo, e com as inovações tecnológicas, esse tipo de estratégia deixou de ser exclusiva das empresas com orçamentos maiores.
O público consumidor está cada vez mais conectado, e a internet tem, cada vez mais, impacto sobre as decisões de compra. Por isso, ter um aplicativo e uma loja virtual são diferenciais competitivos importantes no seu negócio.
O aumento da presença online é, certamente, uma excelente forma de atração de novos clientes, resgate dos antigos e fidelização daqueles que se relacionam com a sua marca de maneira frequente.
5 – Trabalhe o marketing sustentável
Para além de uma boa experiência de compra, os consumidores passaram a ter mais preocupação sobre a forma de trabalho das marcas nas quais consomem.
Causas de importância e impacto social tem sido cada vez mais importantes no momento dos clientes decidirem com quais marcas irão se relacionar, e o meio ambiente é uma dessas preocupações.
Muitos clientes passaram a optar por efetuar suas compras em lojas que possuem verdadeiramente a preocupação e tomam atitudes em relação ao tema sustentabilidade.
O Marketing Sustentável nada mais é do que a aplicação de conceitos ligados Desenvolvimento Sustentável, e de acordo com dados da Nielsen, divulgados pela Associação Brasileira de Supermercados ABRAS:
- 73% dos consumidores gostariam de marcas que se preocupam com o meio ambiente;
- 43% dos consumidores acham difícil encontrar produtos sustentáveis nas lojas.
Esses dados mostram que tem havido uma maior preocupação por parte do consumidor em relação à sustentabilidade, e esse é um ponto que pode impactar positivamente a sua empresa ou a empresa do concorrente.
Estude maneiras de aplicar estes conceitos no seu supermercado, assim, você sempre estará na mira daqueles consumidores que têm essas causas como importantes na sua rotina.
Conclusão
Vimos que o setor supermercadista tem, cada vez mais, inovado e imposto novos desafios a todos os comerciantes do ramo.
Isso quer dizer que, com as mudanças cada vez mais rápidas na preferência dos consumidores, é importante estar atento a todas as tendências que podem trazer ao seu negócio diferenciais competitivos que realmente vão destacar o supermercado.
Qual dessas tendências para supermercados em 2022 você considera que fará mais efeito no seu público-alvo?
Escolha essa e veja a viabilidade de aplicá-la. Com planejamento, vá seguindo as próximas dicas até que seu supermercado seja um modelo de inovação, mesmo entre os pequenos empreendedores.
