Você já conhece ou aplica o marketing de experiência no supermercado? Se ainda não, deveria, uma vez que essa estratégia ajuda a otimizar os resultados no negócio.
Com o marketing de experiência feito da forma correta é possível melhorar o relacionamento do cliente com sua empresa, aumentar o engajamento dele com a marca e criar um diferencial em relação aos concorrentes do seu setor.
Acompanhe este artigo e aprenda como desenvolver e aplicar essa estratégia.
O que é o marketing de experiência no supermercado?
O marketing de experiência no supermercado trata-se de envolver o público de maneira emocional, gerando nessas pessoas alguns estímulos, o que visa criar um vínculo maior com sua marca.
O marketing de experiência ocorre a partir de 3 pilares, veja:
- Valor: diz respeito às sensações de uma pessoa ao adquirir um produto no seu empreendimento;
- Verdade: o supermercado precisa cumprir com sua proposta de valor para criar um engajamento mais forte do cliente com a marca;
- Vontade: ao oferecer uma experiência única ao cliente, este vai desejar vivenciar esse momento outras vezes, o que potencializa suas vendas.
Esses pilares são também conhecidos como os 3Vs, e pode acreditar, vale muito a pena aposta neles!
Marketing de experiência no supermercado: veja como explorar!
O marketing de experiência no supermercado pode ser desenvolvido a partir de algumas ações simples, eficientes e assertivas. Veja como fazer isso:
1 – Para promover efetivamente o marketing de experiência no supermercado: conheça seu público-alvo!
Inicialmente, é importante conhecer um pouco dos hábitos de compra e perfil geral do seu público.
Isso porque o que dá certo em uma região, pode ser que não dê certo na sua localidade.
Sabendo disso, aplique algumas pesquisas ou converse pessoalmente com alguns clientes para conhecer um pouco das suas expectativas e necessidades.
Além disso, converse com seu time de atendimento ao cliente e deixe tudo alinhado sobre quais atitudes você espera no atendimento ao cliente.
Leia também: Como definir o público alvo de um supermercado?
2 – Pratique o marketing de relacionamento
Pode acreditar, o marketing de relacionamento ajuda gerar mais valor para o cliente, aproximar ele de sua marca e ainda ajuda a fazer vendas recorrentes.
O marketing de relacionamento, então, visa:
- Conhecer sua base de clientes;
- Criar maior autoridade no seu setor;
- Disseminar os valores de sua marca;
- Trazer maior satisfação e fidelidade do cliente.
Então, quando se fala em marketing de experiência no supermercado, vale a pena pensar em algumas ações para melhorar o relacionamento de sua empresa com seus clientes, e isso parte de uma coleta de dados criteriosa e análise dos mesmos.
Isso porque você pode usar esses dados com inteligência para atender melhor seu cliente em suas necessidades e desejos.
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CRM para supermercado: tudo o que você precisa saber!
3 – Aposte no music branding
Essa é uma grande aliada quando o assunto é marketing de experiência no supermercado. Como sabemos, a música tem seus benefícios. E por que não apostar em uma playlist personalizada no seu empreendimento?
Com certeza, você vai oferecer uma experiência de compra única e mais envolvente, o que é muito importante para melhorar a percepção do cliente com sua marca.
O estilo da música a ser executada deve ser no estilo de sua cultura local ou conforme o tipo de clientes, certo?
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4 – Pense no layout e espaço geral
Pense ainda no layout do seu supermercado, de modo que as pessoas não fiquem esbarrando nas outras enquanto fazem suas compras.
Ou seja, pense num layout que comporte o fluxo de pessoas no seu empreendimento de modo adequado.
Vale a pena pensar em ter uma boa iluminação no ambiente, uma boa arrumação e organização dos produtos nas gôndolas.
5 – Aprimore o marketing de experiência no supermercado com inovação!
No caso do marketing de experiência no supermercado, inovar e gerar valor para o cliente é um grande diferencial do seu supermercado. Ou seja, ofereça uma experiência mais rica a quem frequenta o seu supermercado.
Por exemplo, um checkout moderno que facilita as compras e o pagamento ajuda a gerar uma sensação positiva e marcante no cliente. Por isso, que tal buscar conhecer algumas soluções tecnológicas para o checkout?
Trata-se de um investimento que tem seu retorno, além de deixar seu estabelecimento mais moderno e eficiente em suas práticas e processos.
6 – Diversifique os canais
Como você sabe, a jornada de compra do cliente mudou, com isso, você deve oferecer atendimento e experiência de compras por meio de outros canais (omnichannel).
Isso ajuda muito a otimizar o relacionamento do cliente com sua empresa e a gerar mais valor, uma vez que sua empresa se propõe a estar onde o cliente deseja ser atendido, ou seja, por meio do canal que ele escolheu.
7 – Utilize o marketing sensorial
O marketing sensorial visa despertar no cliente algumas sensações únicas, o que ajuda muito no marketing de experiência no supermercado.
Então, conquiste o cliente por meio dos sentidos, como:
- Olfato: quando sentimos um cheio que nos remete a algum fato ou lembrança, nos sentimos mais dispostos a comprar;
- Tato: permita que seu cliente experimente o produto, que possa tocar nele; permita que isso aconteça para incentivar a venda;
- Visão: trabalhe a arrumação da loja, a exposição dos produtos e a iluminação para causar uma sensação única no cliente;
- Audição: use uma rádio indoor para divulgar as promoções e comunicar com o cliente da melhor forma e avisar de algumas inovações que o empreendimento está implantando etc;
- Paladar: promova degustações, estimulando a compra por meio da experimentação dos produtos.
A degustação mesmo sendo uma técnica antiga para influenciar a compra, podemos dizer que ela é essencial para gerar mais vendas.
Viu como são muitas as dicas e estratégias de marketing de experiência para supermercado? Comece a aplicá-las hoje mesmo! Veja também quanto investir no marketing para o seu supermercado!
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