WhatsApp na farmácia: 9 dicas para utilizar!

whatsapp na farmácia
Saber como utilizar o Whatsapp na farmácia é muito importante tanto para garantir uma boa comunicação com os clientes, quanto para evitar possíveis problemas jurídicos. Entenda!

Os clientes demandam cada vez mais proximidade com as empresas, e fornecer canais de comunicação eficazes para que eles possam fazer isso, é fundamental. Por isso, utilizar o Whatsapp na farmácia é um excelente negócio. 

Além de permitir que seus clientes entrem em contato com o estabelecimento de maneira mais direta por meio da plataforma, ao invés de ligarem ou acessarem o site da farmácia, a utilização do WhatsApp no atendimento ao consumidor faz com que o estabelecimento tenha vantagem em relação aos concorrentes que atendem apenas pelo telefone, por exemplo. 

No entanto, para este tipo de negócio, existem certas restrições e formas de atuação específica caso queiram utilizar a plataforma para divulgação, por isso, é importante estar atento às regras para que sua empresa não tenha problemas com os órgãos fiscalizadores. 

Siga a leitura deste artigo até o final e saiba como tirar o máximo proveito do whatsapp na farmácia. Boa leitura! 

Qual é a importância de utilizar o WhatsApp na farmácia? 

Em primeiro lugar, precisamos destacar que o perfil utilizado pela farmácia na plataforma deve ser comercial, isto é, o cadastro deve ser realizado no WhatsApp Business. 

Esta ferramenta permite que a farmácia preste um atendimento direto e de qualidade aos clientes, possibilitando o envio de imagens, vídeos e dos áudios, que ajudam, e muito, na comunicação com o cliente. 

Os clientes que antes ligavam em diversas farmácias diferentes, ou se deslocavam até os estabelecimentos para comparar preços ou procurar por itens específicos, podem agora, com apenas alguns toques na tela, realizar todo este processo no celular. 

A plataforma, em sua versão comercial, possui diversas funcionalidades que ajudam a empresa a se comunicar com os clientes de maneira rápida, prática e eficiente.

No entanto, alguns cuidados devem ser tomados para que não sejam infringidas as regras de comercialização de produtos de farmácia, e falaremos sobre estes cuidados mais adiante.

Quais são as vantagens de utilizar o WhatsApp na farmácia? 

 Para além da possibilidade de se comunicar com o cliente de uma maneira mais próxima, a utilização do WhatsApp na farmácia traz uma série de benefícios ao negócio. Dentre eles: 

  • Economia de tempo 

Com um perfil comercial do WhatsApp é possível poupar tempo nas respostas aos clientes com a funcionalidade de respostas automáticas. 

Essa função da plataforma possibilita um atendimento mais eficiente e prático, tendo em vista que permite enviar imediatamente ao cliente que entra em contato com a sua empresa uma mensagem personalizada. 

Apesar de parecer simples, a resposta automática poupa o tempo que o empreendedor, ou um colaborador, precisaria gastar respondendo manualmente ao cliente, além de impossibilitar que o cliente não seja respondido.

  • Conta comercial verificada 

Ter uma conta verificada pelo WhatsApp traz muita credibilidade ao negócio, pois o cliente tem um atestado de que a empresa é séria.  

Principalmente em um nicho no qual é muito importante que o cliente tenha confiança na empresa, para assim ter confiança em adquirir seus produtos, a verificação da conta comercial pode também ser um diferencial competitivo da sua farmácia, principalmente porque os consumidores estão cada vez mais atentos ao que compra, e onde compram.

  • Mais organização 

Outra grande vantagem do WhatsApp Business é a facilidade com a qual os clientes podem ser organizados e categorizados. 

É possível colocar etiquetas nos clientes para identificá-los melhor, ou até mesmo para saber quais tipos de produtos eles têm mais interesse. 

Apenas com essa funcionalidade, é possível identificar os clientes e traçar estratégias de vendas personalizadas e destinadas aos clientes corretos, aumentando a probabilidade de venda.

Quais são as restrições para o uso do whatsapp em farmácias? 

A plataforma definiu algumas restrições especificamente para a indústria farmacêutica e comércios que operam com este tipo de produtos. 

A política do WhatsApp para as farmácias informa que: “as empresas não podem vender nem promover a venda de drogas ilegais, recreativas ou sujeitas a prescrição médica”. Isso quer dizer que todo e qualquer medicamento que necessita de prescrição médica, não pode ser vendido ou divulgado na plataforma. 

Além disso, produtos médicos e de saúde também são proibidos, apesar de não serem categorizados como drogas. Por serem disponibilizados nos catálogos de produtos, são proibidos também: 

  • curativos e proteções contra lesões físicas; 
  • bomba para retirar leite materno;
  • kits de primeiros socorros;
  • lentes de contato;
  • termômetros.

Caso a empresa seja pega comercializando estes itens proibidos pela plataforma, poderá ser punida com penalizações pelo descumprimento da norma. 

Quais produtos podem ser anunciados?
  • produtos sem prescrição (MITs) podem ser divulgados nos grupos;
  • estética e perfumaria também podem ser anunciados.

Para que o WhatsApp possa proporcionar boa lucratividade nas vendas da farmácia, é importante conhecer algumas dicas de sucesso. Acompanhe!

9 dicas para utilizar o whatsapp na farmácia

Separamos para você 9 dicas que vão ajudar a transformar o atendimento do seu negócio no WhatsApp.

1 – Ofereça todas as informações sobre a farmácia 

 Ao acessar “Configurações da empresa” e selecionar a opção “Perfil”, é possível inserir todas as informações relevantes do seu negócio. As principais são: 

  • nome da empresa;
  • foto de perfil (personalize a foto de perfil com a identidade visual do seu negócio); 
  • segmento da empresa; 
  • endereço comercial; 
  • horário de funcionamento e atendimento; 
  • e-mail para contato; 
  • site (se houver); 
  • mensagem de status.

2 – Faça um catálogo comercial

O catálogo comercial no Whatsapp Business é uma funcionalidade que deve ser aproveitada e explorada ao máximo, pois foi projetada para que o empreendedor possa expor seus produtos aos clientes todos de uma vez, em um único lugar, dentro da própria conversa entre o consumidor e a loja. 

O catálogo é uma espécie de vitrine virtual, e pode ser organizado de maneira objetiva e que seja atrativa aos clientes. 

Além disso, o catálogo poupa bastante tempo do atendente, já que não é preciso ficar enviando arquivos de fotos para que o cliente veja o produto. Isso otimiza tanto o tempo do atendente, quanto o tempo do cliente, que não precisa ficar baixando 

Para que o catálogo seja atrativo, não se esqueça de: 

  • investir em fotos de boa qualidade e resolução; 
  • organizar os produtos seguindo uma lógica; 
  • fazer descrições completas e bem detalhadas de cada produto. 

3 – Crie respostas automáticas personalizadas 

A versão do Business do Whatsapp permite a criação de mensagens automáticas personalizadas. Com elas, é possível, além de poupar tempo do colaborador responsável pelo atendimento, responder o cliente imediatamente. 

É possível configurar mensagens de ausência, para quando a loja estiver fora do horário de atendimento, mensagem de saudação para novos clientes e respostas favoritas.

4 – Crie listas de transmissão

A lista de transmissão é um recurso muito prático e ajuda, principalmente, os pequenos empreendedores na gestão de sua base de clientes. 

Com essa funcionalidade, é possível encaminhar uma determinada mensagem a todos os contatos que estiverem inseridos na lista de transmissão. 

No entanto, para que a mensagem chegue ao destinatário, o número de telefone da sua farmácia deve estar salvo no dispositivo do cliente. 

Comece com uma lista de transmissão geral, com todos os números de telefone dos clientes. Leve em consideração que este grupo será heterogêneo, ou seja, as pessoas terão características distintas, por isso, as comunicações não podem ser muito específicas e devem ter um caráter mais generalista. 

É muito importante fazer a segmentação dos clientes, ou seja, a separação dos consumidores por categorias e afinidades, assim, é possível encaminhar comunicações personalizadas de acordo com os interesses de cada grupo.

5 – Faça listas de transmissão personalizadas 

É muito importante fazer a segmentação dos clientes, ou seja, a separação dos consumidores por categorias e afinidades, assim, é possível encaminhar comunicações personalizadas de acordo com os interesses de cada grupo. 

Depois que você já criou listas mais generalizadas, esse é o segundo passo para que suas comunicações sejam ainda mais assertivas. Você pode criar listas segmentadas por: 

  • produtos para o público idoso; 
  • estética, cosmética, perfumaria e maquiagens; 
  • produtos masculinos;
  • produtos femininos; 
  • produtos infantis; 
  • clientes já fidelizados; 
  • novos clientes;
  • clientes que não compram há muito tempo. 

Com as categorias criadas, o próximo passo é alocar os clientes nos respectivos grupos.

6 – Como atender com o WhatsApp na farmácia: seja ágil nas respostas!

Nenhum cliente gosta de ficar esperando, mas quando o assunto é saúde, a atenção ao tempo para realizar o atendimento deve ser ainda maior. 

É importante priorizar o atendimento dos clientes, e para isso, é necessário criar uma estratégia para que todo atendimento seja realizado o mais rapidamente possível. 

O tempo de atendimento é um fator muito importante para que o cliente decida se deseja, ou não, continuar se relacionando com a empresa, e caso não fique satisfeito, as chances de que ele recorra à concorrência são muito grandes. 

A agilidade, desde o atendimento até a entrega, é um grande diferencial, principalmente devido às recentes mudanças de comportamento dos consumidores, que cada vez mais demandam conforto, rapidez e qualidade.

7 – Faça um planejamento das comunicações de ofertas e promoções 

Toda ação desenvolvida deve contar com um planejamento bem pensado e estruturado, e com o WhatsApp acontece da mesma forma. 

É importante criar um calendário de comunicações para que este processo não aconteça de qualquer maneira. Este planejamento deve conter: 

  • quais ofertas e promoções serão encaminhadas;
  • a data de envio de cada comunicação; 
  • os materiais visuais que serão encaminhados; 
  • os textos que serão encaminhados.

Quanto mais detalhado for o planejamento, melhor, assim, não é necessário fazer tudo em cima da hora e de qualquer maneira.

É importante que toda a comunicação seja feita de maneira profissional, mostrando a qualidade da sua empresa em todos os detalhes. Os encartes digitais e posts para status, por exemplo, devem trazer a identidade visual do negócio, assim, os clientes se acostumam e criam afinidade com a sua marca.

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8 – Não se esqueça do pós-venda

O contato com o seu cliente não deve parar depois que ele realiza uma compra. Assim como o consumidor entra em contato para solicitar um produto ou serviço, pode haver a necessidade de contatar a sua loja para resolver algum imprevisto. 

Neste momento, os responsáveis pelo atendimento precisam oferecer a mesma qualidade apresentada no momento da venda.

Além disso, a plataforma é uma excelente ferramenta para avaliar o grau de satisfação dos clientes com a farmácia, e caso haja processos a serem melhorados, será fácil identificá-los à partir de um relacionamento mais próximo com o consumidor.

9 – Acompanhe as métricas de atendimento

Com a versão Business, é possível também acompanhar as métricas das campanhas feitas na plataforma desde o resultado final até o número de mensagens encaminhadas com sucesso, entregues, e lidas. 

Saber os números por trás das campanhas é muito importante para que seja possível consertar falhas, se houver, e focar nos pontos que deram certo. 

Para uma boa ação estratégia no WhatsApp, também é preciso conhecer os números, e essa funcionalidade do permite que você faça esse acompanhamento.

Neste artigo você conferiu 9 dicas para utilizar o WhatsApp na farmácia. Agora que você já sabe o que fazer para oferecer um bom atendimento aos clientes na plataforma, é o momento de aplicar tudo o que leu. Se quiser saber mais sobre como gerenciar uma farmácia, acesse também nossos outros conteúdos:

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