O setor varejista é bastante concorrido, mas esta competitividade é ainda maior no nicho supermercadista, por isso, saber desenvolver uma boa estratégia de marketing digital para supermercados, é fundamental.
Além das grandes redes supermercadistas, outros estabelecimentos, como mercadinhos de bairro, disputam a atenção dos consumidores.
O marketing digital para supermercados deve ser desenvolvido para posicionar a marca, desenvolver uma identidade visual coerente com seus objetivos e comunicar aos clientes ações de divulgação de todos os tipos.
É muito importante que se tenha em mente que a internet não é apenas um local extenso e cheio de possibilidades para divulgar seu supermercado. A maneira como os consumidores se relacionam com as marcas online exige que o gestor trace planos e saiba como integrar a loja do ambiente online, com a loja física, mesmo que o supermercado não tenha loja online.
A tecnologia de maneira geral, e sobretudo a internet, com destaque para as redes sociais, tem estado cada vez mais presentes na rotina das pessoas. Isso significa que a maneira mais certeira de alcançar os consumidores e fazer com que se lembrem da sua marca sempre que precisarem de um produto ou serviço, é expandindo a sua presença digital.
Para fazer marketing no supermercado com pouco dinheiro de um jeito que funcione, é importante utilizar todas as ferramentas que o digital oferece, pois o engajamento online com seu público é muito valioso para que o supermercado possa alcançar o maior número possível de pessoas.
Além de conquistar novos clientes, é fundamental fidelizar aqueles que já conhecem sua marca ou se relacionam de maneira frequente, pois isso fará com que o supermercado ganhe notoriedade no mercado, contribuindo para que os clientes tenham opiniões positivas sobre o seu negócio.
Para apresentar os benefícios e como fazer um marketing digital para supermercados assertivamente, preparamos este conteúdo. Confira a importância do marketing digital e conheça ainda 7 estratégias para aplicar de maneira descomplicada e eficiente. Acompanhe o conteúdo até o final e boa leitura!
Por que devo me preocupar com o Marketing Digital para supermercados?
Principalmente devido às mudanças trazidas com a pandemia de 2020, as inovações tecnológicas chegaram com tudo ao setor supermercadista.
Este setor, sempre muito tradicional, precisou se adequar à realidade cada vez mais virtual e às novas tendências de consumo, que demandavam cada vez mais comodidade e agilidade.
As inovações nos meios de pagamento no Brasil são um exemplo claro de como o mercado mudou, e rápido. Há alguns anos, seria impensável a ideia de enviar valores entre bancos ou para instituições diferentes sem pagar uma taxa, problema resolvido com o surgimento do PIX.
Essas inovações vão desde os meios de pagamento, até os e-commerces, marketplaces e aplicativos que oferecem conforto e praticidade aos consumidores, e para que a sua empresa seja vista neste “mar de marcas”, você precisa chamar a atenção dos clientes onde eles passam grande parte do dia: na internet.
O Google e as redes sociais já se tornaram um passo importante na jornada de compra dos clientes. Para pesquisar um produto ou serviço, a primeira coisa que um cliente fará, é uma pesquisa no Google.
Quando falamos em Google, é fundamental falar sobre o Google Meu Negócio, que é uma plataforma da empresa voltada para os comerciantes, na qual é possível mostrar sua loja no buscador do Google e também nos mapas.
Com um cadastro no Google Meu Negócio, o supermercado será encontrado por clientes na região, poderá receber avaliações e comentários de clientes que ficarão expostos na página inicial do Google, e todas as informações da sua empresa poderão ser expostas lá.
Quer saber tudo sobre o Google Meu Negócio? Leia também:
Mesmo que os clientes pretendam adquirir os produtos na loja física, ainda assim farão uma busca prévia no Google.
Esse é o segredo de muitas grandes redes supermercadistas, que compreenderam que é importante cativar o cliente antes mesmo que ele saia de casa. Essa percepção levou à criação de cada vez mais aplicativos próprios no setor, clubes de oferta, programas de fidelidade e lojas online.
Acontece que, assim como você está à procura de estratégias de marketing digital para supermercados, outros empreendedores e gestores também estão, por isso, a concorrência tende a aumentar e isso exige que você esteja sempre atento e à procura de estratégias cada vez mais inovadoras e eficazes.
O marketing digital para supermercados precisa ser cada vez mais objetivo no momento de divulgar as marcas, pois as tendências de compra estão sendo cada vez mais voltadas à soluções rápidas.
Como já dissemos, a pandemia do coronavírus mudou, e muito, a forma com a qual os clientes compram. Durante o ano de 2020, as compras online aumentaram muito, e essa certamente segue sendo uma tendência de consumo do pós pandemia.
Como fazer marketing digital para supermercados?
Veja abaixo uma lista com x passos para fazer um marketing digital para seu supermercado de maneira eficiente e assertiva. Confira!
1 – Conheça de verdade o seu público-alvo e seu cliente ideal
Saber quem são as pessoas para as quais você vende, ou pretende vender, é muito importante, e é aqui que os conceitos de público alvo e cliente ideal são muito relevantes.
O público-alvo compreende uma parcela da sociedade para quem você busca vender seus produtos e serviços. Já o cliente ideal se trata da representação exata daquele cliente modelo para o seu negócio, ou seja, é uma descrição específica do cliente, contendo suas preferências e motivações de compras, seus desafios, rotinas e etc.
Antes mesmo de iniciar qualquer campanha, seja ela de marketing digital para supermercados ou qualquer outro segmento, é fundamental conhecer a fundo seu cliente ideal e o público-alvo que deseja atingir.
Esse procedimento é importante para a criação de campanhas de marketing digital de grandes redes supermercadistas e também para estabelecimentos menores, como os mercadinhos de bairro.
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2 – Faça a segmentação do seu público
A segmentação do seu público consiste em separar seu público-alvo em subcategorias, juntando as pessoas por características em comum de acordo com a estratégia da empresa. é possível separar os clientes em grupos por idade, bairro de residência, renda, preferências de compra, setores preferidos, produtos preferidos e etc.
Essa segmentação não serve para separar os clientes apenas para que fiquem categorizados, mas sim, para que seja possível personalizar as comunicações, as ofertas encaminhadas e tudo aquilo que o gestor desejar.
É importante que a segmentação seja pensada para fazer com que as campanhas sejam mais objetivas e menos custosas, afinal, não faz sentido nenhum gastar com o impulsionamento de divulgação de um supermercado que só existe em um determinado bairro.
Quando você conhece seu público-alvo, fica mais fácil mapear dados importantes para segmentar os clientes, assim, suas ações de marketing se tornam mais assertivas e conseguem ter mais influência sobre o consumidor, tornando as comunicações mais eficientes.
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3 – Personalize as ofertas
A segmentação de clientes é muito importante para que esta etapa seja possível.
A personalização de todo e qualquer tipo de campanha depende que você conheça seu público alvo e seja capaz de segmentá-lo, para assim, se comunicar com cada um de uma maneira específica.
As ofertas e ações promocionais são excelentes para atrair o público até sua loja, seja ela física ou virtual. Algumas sugestões são:
- postar cupons ou vouchers nas redes sociais e oferecer condições de compras exclusivas aos primeiros 10 clientes que o apresentarem na loja;
- divulgar descontos e exclusivamente nas redes sociais, assim, seus clientes sabem que ao acompanhar suas redes, podem ser surpreendidos com descontos e melhores condições de compra;
4 – Marketing digital para supermercados: estabeleça objetivos e metas bem definidos!
Muitos empreendedores erram no momento de desenvolver um bom plano de marketing para supermercados pois não sabem definir as metas e objetivos de maneira bem estruturada.
Nenhuma campanha trará os resultados esperados se nem mesmo você sabe onde quer chegar. Isso não significa que você deva escolher apenas um número reduzido de objetivos e metas, mas sim, que é preciso defini-los de maneira que seja possível quantificar depois, afinal, de nada adianta fazer uma campanha que não pode ser contabilizada.
Alguns exemplos de metas não bem definidas:
- aumentar o número de clientes (Em quantos %? Em quanto tempo?)
- aumentar o faturamento (Em qual setor? Em quanto tempo?)
- Tornar a marca mais conhecida (Onde? Por quem?)
Exemplos de de metas bem definidas:
- aumentar o número de clientes em 10% nos próximos 2 meses;
- Aumentar o faturamento do setor de frios em 25% em 3 meses;
- Tornar a marca mais conhecida em um raio de 5km;
- fidelizar 100 clientes em 6 meses com o programa de fidelidade.
- reduzir os custos de marketing em 10%.
5 – Utilize a psicologia das cores nas suas comunicações e campanhas
A Psicologia das Cores é uma metodologia de marketing utilizada para compreender de que maneira as cores influenciam no comportamento humano.
Essa tática é usada pelos supermercados e todos os demais setores do varejo há muito tempo, e segue eficiente. No setor alimentício, as cores mais utilizadas são o vermelho, o amarelo e o laranja.
Essas três cores são as mais presentes nos layouts, cartazes, encartes e fachadas de supermercados ao redor do Brasil, e isso porque:
- O vermelho, que traz a sensação de energia e vigor. Impulsiona ações, transmite confiança e potencializa a intensidade dos pensamentos. É ideal para promoções imperdíveis, queimas de estoque, e toda ação que tenha como objetivo impulsionar o cliente a comprar naquele momento;
- O amarelo, que reflete otimismo e alegria e é uma das cores mais brilhantes e impactantes ao visual. Essa cor transmite criatividade e estimula a concentração e atenção. Se a sua loja é do ramo alimentício, essa cor é uma boa pedida;
- O laranja, uma cor de equilíbrio, vibração e energia. Remete ao calor, animação e alegria, e, apesar de não ser tão forte quanto o vermelho, tem a mesma capacidade de atrair a atenção dos consumidores. Pode influenciar no imediatismo da compra e pode ajudar na promoção de produtos menos conhecidos do seu público.
Quer saber tudo sobre este tema? Leia também nosso post:
6 – Faça com que seu público saiba que você está online!
Isso quer dizer que você deve construir uma boa presença online, e isso significa que as pessoas precisam saber que a vão encontrar sua empresa na internet, e que por meio destes canais, irá obter informações relevantes sobre a empresa, seus produtos e serviços.
A maneira mais objetiva de construir uma boa presença digital é utilizar de maneira planejada e constante as redes sociais. No entanto, essa tarefa não consiste somente em criar um perfil nas redes e deixar sem movimentação, ou então utilizar apenas para publicar produtos e ofertas.
As redes sociais permitem uma maior interação com os clientes, e esses clientes demandam interação com a marca, além de gostarem de ser participativos. Por isso, sua marca precisa adotar uma comunicação humanizada com o cliente, que se sentirá prestigiado e recebendo atenção da sua empresa.
Não existe uma receita ou fórmula mágica que dê a resposta para qual a quantidade de conteúdos ou quais conteúdos devem ser postados, mas o ideal é que seja seguida a Lei de Pareto, ou regra 80/20, que é um método que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas.
No caso do marketing digital para supermercados, na prática, isso significa que 80% dos conteúdos postados devem ser informativos e buscando engajar o consumidor, e apenas 20% dessas comunicações devem ser voltadas para as vendas.
Por falar em engajamento, confira esta estratégia no tópico a seguir.
7 – Incentive o engajamento do seu público-alvo
Um cliente engajado não é apenas aquele que curte suas postagens, mas sim, aquele que interage e decide ser participativo com a sua marca na internet.
Apesar de curtidas, comentários e compartilhamentos serem importantes, só isso não garante que esse seguidor se torne um consumidor.
Além de garantir sua presença online, o marketing digital para supermercados também deve ser pensado para aumentar a vontade das pessoas em saber o que você posta, e serem atraídas à sua loja física ou online, ou ambas.
Para isso, é importante produzir conteúdos que sejam interessantes à sua persona (ou cliente ideal), assim, você se comunica com as pessoas certas da maneira que as atrai, e assim elas se tornam mais engajadas com a sua marca.
Alguns conteúdos que engajam e são interessantes para compartilhar com clientes de supermercados:
- receitas com produtos comercializados na sua loja;
- dicas de economia;
- dicas de limpeza diária;
- dicas de higiene em tempos de coronavírus;
- melhores produtos da semana;
- dicas de jardinagem (caso trabalhe com produtos relacionados),e etc.
Neste post você viu 7 estratégias de marketing digital para supermercados que vão, efetivamente, te ajudar a vender muito mais. Quer saber como potencializar as vendas no segundo semestre deste ano? Assista ao vídeo abaixo:
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